{"id":5284,"date":"2012-11-02T07:00:06","date_gmt":"2012-11-02T05:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=5284"},"modified":"2012-11-01T22:15:52","modified_gmt":"2012-11-01T20:15:52","slug":"social-business-12-schemas-communs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=5284","title":{"rendered":"Social business : 12 sch\u00c3\u00a9mas r\u00c3\u00a9currents"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, retour vers Jacob Morgan<\/a>\u00c2\u00a0pour un article autour de points communs dans la mise en place de projets social business. M\u00c3\u00aame si comme on le rappelle r\u00c3\u00a9guli\u00c3\u00a8rement, c’est aussi l’introduction de Jacob, chaque entreprise est diff\u00c3\u00a9rente et ne peut donc reproduire ce qui s’est fait dans une autre entreprise. Il n’y a donc pas de best practices, par contre, tout comme les strat\u00c3\u00a8ges s’inspirent des batailles pass\u00c3\u00a9es pour retrouver des sch\u00c3\u00a9mas r\u00c3\u00a9currents afin d’anticiper le prochain mouvement, on peut faire pareils pour l’entreprise 2.0. Quels sont donc ces sch\u00c3\u00a9mas r\u00c3\u00a9currents ?<\/p>\n

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1. Les b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fices individuels sont tout aussi important que ceux pour l’entreprise (si ce n’est plus)<\/strong><\/p>\n

Ne vous focalisez pas sur la valeur pour l’entreprise, mais communiquez sur la valeur du social pour les collaborateurs. Les employ\u00c3\u00a9s se soucient avant de tout de cela et de l’impact sur leur activit\u00c3\u00a9 quotidienne. Comment le collaboratif va rendre leur travail et leur vie plus facile. Ainsi, au lieu de parler de combien d’argent cela va rapporter, expliquez plut\u00c3\u00b4t comment le social business peut am\u00c3\u00a9liorer la productivit\u00c3\u00a9 des employ\u00c3\u00a9s, comment cela peut faciliter leur travail, et comment le collaboratif peut les rendre plus heureux au travail. Le probl\u00c3\u00a8me, en France, c’est que les entreprises la plupart du temps s’en moquent et au mieux\/pire tiennent ce discours sans remettre en question leur mani\u00c3\u00a8re de fonctionner.<\/p>\n

2. La Strat\u00c3\u00a9gie avant la technologie<\/strong><\/p>\n

Avant de se pr\u00c3\u00a9cipiter pour acheter la nouvelle plate-forme collaborative (RSE ou digital workplace), mettez l’accent sur l’\u00c3\u00a9laboration d’une strat\u00c3\u00a9gie qui vous aidera \u00c3\u00a0 comprendre le \u00c2\u00abpourquoi\u00c2\u00bb avant le \u00c2\u00abcomment\u00c2\u00bb. Ceci est crucial pour la r\u00c3\u00a9ussite de toute initiative collaborative. Vous ne voulez pas \u00c3\u00aatre dans une position o\u00c3\u00b9 vous avez d\u00c3\u00a9ploy\u00c3\u00a9 une technologie sans comprendre pourquoi. Vous ne voudriez pas acheter un marteau 500.000 $ et chercher dans votre maison ce que vous pourriez en faire. Pourtant, c’est exactement ce que de nombreuses entreprises font aujourd’hui, elles ach\u00c3\u00a8tent un marteau et puis essayent de trouver un probl\u00c3\u00a8me avec lequel le r\u00c3\u00a9soudre. En France, les entreprises continuent \u00c3\u00a0 penser outils avant toute chose, et c’est bien dommage. M\u00c3\u00aame si la DSI est sur le recul sur ce type de projet, cette approche demeure tout de m\u00c3\u00aame majoritaire. Et puis utiliser un marteau pour r\u00c3\u00a9gler un probl\u00c3\u00a8me, est-ce \u00c2\u00a0bien s\u00c3\u00a9rieux…<\/p>\n

