{"id":5567,"date":"2012-12-14T07:00:28","date_gmt":"2012-12-14T05:00:28","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=5567"},"modified":"2012-12-14T08:39:26","modified_gmt":"2012-12-14T06:39:26","slug":"community-management-cest-moins-une-question-de-gestion-que-de-rendre-les-autres-actifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=5567","title":{"rendered":"Community management : c’est moins une question de gestion que de rendre les autres actifs"},"content":{"rendered":"

\"community_manager_mind\"<\/a>Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits d\u00c3\u00a9tours par le monde anglo-saxon un article<\/a> du blog de Yammer sur le community management interne. Trois petites pr\u00c3\u00a9cisions, le titre n’est pas celui de l’article original, c’est celui twitt\u00c3\u00a9 par mes amis du @TheCR<\/a>. Le choix de l’article est un petit clin d’oeil aux \u00c3\u00a9quipes europ\u00c3\u00a9ennes de Yammer que j’ai eu le plaisir de rencontrer la semaine derni\u00c3\u00a8re (merci Karl<\/a> pour l’invitation \u00c3\u00a0 votre soir\u00c3\u00a9e). Et enfin, quand on parle de Yammer, j’ai remplac\u00c3\u00a9 par le RSE, car ces conseils sont valables pour toutes les plateformes.<\/p>\n

Alors les principaux points de l’article :<\/p>\n

<\/p>\n

Il y a quelques bonnes raisons pour lesquelles un community manager ne doit pas tout faire.<\/p>\n

    \n
  1. Ce n’est pas sain<\/strong> – pour la communaut\u00c3\u00a9 ou pour vous en tant que community manager. Si vous faites tout, tout le temps, vous allez vous \u00c3\u00a9puiser et perdre votre emploi. Une communaut\u00c3\u00a9 trop d\u00c3\u00a9pendante d’une seule personne n’est pas en bonne sant\u00c3\u00a9 et va souffrir si cette personne n’est plus disponible.<\/li>\n
  2. Vous ne cr\u00c3\u00a9erez pas un environnement participatif<\/strong>. Si vous voulez que la communaut\u00c3\u00a9 soit un environnement o\u00c3\u00b9 les gens viennent pour co-cr\u00c3\u00a9er quelque chose de plus grand qu’eux, vous avez besoin de mod\u00c3\u00a9liser ces comportements comme un community manager. Quand les gens ne peuvent pas placer un mot, ils finissent par se d\u00c3\u00a9sengager, et vous pouvez dire adieu \u00c3\u00a0 votre communaut\u00c3\u00a9. La communaut\u00c3\u00a9 peut obtenir de bien meilleurs r\u00c3\u00a9sultats avec un environnement participatif qu’avec une seule personne.<\/li>\n
  3. Changer de taille<\/strong>. En \u00c3\u00a9tant bien trop d\u00c3\u00a9pendante d’une seule personne depuis le d\u00c3\u00a9but, vous r\u00c3\u00a9duisez vos chances de d\u00c3\u00a9velopper votre communaut\u00c3\u00a9. Qu’advient-il lorsque le community manager est malade, part en vacances, ou op\u00c3\u00a8re une mobilit\u00c3\u00a9 interne ?<\/li>\n<\/ol>\n

    Le community management c’est moins une question de gestion que de rendre les autres actifs. Il s’agit de construire une communaut\u00c3\u00a9 qui s’auto-entretient gr\u00c3\u00a2ce \u00c3\u00a0 une bonne dynamique, et une grande partie de cette dynamique d\u00c3\u00a9pend d’un groupe de champions qui agissent dans l’int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat de la communaut\u00c3\u00a9, \u00c3\u00a9duquent les autres et participent au d\u00c3\u00a9veloppement de la communaut\u00c3\u00a9 de mani\u00c3\u00a8re durable . Obtenir le budget pour un community manager est souvent un d\u00c3\u00a9fi, la perception de ce r\u00c3\u00b4le est souvent mal compris et l’intense \u00c2\u00abtoujours sur le pont\u00c2\u00bb produit une charge de travail intense qui n’est pas per\u00c3\u00a7ue par les employ\u00c3\u00a9s de l’organisation (par les principaux int\u00c3\u00a9ress\u00c3\u00a9s non plus au d\u00c3\u00a9part). Obtenir un coup de main peut sembler illusoire, mais il existe de nombreux clones potentiels de community manager au sein de votre r\u00c3\u00a9seau interne.<\/p>\n

