{"id":4707,"date":"2012-06-20T07:00:02","date_gmt":"2012-06-20T05:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4707"},"modified":"2012-06-20T08:31:37","modified_gmt":"2012-06-20T06:31:37","slug":"social-crm-enjeux-et-tour-dhorizon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4707","title":{"rendered":"Social CRM : enjeux et tour d&rsquo;horizon"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2012\/06\/cycle_scrm.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-4708\" style=\"border-width: 1px; border-color: black; border-style: solid;\" title=\"cycle_scrm\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2012\/06\/cycle_scrm-e1340137568804.jpg\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"315\" \/><\/a>Sur ce blog j&rsquo;aborde souvent les questions de social CRM ou <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1289\" target=\"_blank\">SCRM<\/a>. Je pense que c&rsquo;est une dimension de l&rsquo;entreprise 2.0 ou qu&rsquo;elles sont fortement li\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 ce concept, selon le point de vue o\u00c3\u00b9 ont se place. Quoiqu&rsquo;il en soit, le Social CRM est sans aucun doute la brique qui va montrer le plus rapidement l&rsquo;apport de l&rsquo;entreprise sociale ou collaborative \u00c2\u00a0aupr\u00c3\u00a8s des entreprises.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Quand j&rsquo;aborde ce sujet sur ce blog, c&rsquo;est pour vous parler des bonnes <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=3232\" target=\"_blank\">questions<\/a> \u00c3\u00a0 vous poser avant de commencer une telle d\u00c3\u00a9marche, \u00c3\u00a0 l&rsquo;occasion de <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/poncier\/entreprise-20-fondation-du-social-crm\" target=\"_blank\">conf\u00c3\u00a9rence<\/a>\u00c2\u00a0ou j&rsquo;interviens, de livre blanc comme <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4129\" target=\"_blank\">ici<\/a> ou <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4129\" target=\"_blank\">ici<\/a>. Si ce sujet vous int\u00c3\u00a9resse voil\u00c3\u00a0 <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?tag=social-crm\" target=\"_blank\">tous<\/a> ce que j&rsquo;ai r\u00c3\u00a9dig\u00c3\u00a9 sur ce th\u00c3\u00a8me.<\/p>\n<p>Si je reviens aujourd&rsquo;hui ici, c&rsquo;est qu&rsquo;une des r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rences du sujet, <a href=\"http:\/\/marktamis.com\/\" target=\"_blank\">Mark Tamis<\/a>\u00c2\u00a0a organis\u00c3\u00a9 une s\u00c3\u00a9rie de plateau t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9 autour de ce th\u00c3\u00a8me sur <a href=\"http:\/\/techtoc.tv\/accueil\" target=\"_blank\">Tech Toc TV<\/a>, dont j&rsquo;ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 parl\u00c3\u00a9 sur ce blog. Cette s\u00c3\u00a9rie de plateau peut permettre de faire de mani\u00c3\u00a8re synth\u00c3\u00a9tique un bon tour de la question. Mark m&rsquo;a fait l&rsquo;amiti\u00c3\u00a9 de m&rsquo;inviter sur cette s\u00c3\u00a9rie de plateau (sauf un, j&rsquo;\u00c3\u00a9tais en conf call avec un client pendant le tournage). Voici donc les diff\u00c3\u00a9rents plateaux organis\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 cet occasion.<\/p>\n<p>Celui sur <strong>le client social<\/strong>\u00c2\u00a0porte sur comment et de quelle mani\u00c3\u00a8re les clients, leurs attentes et exigences ont chang\u00c3\u00a9 avec la vulgarisation des moyens de communication et d&rsquo;auto-publication.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" id=\"wcsIfrmPlayer\" style=\"\" name=\"wcsIfrmPlayer\" src=\"http:\/\/techtoc.tv\/embed-ug7jCFaxuBtin4&amp;xdi=2600&amp;ldi=1&amp;turl=http:\/\/tinyurl.com\/ce7vup3&amp;wid=1\" frameborder=\"0\" width=\"450\" height=\"250\"><\/iframe><br \/>\n<a style=\"font-size: 8pt; color: #70798f; font-family: Arial;\" href=\"http:\/\/techtoc.tv\/event\/3662\/usages-du-web-social\/social-crm--feedback-2.0\/1.-mais-qui-est-le--client-social\">Aller voir le site<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Le second sur\u00c2\u00a0<strong>les moyens pour &lsquo;engager&rsquo; ses client, avec quels objectifs et quels r\u00c3\u00a9sultats\u00c2\u00a0<\/strong>est celui o\u00c3\u00b9 je n&rsquo;\u00c3\u00a9tais pas, mais il est tr\u00c3\u00a8s bien quand m\u00c3\u00aame \ud83d\ude09<br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" id=\"wcsIfrmPlayer\" style=\"\" name=\"wcsIfrmPlayer\" src=\"http:\/\/techtoc.tv\/embed-P591dkWS0NVYy8&amp;t=0&amp;xdi=2600&amp;ldi=1&amp;turl=http:\/\/tinyurl.com\/cp67vct&amp;wid=1\" frameborder=\"0\" width=\"450\" height=\"250\"><\/iframe><br \/>\n<a style=\"font-size: 8pt; color: #70798f; font-family: Arial;\" href=\"http:\/\/techtoc.tv\/event\/3663\/usages-du-web-social\/social-crm--feedback-2.0\/2.