{"id":4825,"date":"2012-08-31T07:00:42","date_gmt":"2012-08-31T05:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4825"},"modified":"2012-09-02T20:47:54","modified_gmt":"2012-09-02T18:47:54","slug":"8-facon-de-renforcer-lengagement-social-a-une-autre-echelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4825","title":{"rendered":"8 fa\u00c3\u00a7ons de renforcer l’engagement social \u00c3\u00a0 grande \u00c3\u00a9chelle"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>R\u00c3\u00a9ouverture du blog apr\u00c3\u00a8s une longue pose estivale. Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi (les vacances n’ont pas chang\u00c3\u00a9 cela), toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, un article de Dion Hinchcliffe<\/a> qu’on ne pr\u00c3\u00a9sente plus. Voici les principales id\u00c3\u00a9es que j’ai un peu adapt\u00c3\u00a9…<\/p>\n

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Cette derni\u00c3\u00a8re ann\u00c3\u00a9e le collaboratif\/social business a \u00c3\u00a9volu\u00c3\u00a9 au point que la grande majorit\u00c3\u00a9 des organisations disposent d’une certaine pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, allant d’une pr\u00c3\u00a9sence tactique pour la plupart, \u00c3\u00a0 une vision plus strat\u00c3\u00a9gique parfois. Mais il est certain que le fait d’\u00c3\u00aatre une entreprise collaborative va plus loin que que la pr\u00c3\u00a9sence sur quelques m\u00c3\u00a9dias sociaux et l’existence d’un ou deux r\u00c3\u00a9seau social d’entreprise.<\/p>\n

Alors que les cinq derni\u00c3\u00a8res ann\u00c3\u00a9es ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 largement domin\u00c3\u00a9es par les discussions sur la fa\u00c3\u00a7on de renforcer l’adoption initiale de ce type de d\u00c3\u00a9marche sociale, ce n’est plus vraiment la question (quoique), pour les organisations qui ont fortement investit jusqu’\u00c3\u00a0 pr\u00c3\u00a9sent. Dans le m\u00c3\u00aame temps, il se trouve que les clients et les collaborateurs essayent de se connecter de plus en plus via les m\u00c3\u00a9dias sociaux. Du coup, c’est maintenant le principal d\u00c3\u00a9fi pour les entreprises qui ont d\u00c3\u00a9pass\u00c3\u00a9 les phases initiales de maturit\u00c3\u00a9 sociale, avec cette question r\u00c3\u00a9currente :<\/p>\n

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Le monde entier se connecte avec nous via les m\u00c3\u00a9dias sociaux. Mais il sont des millions et nous seulement quelques-uns.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Bien s\u00c3\u00bbr, seul un sous-ensemble des conversations qui se produisent \u00c3\u00a0 un moment donn\u00c3\u00a9 ont vraiment un impact sur une entreprise. Peu importe le suivi des blogs, des forums communautaires, Twitter et Facebook, les sites de partage de m\u00c3\u00a9dias, et des centaines d’autres canaux sociaux, dont beaucoup sont tout aussi influents sinon plus, que les principaux services de r\u00c3\u00a9seautage social sur un sujet donn\u00c3\u00a9.<\/p>\n

Autrement dit, le probl\u00c3\u00a8me avec un engagement strat\u00c3\u00a9gique sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux aujourd’hui, c’est une question d’\u00c3\u00a9chelle. Cela signifie la mise en place d’une strat\u00c3\u00a9gie avec des objectifs clairs et la refonte d’un ensemble de processus que ce soit pour r\u00c3\u00a9duire les co\u00c3\u00bbts de fid\u00c3\u00a9lisation client\u00c3\u00a8le, l’augmentation des ventes, ou l’am\u00c3\u00a9lioration de l’image de marque de l’entreprise. Les strat\u00c3\u00a9gies des premiers temps sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux sont souvent devenues insuffisantes avec ce changement d’\u00c3\u00a9chelle.<\/p>\n