    Ces champions sont g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement les utilisateurs exp\u00c3\u00a9riment\u00c3\u00a9s qui ont adopt\u00c3\u00a9 la plate-forme de mani\u00c3\u00a8re pr\u00c3\u00a9coce et \/ ou facilement. Etre tr\u00c3\u00a8s engag\u00c3\u00a9 sur le r\u00c3\u00a9seau social de l’entreprise ne fait pas partie de leur fiche de poste; ils le font parce qu’ils aiment \u00c3\u00a7a – que ce soit pour ce qu’ils en tirent, pour les liens qu’ils cr\u00c3\u00a9ent, ou la diff\u00c3\u00a9rence que cela va faire dans l’organisation.<\/p>\n

    Jetons un coup d’oeil \u00c3\u00a0 la fa\u00c3\u00a7on dont un r\u00c3\u00a9seau actif de champions peut aider \u00c3\u00a0 propulser une communaut\u00c3\u00a9 au niveau sup\u00c3\u00a9rieur<\/strong><\/p>\n

    Trouvez vos champions<\/em><\/p>\n

    Vous devez vous dire: \u00ab\u00a0Ces champions super id\u00c3\u00a9e ! Mais comment puis-je les trouver ?\u00a0\u00bb Ne vous inqui\u00c3\u00a9tez pas, ce sont eux qui vont vous trouver – tout ce que vous avez \u00c3\u00a0 faire est d’\u00c3\u00a9couter?. Respecter les principaux contributeurs et d\u00c3\u00a9marreurs de conversation. Qui suscite le plus de conversation? Qui aide les autres ? Qui est la personne qui utilise la plate-forme d’une mani\u00c3\u00a8re plus pointue que les autres ? Tendez la main \u00c3\u00a0 ces utilisateurs et inviter les \u00c3\u00a0 faire partie de vos champions.<\/p>\n

    Mark Allotey, Intranet Manager de Telefonica O2 UK, d\u00c3\u00a9clare: \u00ab\u00a0J’ai demand\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 un groupe de personnes de m’aider sur quelques-uns des aspects de l’animation des communaut\u00c3\u00a9s. J’ai regard\u00c3\u00a9 dans les \u00c2\u00abclassements\u00c2\u00bb pour trouver les personnes qui utilisaient le plus le RSE, et je leur ai envoy\u00c3\u00a9 un message pour savoir s’ils voulaient \u00c3\u00aatre mes champions \u00ab\u00a0<\/p>\n

    Dans son pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9dent r\u00c3\u00b4le de Tyco, Phoebe Venkat, directeur de la communication num\u00c3\u00a9rique et sociale pour l’ADT, a recrut\u00c3\u00a9 des champions pour mettre en place un groupe priv\u00c3\u00a9 apr\u00c3\u00a8s le lancement officiel du RSE. \u00c2\u00abIls m’aidaient moi et mon \u00c3\u00a9quipe de communication \u00c3\u00a0 g\u00c3\u00a9rer les demandes des gens, donner des conseils, partager des ressources, etc Ils servent aussi de mod\u00c3\u00a9rateurs informels – en signalant des contenus inappropri\u00c3\u00a9s, etc\u00a0\u00bb<\/p>\n

