{"id":5393,"date":"2012-11-16T07:00:14","date_gmt":"2012-11-16T05:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=5393"},"modified":"2012-11-16T00:49:30","modified_gmt":"2012-11-15T22:49:30","slug":"social-business-les-resistances-les-plus-frequentes-chez-les-managers-et-comment-y-repondre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=5393","title":{"rendered":"Social business : les r\u00c3\u00a9sistances les plus fr\u00c3\u00a9quentes chez les managers et comment y r\u00c3\u00a9pondre"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon, retour vers\u00c2\u00a0Jacob Morgan<\/a>\u00c2\u00a0qui nous parle des r\u00c3\u00a9sistances des managers face\u00c2\u00a0aux projets collaboratifs. Quand vous menez ce type de projet, les \u00ab\u00a0oui mais\u00a0\u00bb sont nombreux, voici les plus fr\u00c3\u00a9quents et les r\u00c3\u00a9ponses \u00c3\u00a0 apporter.<\/p>\n

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Ce n’est pas une priorit\u00c3\u00a9<\/strong><\/p>\n

<\/strong>Souvent, cette r\u00c3\u00a9ponse arrive pas parce que ce n’est pas une priorit\u00c3\u00a9, mais parce qu’il y a un manque d’\u00c3\u00a9ducation sur les avantages qui peuvent \u00c3\u00aatre obtenus, sans compter un crainte assez importante face \u00c3\u00a0 ce type de projet. Dans ces situations, un certain nombre de choses peuvent \u00c3\u00aatre faites. Premi\u00c3\u00a8rement, aller chercher le soutien des collaborateurs dans toute l’organisation. Sondages, groupes de discussion et t\u00c3\u00aate-\u00c3\u00a0-t\u00c3\u00aate. Cela peut \u00c3\u00aatre un moyen efficace de montrer aux managers que cela devrait \u00c3\u00aatre une priorit\u00c3\u00a9. Deuxi\u00c3\u00a8mement, parler avec plusieurs managers de mani\u00c3\u00a8re individuelle afin de comprendre leurs craintes, leurs pr\u00c3\u00a9occupations et les avantages per\u00c3\u00a7us. Troisi\u00c3\u00a8mement, de l’\u00c3\u00a9ducation et de la formation sur ce qu’est exactement le collaboratif et ce que cela signifie pour l’organisation. Ce que font les autres organisations, des \u00c3\u00a9tudes de cas, les avantages et les risques potentiels. Il ne suffit d’approcher quelqu’un en disant : \u00c2\u00abNous voulons investir dans un logiciel collaboratif\u00c2\u00bb. Cela ne signifie pas grand chose pour beaucoup de gens, et ainsi \u00c2\u00abce n’est pas une priorit\u00c3\u00a9\u00c2\u00bb est une r\u00c3\u00a9ponse tr\u00c3\u00a8s simple \u00c3\u00a0 donner. Mais en se concentrant sur la r\u00c3\u00a9solution de probl\u00c3\u00a8mes existants avec les nouveaux outils et les strat\u00c3\u00a9gies inh\u00c3\u00a9rentes, alors les chances de soutien sont beaucoup plus importantes. Il faut mettre l’accent sur les probl\u00c3\u00a8mes existants au sein de l’organisation et montrer qu’ils peuvent \u00c3\u00aatre r\u00c3\u00a9solus. Pour compl\u00c3\u00a9ter l’approche de Jacob, je dirai que c’est dans ce moment l\u00c3\u00a0 qu’un fort sponsorship fait la diff\u00c3\u00a9rence aupr\u00c3\u00a8s des managers. Ce qui n’emp\u00c3\u00aache pas un travail d’accompagnement.<\/p>\n