-quels-sont-les-moyens-pour--engager--ses-client--avec-quels-objectifs-et-quels-resultats\">Aller voir le site<\/a><\/p>\n<p>Le troisi\u00c3\u00a8me devait porter sur <strong>comment lier les donn\u00c3\u00a9es issues des interactions m\u00c3\u00a9dias sociaux aux bases CRM traditionnelles<\/strong>, dans les faits on a fait plus large sur les diff\u00c3\u00a9rentes approches du social SCRM \u00c3\u00a0 travers les applications<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" id=\"wcsIfrmPlayer\" style=\"\" name=\"wcsIfrmPlayer\" src=\"http:\/\/techtoc.tv\/embed-11Dk1w80j388fs&amp;t=0&amp;xdi=2600&amp;ldi=1&amp;turl=http:\/\/tinyurl.com\/brmaxtn&amp;wid=1\" frameborder=\"0\" width=\"450\" height=\"250\"><\/iframe><br \/>\n<a style=\"font-size: 8pt; color: #70798f; font-family: Arial;\" href=\"http:\/\/techtoc.tv\/event\/3664\/usages-du-web-social\/social-crm--feedback-2.0\/3.-comment-lier-les-donnees-issues-des-interactions-medias-sociaux-aux-bases-grc-traditionnelles\">Aller voir le site<\/a><\/p>\n<p>Le quatri\u00c3\u00a8me plateau a port\u00c3\u00a9 sur\u00c2\u00a0<strong>comment s&rsquo;organiser pour optimiser la relation client<\/strong>, et on aborde mon sujet pr\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9, la partie interne, la partie organisationnelle.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" id=\"wcsIfrmPlayer\" style=\"\" name=\"wcsIfrmPlayer\" src=\"http:\/\/techtoc.tv\/embed-3EpMP2hqOxp721&amp;t=0&amp;xdi=2600&amp;ldi=1&amp;turl=http:\/\/tinyurl.com\/cywr7gr&amp;wid=1\" frameborder=\"0\" width=\"450\" height=\"250\"><\/iframe><br \/>\n<a style=\"font-size: 8pt; color: #70798f; font-family: Arial;\" href=\"http:\/\/techtoc.tv\/event\/3665\/usages-du-web-social\/social-crm--feedback-2.0\/4.-comment-s-organiser-pour-optimiser-la-relation-clients\">Aller voir le site<\/a><\/p>\n<p>Ce cinqui\u00c3\u00a8me plateau porte sur la <strong>co-cr\u00c3\u00a9ation client <\/strong>c&rsquo;est \u00c3\u00a0 dire comment\u00c2\u00a0\u00c3\u00a9voluer d&rsquo;une approche &lsquo;cr\u00c3\u00a9er pour le client&rsquo; vers \u00ab\u00a0cr\u00c3\u00a9er avec le client\u00a0\u00bb, et les incidences sur les r\u00c3\u00a9sultats d&rsquo;entreprises. Si ce sujet vous int\u00c3\u00a9resse, voici un <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4668\">billet<\/a> sur cette innovation externe qui vous donnera quelques informations en plus.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" id=\"wcsIfrmPlayer\" style=\"\" name=\"wcsIfrmPlayer\" src=\"http:\/\/techtoc.tv\/embed-LE01w6fAHGKk2G&amp;t=0&amp;xdi=2600&amp;ldi=1&amp;turl=http:\/\/tinyurl.com\/cfwc7nl&amp;wid=1\" frameborder=\"0\" width=\"450\" height=\"250\"><\/iframe><br \/>\n<a style=\"font-size: 8pt; color: #70798f; font-family: Arial;\" href=\"http:\/\/techtoc.tv\/event\/3666\/usages-du-web-social\/social-crm--feedback-2.0\/5.-vers-une-approche-de-co-creation-de-la-valeur\">Aller voir le site<\/a><\/p>\n<p>Sixi\u00c3\u00a8me et dernier plateau (il ne faut pas le dire, on l&rsquo;a tourn\u00c3\u00a9 en deuxi\u00c3\u00a8me en fait), qui porte sur <strong>le client Social a-t-il autant de pouvoir qu&rsquo;on lui en pr\u00c3\u00aate ?\u00c2\u00a0<\/strong>et qui aborde la question de l&rsquo;influence client, la et la notion de ranking.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<iframe loading=\"lazy\" id=\"wcsIfrmPlayer\" name=\"wcsIfrmPlayer\" src=\"http:\/\/techtoc.tv\/embed-4Y7m1627Q7wK9A\" frameborder=\"0\" width=\"450\" height=\"250\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sur ce blog j&rsquo;aborde souvent les questions de social CRM ou SCRM. Je pense que c&rsquo;est une dimension de l&rsquo;entreprise 2.0 ou qu&rsquo;elles sont fortement li\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 ce concept, selon le point de vue o\u00c3\u00b9 ont se place. Quoiqu&rsquo;il en &hellip; <a href=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4707\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4708,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[230],"tags":[620,411,240,216,127],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4707"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4707"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4707\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4707"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}