    Manhattan Associates appelle ses champions \u00ab\u00a0The Lone Nuts\u00a0\u00bb, qui vient de Derek Sivers \u00ab\u00a0Comment d\u00c3\u00a9marrer un mouvement.\u00a0\u00bb Ces champions r\u00c3\u00a9pondent aux questions, les dirigent dans les groupes appropri\u00c3\u00a9s, ainsi les nouveaux utilisateurs ne sont pas submerg\u00c3\u00a9s par le RSE. Ancien responsable de la communaut\u00c3\u00a9 Kathleen Rouse explique: \u00ab\u00a0Ne n\u00c3\u00a9gligez pas l’importance du premier suiveur sans eux, vous \u00c3\u00aates juste seul. Reconna\u00c3\u00aetre et entretenir ces premiers \u00ab\u00a0disciples\u00a0\u00bb, est essentiel pour commencer un mouvement et avoir du leadership. \u00ab\u00a0<\/p>\n

    Recruter dans toute l’entreprise<\/em><\/p>\n

    Id\u00c3\u00a9alement, ces champions sont r\u00c3\u00a9partis dans toute le RSE, repr\u00c3\u00a9sentant diverses entreprises dans les communaut\u00c3\u00a9s (externes) et les diff\u00c3\u00a9rentes unit\u00c3\u00a9s op\u00c3\u00a9rationnelles (dans les communaut\u00c3\u00a9s internes). Phoebe Venkat recommande : \u00c2\u00abIl est bon d’avoir un m\u00c3\u00a9lange de fonctions, titres, etc Ceci est particuli\u00c3\u00a8rement important dans les grandes organisations hautement matricielles. \u00ab\u00a0<\/p>\n

    Stuart Campbell, Gouvernance et coordonnateur du portefeuille de VicRoads, a constat\u00c3\u00a9 que l’utilisation de champions pour aider \u00c3\u00a0 promouvoir le RSE dans les unit\u00c3\u00a9s commerciales, avec des cas d’utilisation sp\u00c3\u00a9cifiques a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 la plus fructueuse.<\/p>\n

    Les champions aident les communaut\u00c3\u00a9s dont les membres sont sur plusieurs fuseaux horaires et moins en contact avec les responsables officiels de la communaut\u00c3\u00a9. Un r\u00c3\u00a9seau de soutien lorsque vous g\u00c3\u00a9rez en temps r\u00c3\u00a9el 24\/7 un r\u00c3\u00a9seau, est particuli\u00c3\u00a8rement important dans les organisations mondiales o\u00c3\u00b9 on parle plusieurs langues avec des sensibilit\u00c3\u00a9s culturelles et des heures de bureau diff\u00c3\u00a9rentes.<\/p>\n

    Apprenez \u00c3\u00a0 l\u00c3\u00a2cher prise et faire confiance<\/em><\/p>\n

    Les community managers ont tendance \u00c3\u00a0 \u00c3\u00aatre profond\u00c3\u00a9ment investi dans leurs communaut\u00c3\u00a9s et avoir un besoin maladif d’\u00c3\u00aatre toujours sur le pont. C’est un peu comme un parent qui avec diligence surveille son r\u00c3\u00a9seau social pour s’assurer que tout va bien, que tout le monde est heureux et il n’y a pas d’ incendies \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9teindre. Et comme pour un nouveau-n\u00c3\u00a9, vous ne pouvez pas le mettre sur off – il a besoin d’attention, beaucoup d’attention, peu importe l’heure ou le jour. L’erreur la plus courante est de se croire seul pour \u00ab\u00a0nourrir\u00a0\u00bb le r\u00c3\u00a9seau social. Pour se sentir moins seul, vous devez vous entourer des bonnes personnes qui peuvent vous aider et les inciter \u00c3\u00a0 relever le d\u00c3\u00a9fi. Vous devez avoir confiance et favoriser leur d\u00c3\u00a9veloppement.<\/p>\n