3. \u00c3\u2030coutez les collaborateurs<\/strong><\/p>\n

Nous sommes toujours aussi cat\u00c3\u00a9gorique sur l’\u00c3\u00a9coute du client, que dire du collaborateur ? Il est important de rendre les collaborateurs partie prenante du processus d\u00c3\u00a9cisionnel d\u00c3\u00a8s la premi\u00c3\u00a8re \u00c3\u00a9tape. L’\u00c3\u00a9coute de leurs id\u00c3\u00a9es, de leurs besoins, de leurs suggestions et de leurs commentaires \u00c3\u00a0 int\u00c3\u00a9grer \u00c3\u00a0 votre technologie et votre strat\u00c3\u00a9gie. Mais bon le pays de la pyramide, du moins pour les entreprises, ce n’est pas l’Egypte, c’est la France. Comment voulez qu’au sommet on entende, si seulement on essaye, ce qui se dit en bas.<\/p>\n

4. Apprenez \u00c3\u00a0 lacher prise<\/strong><\/p>\n

Apprenez \u00c3\u00a0 soutenir vos collaborateurs, puis laissez les faire. En essayant de surveiller tout ce qu’ils font, vous \u00c3\u00a9touffez le collaboratif au sein de votre organisation. Il est bien d’avoir de bonnes pratiques et des guideslines, mais laissez les employ\u00c3\u00a9s faire ce qu’ils doivent faire. \u00c3\u2030vitez le principe du faites ce que vous voulez du moment que vous faites comme moi. Autant dire qu’ici en France je l’ai rarement vu. Ou alors si, faites ce que vous voulez par ce que ce projet n’a aucune importance (ce qui signifie pas de moyens non plus).<\/p>\n

5. Pr\u00c3\u00aacher par l’exemple<\/strong><\/p>\n

Si les dirigeants de votre organisation n’utilisent pas et ne soutiennent pas les outils collaboratifs et les strat\u00c3\u00a9gies qui vont avec alors pourquoi les collaborateurs le feraient ? Les managers sont des relais tr\u00c3\u00a8s puissants pour faciliter le changement et encourager les comportements souhait\u00c3\u00a9s. Ils doivent le faire visiblement en utilisant les outils et pas seulement en signant un ch\u00c3\u00a8que en blanc pour l’acheter. L\u00c3\u00a0, je suis plus r\u00c3\u00a9serv\u00c3\u00a9 sur ce retour d’exp\u00c3\u00a9rience. Si les managers de proximit\u00c3\u00a9 doivent l’utiliser, je ne suis pas s\u00c3\u00bbr le top management doivent forc\u00c3\u00a9ment l’utiliser aussi. Soutenir le projet oui, aligner l’organisation oui, pour le reste c’est un plus certes, mais c’est secondaire.<\/p>\n

6. Int\u00c3\u00a9grer dans le flux de travail les outils collaboratifs<\/strong><\/p>\n

La collaboration ne doit jamais \u00c3\u00aatre consid\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9e comme une t\u00c3\u00a2che suppl\u00c3\u00a9mentaire ou une obligation pour les employ\u00c3\u00a9s. Au lieu de cela, la collaboration doit s’ins\u00c3\u00a9rer naturellement dans leur flux de travail. En cela, un identifiant unique est un vrai plus (activ\u00c3\u00a9 par un syst\u00c3\u00a8me single sign-on). Il faut surtout que le r\u00c3\u00a9seau social soit consid\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 part enti\u00c3\u00a8re comme un outil de travail au quotidien au m\u00c3\u00aame titre que le mail. Ce n’est pas un outil \u00c3\u00a0 c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 du travail au quotidien, il est partie int\u00c3\u00a9grante.<\/p>\n

