{"id":4887,"date":"2012-09-07T07:00:13","date_gmt":"2012-09-07T05:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4887"},"modified":"2012-09-06T21:04:20","modified_gmt":"2012-09-06T19:04:20","slug":"2-choses-a-comprendre-sur-la-participation-des-collaborateurs-sur-les-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=4887","title":{"rendered":"Gouvernance et participation des collaborateurs sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, un article<\/a> d’Amber Naslud sur la participation des collaborateurs sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, th\u00c3\u00a8me sur laquelle j’avais fait une pr\u00c3\u00a9sentation<\/a> il y a quelques temps. Voici les principales id\u00c3\u00a9es de cet article, qui pose de bonnes questions sur la culture de l’entreprise qui impact sa vision de la gouvernance des m\u00c3\u00a9dias sociaux, m\u00c3\u00aame si je ne partage pas toute l’analyse.<\/p>\n

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La participation des employ\u00c3\u00a9s est essentielle \u00c3\u00a0 une strat\u00c3\u00a9gie de pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux.\u00c2\u00a0Que vous d\u00c3\u00a9butiez avec une \u00c3\u00a9quipe de quelques personnes ou encouragiez la participation \u00c3\u00a0 une plus grande \u00c3\u00a9chelle, vos collaborateurs sont la voix et la personnalit\u00c3\u00a9 de votre marque sur les r\u00c3\u00a9seaux.\u00c2\u00a0C’est aussi le moment o\u00c3\u00b9 de nombreuses organisations commencent \u00c3\u00a0 devenir vraiment mal \u00c3\u00a0 l’aise, parce que si les entreprises ont pris l’habitude des \u00c3\u00a9changes de collaborateurs via les e-mails ou le t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9phone avec des partie prenantes externes, ce n’est pas encore le cas avec les m\u00c3\u00a9dias sociaux. L’impr\u00c3\u00a9visibilit\u00c3\u00a9 est ce qui fait peur, comme lorsque les entreprises se demandaient comment et pour faire quoi leurs \u00c3\u00a9quipes utiliseraient leurs comptes de messagerie.<\/p>\n

Ainsi, de nombreuses organisations se tournent vers des m\u00c3\u00a9canismes qui visent \u00c3\u00a0 limiter la libert\u00c3\u00a9 de leurs \u00c3\u00a9quipes sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux. La gouvernance est une chose tr\u00c3\u00a8s importante, et doit permettre d’encourager et d’aider les entreprises dans leur strat\u00c3\u00a9gie de pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux.<\/p>\n

Est-ce que les posts de vos collaborateurs n’engagent qu’eux<\/strong><\/p>\n

<\/strong>Le fait de dire \u00ab\u00a0ces messages n’engage que moi\u00a0\u00bb est sens\u00c3\u00a9 servir \u00c2\u00a0\u00c3\u00a0 prot\u00c3\u00a9ger non pas les collaborateurs, mais de permettre \u00c3\u00a0 une soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 de d\u00c3\u00a9savouer les tweets d’une personne ou tout autre d\u00c3\u00a9claration, les commentaires n’\u00c3\u00a9tant pas consid\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9s comme \u00c2\u00abofficiels\u00c2\u00bb. Si cela\u00c2\u00a0peut rassurer l’\u00c3\u00a9quipe juridique dans une certaine mesure, la r\u00c3\u00a9alit\u00c3\u00a9 est que si vous soutenez officiellement ou condamnez les d\u00c3\u00a9clarations d’un collaborateur et son comportement, cela est de toute mani\u00c3\u00a8re susceptible de rejaillir sur vous. Demandez-vous quand et o\u00c3\u00b9 vos collaborateurs ne vous repr\u00c3\u00a9sentent pas. D’o\u00c3\u00b9 ces deux questions :<\/p>\n