Le collaboratif devient un usage qui commence \u00c3\u00a0 se standardiser pour de nombreuses fonctions au sein des organisations, mais bien souvent les bonnes pratiques et les le\u00c3\u00a7ons apprises sont toujours fragment\u00c3\u00a9es dans diff\u00c3\u00a9rentes parties de l’organisation. Il faut inciter les entreprises \u00c3\u00a0 devenir plus holistiques et \u00c3\u00a0 mieux s’organiser dans leur fa\u00c3\u00a7on de partager des informations sur ce qui fonctionne (ou ne fonctionne pas), soutenir les \u00c2\u00abchampions du changement\u00c2\u00bb et fournir des structures formelles pour permettre de d\u00c3\u00a9centraliser – encore tr\u00c3\u00a8s align\u00c3\u00a9 – l’action des collaborateurs. Un engagement efficace \u00c3\u00a0 une plus grande \u00c3\u00a9chelle appara\u00c3\u00aet aujourd’hui comme un manque dans la plupart des organisations.<\/p>\n

Avez-vous des difficult\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 g\u00c3\u00a9rer toutes les questions et demandes d’aide venant des m\u00c3\u00a9dias sociaux ? Vous vous sentez d\u00c3\u00a9bord\u00c3\u00a9 dans le suivi de tous les influenceurs de votre entreprise et les mentions de votre marque sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux ? Impossible d’identifier les conversations vraiment importantes pour l’entreprise et de s’y engager ? Vous ne savez pas comment r\u00c3\u00a9agir en temps opportun \u00c3\u00a0 toutes les discussions en ligne qui sont importantes pour l’organisation ? Vous ne savez pas qui est la mieux plac\u00c3\u00a9e dans votre organisation pour r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 des \u00c3\u00a9v\u00c3\u00a9nements importants ?<\/p>\n

8 fa\u00c3\u00a7on de renforcer l’engagement social \u00c3\u00a0 grande \u00c3\u00a9chelle<\/strong><\/p>\n

La liste ci-dessous est un bon d\u00c3\u00a9but, avec un ensemble de huit points pour permettre une mont\u00c3\u00a9e en puissance de l’engagement sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux \u00c3\u00a0 un niveau efficace et plus large. Bien s\u00c3\u00bbr, vous aurez besoin de les adapter aux sp\u00c3\u00a9cificit\u00c3\u00a9s de votre organisation. Bien appliqu\u00c3\u00a9s, ils vous aideront \u00c3\u00a0 faire face et \u00c3\u00a0 tirer parti de l’immense valeur inh\u00c3\u00a9rente \u00c3\u00a0 avoir une connexion durable et utile avec le monde num\u00c3\u00a9rique o\u00c3\u00b9 la valeur peut \u00c3\u00aatre cr\u00c3\u00a9\u00c3\u00a9e et \u00c3\u00a9chang\u00c3\u00a9e de mani\u00c3\u00a8re beaucoup plus grande qu’avant dans des canaux moins sociaux. Notez \u00c3\u00a9galement que ce cadre est vrai \u00c3\u00a0 la fois pour les efforts des entreprises en interne (entreprise 2.0) comme en externe et de temps en temps les m\u00c3\u00aames outils processus peuvent \u00c3\u00aatre appliqu\u00c3\u00a9s.<\/p>\n