7. Cr\u00c3\u00a9er un environnement favorable<\/strong><\/p>\n

Si votre organisation se concentre sur les performances individuelles comme le principal facteur de succ\u00c3\u00a8s alors il deviendra tr\u00c3\u00a8s difficile d’encourager les employ\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 partager et \u00c3\u00a0 communiquer les uns avec les autres. Pourquoi le voudraient-ils? Il n’y a rien de mal \u00c3\u00a0 r\u00c3\u00a9compenser les employ\u00c3\u00a9s pour leurs performances, mais il est \u00c3\u00a9galement essentiel de r\u00c3\u00a9compenser le travail d’\u00c3\u00a9quipe. Par exemple, les entreprises peuvent pr\u00c3\u00a9voir un pourcentage de la prime li\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 la fa\u00c3\u00a7on dont un employ\u00c3\u00a9\u00c2\u00a0collabore avec ses coll\u00c3\u00a8gues. Un environnement favorable, c’est aussi avoir des ressources en formation \u00c2\u00a0pour les collaborateurs ainsi que pour les \u00c3\u00a9vang\u00c3\u00a9listes sein de l’organisation. Bon alors outre le fait que le poste d’\u00c3\u00a9vang\u00c3\u00a9liste n’existe pas vraiment dans les entreprises fran\u00c3\u00a7aises, l’id\u00c3\u00a9e d’une \u00c3\u00a9valuation collective est tr\u00c3\u00a8s loin de la r\u00c3\u00a9alit\u00c3\u00a9 des entreprises en France. Pour cela, il faudrait surtout que les RH soient plus proactives et donc repensent le syst\u00c3\u00a8me d’\u00c3\u00a9valuation annuel et le syst\u00c3\u00a8me des KPI, il y a encore du boulot.<\/p>\n

8. Mesurer ce qui compte<\/strong><\/p>\n

Il y a beaucoup de choses que l’organisation peut mesurer, mais cela ne signifie pas que toutes ces choses doivent \u00c3\u00aatre mesur\u00c3\u00a9es. Mettez l’accent sur les mesures qui sont importantes pour votre organisation. Certaines organisations se concentrent sur les param\u00c3\u00a8tres tels que les commentaires ou groupes cr\u00c3\u00a9\u00c3\u00a9s. D’autres se concentrent sur des mesures telles que l’engagement (d\u00c3\u00a9finie par la fa\u00c3\u00a7on dont sont connect\u00c3\u00a9s et passionn\u00c3\u00a9s les employ\u00c3\u00a9 et l’impact ressentie sur l’organisation et le travail qu’ils font). Choisissez les indicateurs qui sont pertinents pour montrer le progr\u00c3\u00a8s. De plus en plus, les entreprises en France sont demandeuses, au moins dans le discours, de mesure du \u00ab\u00a0succ\u00c3\u00a8s\u00a0\u00bb du projet. Outre le fait qu’elles ont une vision de court terme, il faut tout de m\u00c3\u00aame rappeler que bien souvent elles souhaitent mesurer les impacts sur leur processus business, mais ne sont pas capable \u00c3\u00a0 la base, social business ou pas, de mesurer ces processus.<\/p>\n

9. Persistance<\/strong><\/p>\n

Jacob crois que les initiatives collaborative ne devraient pas \u00c3\u00aatre des pilotes, mais devraient \u00c3\u00aatre des initiatives pour toute l’entreprise. Ces efforts peuvent certainement prendre du temps, mais si l’organisation prend la d\u00c3\u00a9cision que le collaboratif est strat\u00c3\u00a9gique, il faut se donner les moyens. \u00c3\u20ac l’avenir, les entreprises ne peuvent r\u00c3\u00a9ussir sans la connexion de leurs employ\u00c3\u00a9s et de leurs informations. Le succ\u00c3\u00a8s de la collaboration n’est pas une option, c’est l’option. Si je partage l’avis de Jacob, cela doit \u00c3\u00aatre un v\u00c3\u00a9ritable projet d’entreprise, dans le cadre de son d\u00c3\u00a9ploiement. Cela n’emp\u00c3\u00aache pas une phase pilote ou par vague successive, sinon cela se fera au d\u00c3\u00a9triment de l’accompagnement.<\/p>\n