    Nourrir et investir<\/em><\/p>\n

    La seule fa\u00c3\u00a7on dont un community manager peut \u00c3\u00a9voluer est d’investir dans les champions aujourd’hui et qui pourront \u00c3\u00a0 leur tour investir dans formation de nouveaux champions, et ainsi de suite et ainsi de suite. Avec la bonne base de champions, votre communaut\u00c3\u00a9 peut \u00c3\u00a9voluer \u00c3\u00a0 l’infini. Toutefois, cela ne se produira dans le futur que si vous investissez aujourd’hui – formation, r\u00c3\u00a9compenses des champions et motivations individuelles. Votre t\u00c3\u00a2che principale en tant que community manager est de donner les moyens aux personnes qui serviront de ressources aux autres.<\/p>\n

    Mettre en place un espace de travail priv\u00c3\u00a9<\/em><\/p>\n

    Mettez en place un groupe priv\u00c3\u00a9 pour les champions pour discuter du RSE, des meilleures pratiques d’animation de communaut\u00c3\u00a9, pour partager des conseils et des id\u00c3\u00a9es. Assurez-vous de pr\u00c3\u00a9voir beaucoup de ressources informationnelles, d’encourager l’\u00c3\u00a9quipe \u00c3\u00a0 partager et \u00c3\u00a0 r\u00c3\u00a9soudre les probl\u00c3\u00a8mes ensemble. Pensez \u00c3\u00a0 la \u00ab\u00a0champion’s touch\u00c2\u00bb, y compris un acc\u00c3\u00a8s facile \u00c3\u00a0 des ressources dans une note de bienvenue. Accueillez les nouveaux champions, aidez les \u00c3\u00a0 se sentir sp\u00c3\u00a9ciaux et dot\u00c3\u00a9s de ressources suffisantes pour passer \u00c3\u00a0 l’\u00c3\u00a9tape suivante.<\/p>\n

    Phoebe Venkat dit: \u00ab\u00a0J’aime avoir un groupe priv\u00c3\u00a9 pour les champions. Nous n’avons rien \u00c3\u00a0 cacher, mais parfois, nous discutons d’informations qui peuvent \u00c3\u00aatre confidentielles ou tout simplement impartageable avec l’ensemble du r\u00c3\u00a9seau. \u00ab\u00a0<\/p>\n

    Soyez ouvert et faites participer au plus t\u00c3\u00b4t<\/em><\/p>\n

    Si vous voulez motiver vos champions, partagez vos plans avec eux d\u00c3\u00a8s le d\u00c3\u00a9but et il est alors facile pour eux d’y contribuer et augmenter ainsi la puissance de vos id\u00c3\u00a9es. Co-cr\u00c3\u00a9er la charte et la d\u00c3\u00a9finition des r\u00c3\u00b4les des champions ensemble. Avec 20 champions, Phoebe Venkat a pu s’organiser pour soutenir une population sans cesse croissante. Cette r\u00c3\u00a9union a donn\u00c3\u00a9 une description en une page des r\u00c3\u00b4les, des responsabilit\u00c3\u00a9s et du WIIFMs (ce qu’il y a dedans pour moi) pour les champions.<\/p>\n

    Gagner les c\u00c5\u201curs et les esprits<\/em><\/p>\n

    Assurez-vous que votre strat\u00c3\u00a9gie pour faire participer vos champions soit incitative. Assurez-vous qu’\u00c3\u00aatre un champion est \u00ab\u00a0fun\u00a0\u00bb, excitant et prestigieux. Comment pouvez-vous les aider? De quoi veulent ils entendre parler? S’ils aiment la plate-forme, peut-\u00c3\u00aatre leur montrer en avant-premi\u00c3\u00a8re les nouvelles fonctionnalit\u00c3\u00a9s avant que les autres ne les voient. Un plan pour faire participer vos champions devrait inclure une communication r\u00c3\u00a9guli\u00c3\u00a8re et de la reconnaissance. Parce que les gens sont excit\u00c3\u00a9s par des choses diff\u00c3\u00a9rentes, rappelez-vous que la m\u00c3\u00aame r\u00c3\u00a9compense ne convient pas \u00c3\u00a0 tous – reconnaissance publique sur le r\u00c3\u00a9seau social, messages de et acc\u00c3\u00a8s \u00c3\u00a0 des top managers ou des r\u00c3\u00a9compenses, le cas \u00c3\u00a9ch\u00c3\u00a9ant .<\/p>\n