    \n
  1. Pourquoi demander \u00c3\u00a0 vos employ\u00c3\u00a9s de s\u00c3\u00a9parer leurs tweets professionnels et personnels ?<\/li>\n
  2. Si vous \u00c3\u00aates l’employ\u00c3\u00a9 pourquoi ne pas repr\u00c3\u00a9senter votre marque employeur ?<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c3\u20ac premi\u00c3\u00a8re vue, cela ressemble \u00c3\u00a0 un probl\u00c3\u00a8me de gestion des risques, surtout pour les industries r\u00c3\u00a9glement\u00c3\u00a9es. En fait, la gouvernance de la pr\u00c3\u00a9sence sur les r\u00c3\u00a9seaux sociaux est en effet indispensable. Mais en r\u00c3\u00a9alit\u00c3\u00a9, ces r\u00c3\u00a9flexes et politiques sont plus un reflet de la culture d’une organisation et de ses processus et proc\u00c3\u00a9dures que les collaborateurs doivent suivre.\u00c2\u00a0La plupart des politiques de pr\u00c3\u00a9sence sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux sont cr\u00c3\u00a9\u00c3\u00a9s pour tenter d’emp\u00c3\u00aacher la sacro-sainte crise sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux crise et fournir un levier \u00c3\u00a0 l’entreprise quand cela arrive, mais c’est tout. Rares sont les politiques qui permettent aux individus de participer librement, ce qui fait toute la diff\u00c3\u00a9rence.\u00c2\u00a0Les individus ont un libre arbitre et une intelligence des situations que vous ne pouvez pas pr\u00c3\u00a9voir dans une charte. En outre, les r\u00c3\u00a9seaux exponentiels et les connexions de vos employ\u00c3\u00a9s sont infiniment plus diverses et plus puissantes que la plupart des comptes de marque ne le seront jamais.<\/p>\n

    Les collaborateurs ont un fort attachement \u00c3\u00a0 l’entreprise, ou son distante d’elle. Vous ne pouvez pas avoir le beurre et l’argent du beurre<\/strong><\/p>\n

    Si vous voulez que vos employ\u00c3\u00a9s s’investissent pour l’entreprise sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, il faut leur donner les moyens de le faire. Toutefois, si vous voulez qu’ils le fassent de leur plein gr\u00c3\u00a9 plut\u00c3\u00b4t que parce que vous les y avez obliger, vous devez laisser \u00c3\u00a0 leur discr\u00c3\u00a9tion ce qu’ils affichent, quand, o\u00c3\u00b9, et \u00c3\u00a0 qui ils s’adressent.<\/p>\n

    Si tous les membres de votre \u00c3\u00a9quipe curieusement postent la m\u00c3\u00aame chose, en m\u00c3\u00aame temps, r\u00c3\u00a9dig\u00c3\u00a9 de la m\u00c3\u00aame mani\u00c3\u00a8re (bien s\u00c3\u00bbr le trait est grossis, mais c’est l’id\u00c3\u00a9e des \u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9ments de langage), les gens le remarquent, et cela enl\u00c3\u00a8ve toute authenticit\u00c3\u00a9.<\/p>\n

    Deuxi\u00c3\u00a8mement, si vous demandez \u00c3\u00a0 vos employ\u00c3\u00a9s de se distancier de votre marque pour \u00c2\u00abprot\u00c3\u00a9ger\u00c2\u00bb votre marque, ils vont s’\u00c3\u00a9loigner de votre entreprise. Les gens qui sont passionn\u00c3\u00a9s par leur travail et leur entreprise sont fi\u00c3\u00a8res d’\u00c3\u00aatre associ\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 leur\u00c2\u00a0soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9, et de pouvoir la repr\u00c3\u00a9senter. Mais ils ne veulent pas qu’on leur dise quoi poster et quand le faire.<\/p>\n

    Il y a donc un \u00c3\u00a9quilibre \u00c3\u00a0 trouver entre les messages que vous voulez faire passer et\u00c2\u00a0la cr\u00c3\u00a9dibilit\u00c3\u00a9 de vos collaborateurs de par l’authenticit\u00c3\u00a9 de leur message. Il s’agit que\u00c2\u00a0vos collaborateurs puissent devenir des voix individuelles de votre organisation, repr\u00c3\u00a9sentant les valeurs de votre entreprise, avec leur personnalit\u00c3\u00a9 et leur diversit\u00c3\u00a9. Vous sacrifier un certain degr\u00c3\u00a9 de stabilit\u00c3\u00a9, pr\u00c3\u00a9visibilit\u00c3\u00a9 et de coh\u00c3\u00a9rence potentielle dans vos messages, en faveur d’une communication plus unique, \u00c2\u00a0individuelle et cr\u00c3\u00a9dible. Il faut pour cela s’appuyer sur un solide accompagnement pour guider vos \u00c3\u00a9quipes et leur permettre une autonomie \u00c3\u00a9clair\u00c3\u00a9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, un article d’Amber Naslud sur la participation des collaborateurs sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, th\u00c3\u00a8me sur laquelle j’avais fait une pr\u00c3\u00a9sentation il y a … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4888,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[28],"tags":[318,428,178,214,181,628],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4887"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4887"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4887\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4888"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4887"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4887"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4887"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}