10. S’adapter et \u00c3\u00a9voluer<\/strong><\/p>\n

Il est important de se rappeler que la collaboration est perp\u00c3\u00a9tuelle. C’est une \u00c3\u00a9volution sans fin, \u00c2\u00a0ainsi de nouveaux outils et strat\u00c3\u00a9gies continuent d’\u00c3\u00a9merger. Cela signifie qu’il est important pour votre organisation d’\u00c3\u00aatre en mesure de s’adapter et d’\u00c3\u00a9voluer au fur et \u00c3\u00a0 mesure que les choses changent. Prendre le pouls de ce qui se passe sur le march\u00c3\u00a9 et \u00c3\u00a0 l’int\u00c3\u00a9rieur de votre organisation. Cela vous permettra d’innover et d’anticiper. Rien \u00c3\u00a0 ajouter, mais en France le changement est v\u00c3\u00a9cu comme une crainte, et le changement perp\u00c3\u00a9tuel est tr\u00c3\u00a8s d\u00c3\u00a9stabilisant pour les collaborateurs. Ce qui est dommage quand on sait que le monde est en perp\u00c3\u00a9tuel \u00c3\u00a9volution, alors peut-on \u00c3\u00aatre statique dans ce cas ?<\/p>\n

11. La collaboration des employ\u00c3\u00a9s profite \u00c3\u00a9galement \u00c3\u00a0 la client\u00c3\u00a8le<\/strong><\/p>\n

Bien que le collaboratif pour les clients et le collaboratif pour les employ\u00c3\u00a9s doivent r\u00c3\u00a9soudre des probl\u00c3\u00a8mes tr\u00c3\u00a8s diff\u00c3\u00a9rents et uniques, le collaboratif chez les collaborateurs a une valeur \u00c3\u00a9norme pour vos clients. Les employ\u00c3\u00a9s sont en mesure de fournir un soutien de qualit\u00c3\u00a9 sup\u00c3\u00a9rieure, en pouvant puiser en interne des experts, des informations et des ressources qui peuvent \u00c3\u00aatre utilis\u00c3\u00a9es pour aider les clients. Si le support malheureusement ne sait pas comment r\u00c3\u00a9soudre le probl\u00c3\u00a8me du client, le collaborateur\u00c2\u00a0a acc\u00c3\u00a8s \u00c3\u00a0 toute l’organisation pour trouver la bonne information et la partager avec le client. Si les silos entre service commencent \u00c3\u00a0 tomber dans les entreprises en France, les processus m\u00c3\u00a9tiers eux restent identiques et cloisonn\u00c3\u00a9s, donc il y a encore du travail \u00c2\u00a0de ce c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 l\u00c3\u00a0.<\/p>\n

12. Le collaboratif peut offrir un monde meilleur<\/strong><\/p>\n

Peut-\u00c3\u00aatre le principe le plus important du collaboratif, c’est qu’il peut faire du monde un endroit meilleur. Bien s\u00c3\u00bbr, le collaboratif peut rendre les employ\u00c3\u00a9s plus productifs et plus efficaces pour les clients. Mais le collaboratif permet \u00c3\u00a9galement aux employ\u00c3\u00a9s de se sentir plus connect\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 leur travail et \u00c3\u00a0 leurs coll\u00c3\u00a8gues de travail, de r\u00c3\u00a9duire le stress au travail, rendre le travail plus facile, permet une plus grande libert\u00c3\u00a9 de travail, et en g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ral rend les gens plus heureux. Cela signifie moins de stress \u00c3\u00a0 la maison, passer plus de temps avec les proches. Le collaboratif a non seulement un impact positif sur la vie des employ\u00c3\u00a9s au travail, mais aussi \u00c3\u00a0 la maison. Si je partage cette philosophie, malheureusement pour le moment cela est toujours du domaine de l’utopie, il suffit de voir le taux de d\u00c3\u00a9sengagement dans les entreprises fran\u00c3\u00a7aises (70% des collaborateurs). Sans doute parce que cela est tout sauf en haut de l’agenda des dirigeants. Les collaborateurs bien souvent sont juste une variable d’ajustement qui doivent ex\u00c3\u00a9cuter ce qu’on leur demande.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, retour vers Jacob Morgan\u00c2\u00a0pour un article autour de points communs dans la mise en place de projets social business. M\u00c3\u00aame si comme on … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5287,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[16,620,476,438,621,475,291],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5284"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5284"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5284\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}