    Constuire cette culture ensemble<\/em><\/p>\n

    Christoffer Christie, chef Business Readiness au NAB, a expliqu\u00c3\u00a9: \u00c2\u00abYammer est un excellent outil pour soutenir votre culture collaborative. Les personnes co-cr\u00c3\u00a9es la culture, la technologie le permet. Obtenez un groupe de champions de 5-10 niveaux diff\u00c3\u00a9rents et qui s’engageront \u00c3\u00a0 soutenir cette derni\u00c3\u00a8re. Demandez \u00c3\u00a0 vos champions de s’engager sur un 5 \u00c3\u2014 3: passer au moins 5 minutes, 3 fois par jour \u00c3\u00a0 contribuer \u00c3\u00a0 cette culture dans des discussions.<\/p>\n

    Travaillent ensemble pour enmener le Comex<\/em><\/p>\n

    Joe Robens conseille: \u00c2\u00abIl faut un champion du Comex pour acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9rer et commencer \u00c3\u00a0 utiliser l’outil. J’ai commenc\u00c3\u00a9 avec un reporting direct au PDG et j’ai fais jou\u00c3\u00a9 l’esprit de comp\u00c3\u00a9tition en leur disant qui \u00c3\u00a9tait en t\u00c3\u00aate. J’ai d\u00c3\u00bb le pr\u00c3\u00a9parer, mais maintenant il est actif r\u00c3\u00a9guli\u00c3\u00a8rement.<\/p>\n

    Multi-plateforme<\/em><\/p>\n

    Des rencontres en personne ou par t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9phone est un bon moyen de compl\u00c3\u00a9ter toute l’activit\u00c3\u00a9 num\u00c3\u00a9rique. Organisez une r\u00c3\u00a9union physique avec vos champions. C’est une bonne occasion de rencontrer de nouvelles personnes, partager vos plans et votre vision, et aussi d’\u00c3\u00a9couter. Les plus enthousiastes ont beaucoup de suggestions \u00c3\u00a0 faire sur la fa\u00c3\u00a7on d’utiliser le RSE – beaucoup auquelles vous n’aviez jamais pens\u00c3\u00a9.<\/p>\n

    Diviser pour mieux r\u00c3\u00a9gner<\/em><\/p>\n

    N’essayez pas de tout faire vous-m\u00c3\u00aame, partagez les responsabilit\u00c3\u00a9! Donner \u00c3\u00a0 un utilisateur enthousiaste un domaine de responsabilit\u00c3\u00a9 qui va augmenter son sentiment de propri\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 sur l’outil et stimuler un comportement plus positif. Cela peut inclure la gestion d’une t\u00c3\u00a2che sp\u00c3\u00a9cifique comme accueillir de nouveaux utilisateurs sur le r\u00c3\u00a9seau social ou l’ex\u00c3\u00a9cution d’un sondage hebdo.<\/p>\n

    Les champions aident \u00c3\u00a0 stimuler les conversations, former d’autres utilisateurs, animer les communaut\u00c3\u00a9s et continuer \u00c3\u00a0 trouver de nouveaux moyens pour utiliser la plate-forme. L’effort d’une \u00c3\u00a9quipe pour tirer le tra\u00c3\u00aeneau vous permettra de glisser beaucoup plus rapidement vers vos objectifs, et vous lib\u00c3\u00a8rera du temps pour faire encore plus ou vous reposer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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