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  1. \u00c3\u2030couter<\/strong> : Les organisations doivent avoir une capacit\u00c3\u00a9 importante pour se connecter \u00c3\u00a0 des milliers de canaux sociaux qui ont des conversations pertinentes, des messages de marque de valeur, des demandes de soutien, des id\u00c3\u00a9es de nouveaux produits. Les outils sont encore imparfaits, une veille efficace est pourtant n\u00c3\u00a9cessaire.<\/li>\n
  2. Filtrer<\/strong> : Cr\u00c3\u00a9er un ensemble de crit\u00c3\u00a8res qui permet de trier les bonnes conversations sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux et les possibilit\u00c3\u00a9s d’y participer. Les m\u00c3\u00a9dias sociaux sont pleins de bruits (m\u00c3\u00aame si presque tout est pertinent pour quelqu’un, quelque part.) La cl\u00c3\u00a9 est la capacit\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 mettre en place un ensemble de filtres pertinents pour l’entreprise, afin de d\u00c3\u00a9couvrir ce qui compte vraiment et a de la valeur.<\/span><\/li>\n
  3. Analyser<\/strong> : Bien que les filtres soient efficaces pour capturer des \u00c3\u00a9v\u00c3\u00a8nements sp\u00c3\u00a9cifiques, une grande partie de l’efficacit\u00c3\u00a9 provient de la compr\u00c3\u00a9hension de la situation dans son ensemble. Comprendre la forme de la botte de foin plut\u00c3\u00b4t que de localiser une aiguille sp\u00c3\u00a9cifique est le but final. Se concentrer d’abord sur l’analyse qui compte le plus pour le business: Cela comprend le sentiment du march\u00c3\u00a9 et la valeur de la marque corr\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9e aux KPIs principaux de l’entreprise. L’abondance d’informations en temps r\u00c3\u00a9el peut amener des soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 corriger leur trajectoire pour une meilleure prise de d\u00c3\u00a9cision. L’analyse peut \u00c3\u00a9galement d\u00c3\u00a9terminer qui sont les meilleurs d\u00c3\u00a9fenseurs de la marque pour les impliquer dans des conversations particuli\u00c3\u00a8res.<\/span><\/li>\n
  4. Choisir ses d\u00c3\u00a9fenseurs<\/strong> : Vous devez \u00c3\u00aatre en mesure d’identifier r\u00c3\u00a9guli\u00c3\u00a8rement qui peut \u00c3\u00aatre un d\u00c3\u00a9fenseur efficace sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux. Notez que cela concerne les avocats externes et internes. Alignez les sur vos besoins, communiquez r\u00c3\u00a9guli\u00c3\u00a8rement avec eux, et donnez leurs des choses \u00c3\u00a0 faire. En particulier, assurez-vous qu’il y a un processus de r\u00c3\u00a9partition qui tient compte des \u00c3\u00a9v\u00c3\u00a8nements \u00c3\u00a0 valeur ajout\u00c3\u00a9e. Avoir une base de d\u00c3\u00a9fenseurs forts et engag\u00c3\u00a9s est essentiel sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux.<\/span><\/li>\n
  5. Transformer <\/strong>: Les organisations doivent pro-activement encourager les changements n\u00c3\u00a9cessaires dans le travail, l’organigramme, les m\u00c3\u00a9thodes de gestion, les processus support, et plus encore. Cela n\u00c3\u00a9cessite un ensemble continu de modifications apport\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 la strat\u00c3\u00a9gie commerciale et de repenser les fonctions cl\u00c3\u00a9s assorties \u00c3\u00a0 un changement de culture. Cette transformation \u00c3\u00a9tant importante, il faut avoir une vision de long terme.<\/span><\/li>\n
  6. Infrastructure et processus<\/strong> : Cela signifie des logiciels et services qui soutiennent ces besoins. C’est un investissement \u00c3\u00a0 long terme qui va prendre des ann\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 mettre en place et \u00c3\u00aatre affin\u00c3\u00a9 au fil de l’eau. L’id\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a9tant de connecter entre eux les diff\u00c3\u00a9rents processus m\u00c3\u00a9tiers \u00c3\u00a0 travers diff\u00c3\u00a9rents flux.<\/span><\/li>\n
  7. Veiller \u00c3\u00a0 partager l’information :<\/strong> Il s’agit de faire un retour \u00c3\u00a0 ceux qui collectent les informations et montrer la valeur ajout\u00c3\u00a9e de leur travail. L’utilisation de tableaux de bord, de notes ou rapports qui en montre l’utilisation est une possibilit\u00c3\u00a9.<\/li>\n
  8. G\u00c3\u00a9rer les comp\u00c3\u00a9tences dans un cadre concurrentiel<\/strong> : Tout ce qui pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a8de peut grandement am\u00c3\u00a9liorer l’efficacit\u00c3\u00a9 d’une strat\u00c3\u00a9gie sociale, mais il y a souvent des probl\u00c3\u00a8mes de longue date qui peuvent \u00c3\u00a9galement \u00c3\u00aatre surmont\u00c3\u00a9es, parce que votre entreprise peut s’engager sur une grande \u00c3\u00a9chelle, quand vos concurrents ne le peuvent pas encore. Si la plupart des organisations suivent ce qui se passe sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, la plupart ne sont pas capable de passer \u00c3\u00a0 une plus grande \u00c3\u00a9chelle d’engagement. Il s’agit donc d’un avantage concurrentiel majeur qui doit \u00c3\u00aatre utilis\u00c3\u00a9 pour gagner des parts de march\u00c3\u00a9, profiter de l’innovation externe, augmentation du nombre de clients satisfaits et tr\u00c3\u00a8s engag\u00c3\u00a9s.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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