Des doutes sur le ROI<\/strong><\/p>\n

Il s’agit d’une forme tr\u00c3\u00a8s courante de r\u00c3\u00a9sistance, et c’est tout \u00c3\u00a0 fait compr\u00c3\u00a9hensible. Pourquoi un dirigeant aurait envie d’investir dans quelque chose, sans comprendre l’impact financier que cela aura sur l’organisation? L\u00c3\u00a0 encore, il existe des investissements de la part de nombreuses organisations qui le font sans bien en comprendre le rendement financier : panneaux d’affichage, annonces imprim\u00c3\u00a9es, des imprimantes pour le bureau, syst\u00c3\u00a8mes t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9phoniques, communication externe. Pour toutes ces choses, il est difficile de d\u00c3\u00a9montrer un retour sur investissement. Il n’y a qu’une seule formule pour le ROI, qui est (gain de l’investissement – co\u00c3\u00bbt de l’investissement) \/ co\u00c3\u00bbt de l’investissement. Au lieu de cela, il existe un bon nombre d’\u00c3\u00a9tudes de cas et des exemples qui montrent un retour sur investissement tr\u00c3\u00a8s clair. L\u00c3\u00a0 encore la r\u00c3\u00a9ponse n’est pas dans le ROI, mais dans la valeur ajout\u00c3\u00a9e sur les processus business. Je ne mesure pas un outil, mais l’impact de ces pratiques sur les processus m\u00c3\u00a9tiers.<\/p>\n

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Doute de l’impact sur les r\u00c3\u00a9sultats commerciaux<\/strong><\/p>\n

Ce type de r\u00c3\u00a9ponse signifie g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement que l’organisation envisage de d\u00c3\u00a9ployer un outil d’abord et ensuite de trouver un probl\u00c3\u00a8me \u00c3\u00a0 r\u00c3\u00a9soudre gr\u00c3\u00a2ce \u00c3\u00a0 l’outil. Lorsque les organisations commencent par identifier un probl\u00c3\u00a8me et un r\u00c3\u00a9sultat \u00c3\u00a0 atteindre, il devient beaucoup plus simple de r\u00c3\u00a9pondre aux objectifs. Je crois que surtout, tout un tas de process servent au final le commercial, mais pas forc\u00c3\u00a9ment directement.<\/p>\n

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La culture d’entreprise n’est pas favorable \u00c3\u00a0 ce type de pratique<\/strong><\/p>\n

On entend beaucoup parler de la culture d’une entreprise et l’impact que cela peut avoir sur le collaboratif, mais qu’est-ce que \u00c3\u00a7a veut dire? La culture est une de ces choses qui est un peu difficile \u00c3\u00a0 d\u00c3\u00a9finir, mais une bonne fa\u00c3\u00a7on de voir les choses est de la voir comme la personnalit\u00c3\u00a9 de l’organisation, les comportements des employ\u00c3\u00a9s, la fa\u00c3\u00a7on dont les gens travaillent, se comportent et communiquent. Par cons\u00c3\u00a9quent, si une organisation est tr\u00c3\u00a8s concurrentielle, fragment\u00c3\u00a9e et non-communicante, il sera beaucoup plus difficile d’adopter un ensemble d’outils collaboratifs et des pratiques sociales. De nombreuses entreprises se sont heurt\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 cet obstacle, car elles supposent que les outils seuls peuvent aider \u00c3\u00a0 changer la culture d’une entreprise, ce qui est faux. Si la culture de l’entreprise n’est pas collaborative, alors il faut faire \u00c3\u00a9voluer la culture de l’entreprise. Et cela passe g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement par les dirigeants de l’organisation qui ont le pouvoir de la changer. Il peut s’agir de l’int\u00c3\u00a9gration d’un nouvel ensemble de valeurs qui encouragent le collaboratif et r\u00c3\u00a9compenser les employ\u00c3\u00a9s pour leur collaboration les uns avec les autres, mais aussi donner l’exemple.<\/p>\n

Jacob Morgan ici ne montre rien de nouveau, mais il est toujours bon de rappeler certains points.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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