{"id":5675,"date":"2013-01-16T07:00:34","date_gmt":"2013-01-16T05:00:34","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=5675"},"modified":"2013-01-16T08:16:41","modified_gmt":"2013-01-16T06:16:41","slug":"social-business-les-limites-du-benchmark-dans-un-nouveau-monde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=5675","title":{"rendered":"Social Business : savoir se remettre en question dans un monde en transformation"},"content":{"rendered":"

\"benchmarking\"<\/a>De nombreuses entreprises souhaitent conna\u00c3\u00aetre les \u00c3\u00a9checs et succ\u00c3\u00a8s des projets de social business dans d’autres entreprises afin d’en tirer profit, de comprendre un certain nombre de m\u00c3\u00a9canisme et elles s’organisent dans des groupements comme l’Observatoire des RSE<\/a>. M\u00c3\u00a9thode louable s’il en est, apr\u00c3\u00a8s tout c’est bien le but des diff\u00c3\u00a9rentes conf\u00c3\u00a9rences auxquelles je participe, des diff\u00c3\u00a9rents articles publi\u00c3\u00a9s sur le web… De m\u00c3\u00aame, c’est la force des grands cabinets de strat\u00c3\u00a9gie comme McKinsey, qui ont fait notamment de cette capacit\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 benchmarker, leur fond de commerce. D’ailleurs nous sommes nombreux \u00c3\u00a0 nous appuyer sur les \u00c3\u00a9tudes McKinsey car on y trouve des chiffres marquant comme celui-ci<\/a>\u00c2\u00a0:<\/p>\n

\n

75% des entreprises utiliseront des outils collaboratifs en 2013<\/p>\n<\/blockquote>\n

Tr\u00c3\u00a8s bien pour marquer les esprit, mais comme dirait Georges dans une c\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a8bre publicit\u00c3\u00a9 : What else ?<\/p>\n

<\/p>\n

Commen\u00c3\u00a7ons par le petit bout de la lorgnette, l’entreprise 2.0. Ok il y a de vraies r\u00c3\u00a9ussites (il faudrait tout de m\u00c3\u00aame se mettre d’accord sur la d\u00c3\u00a9finition de r\u00c3\u00a9ussite d’un projet d’entreprise 2.0), mais quand dans le m\u00c3\u00aame temps Gartner explique qu’\u00c3\u00a0 minima 70% des projets collaboratifs vont \u00c3\u00a9chouer et que dans la suite du rapport de McKinsey cit\u00c3\u00a9 ci-dessus, on peut lire que ces 75% \u00c3\u00a7a pourraient \u00c3\u00aatre inneficaces si c’est mal impl\u00c3\u00a9ment\u00c3\u00a9 (l\u00c3\u00a0 on ne parle pas d’outil, on parle d’accompagnement et d’objectifs notamment). Se renseigner c’est bien, mais les projets ont en g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ral au plus 5 ans, mais en moyenne 2 ans et \u00c3\u00a0 priori la majorit\u00c3\u00a9 risque de se planter, au sens gain business. Je fais tr\u00c3\u00a8s rarement de retour d’exp\u00c3\u00a9rience sur ce blog, \u00c3\u00a7a avait \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 aussi mon choix dans mon livre<\/a> sur les r\u00c3\u00a9seaux sociaux d’entreprise, ce n’est pas pour rien. Si la connaissance des exp\u00c3\u00a9rimentations \u00c3\u00a9tait suffisante, ainsi que les bonnes pratiques diss\u00c3\u00a9min\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a0 droite \u00c3\u00a0 gauche dans ce blog ou ailleurs, \u00c3\u00a7a se saurait. Comme je dis souvent ce n’est pas en lisant des livres que vous apprendrez \u00c3\u00a0 nager. Idem pour le social business. Sans compter que pour permettre \u00c3\u00a0 ces projets de se d\u00c3\u00a9ployer, on a tendance \u00c3\u00a0 se limiter \u00c3\u00a0 un usage du r\u00c3\u00a9seau social d’entreprise, sans vraiment se fixer d’objectifs en lien avec le business. En m\u00c3\u00aame temps c’est normal, transformer sa culture et son organisation cela prend du temps, et il faut faire les choses par \u00c3\u00a9tapes. Mais on est loin du fonctionnement d’une entreprise 2.0, on est plus dans l’impl\u00c3\u00a9mentation plus ou moins r\u00c3\u00a9ussie d’un outil.<\/p>\n

Donc premier point, le benchmark d’entreprise menant des projets d’entreprise 2.0 ou collaboratif a tout de m\u00c3\u00aame ses limites. Ce qui va plus compter, c’est l’exp\u00c3\u00a9rience de ceux qui ont mis en oeuvre ce projet, et pas une recette toute faite. Mais ils ne travaillent pas pour vous et leur exp\u00c3\u00a9rience est difficile \u00c3\u00a0 transmettre et appliquer au quotidien chez vous, sans leur aide. Sans compter que votre culture d’entreprise est diff\u00c3\u00a9rente de la leur et de celle de vos collaborateurs aussi. Pour illustrer ce propos, s’il existe des archives \u00c3\u00a0 la NASA, rien ne vaut le v\u00c3\u00a9cu. Ainsi les collaborateurs qui ont g\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9 diff\u00c3\u00a9rents probl\u00c3\u00a8mes, comme pour l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9pop\u00c3\u00a9e lunaire, sont maintenant \u00c3\u00a0 la retraite. Or beaucoup de choses ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 improvis\u00c3\u00a9es sur le moment, car dans le feu de l\u00e2\u20ac\u2122action cela se passe rarement comme cela a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a9crit sur la papier et pr\u00c3\u00a9vu. Et tout cela n’est pas capitalis\u00c3\u00a9 dans les documents internes. Ce sont les individus qui comptent plus que les documents.<\/p>\n

Maintenant le second point. Penser benchmark collaboratif, cela a aussi ses limites au niveau de l’appr\u00c3\u00a9hension<\/a> de votre projet. Vous devez penser global, sinon vous aurez le collaboratif dans un coin et le business dans l’autre, comme c’est souvent le cas. Mais penser global c’est aussi accepter de se remettre en question, notamment pour les grands cabinets qui accompagne ces transformations. Tous les grands cabinets de consultants qui ont mis en place les business plan des grandes entreprises (j’en ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 cit\u00c3\u00a9 un, mais il n’est pas le seul) ont montr\u00c3\u00a9 les limites de ces derniers, sinon on peut supposer que nous n’en serions pas l\u00c3\u00a0 o\u00c3\u00b9 nous en sommes aujourd’hui. Nouvelles m\u00c3\u00a9thodes, pas seulement, nouvelle vision surtout. Donc accepter aussi pour les grands cabinets de remettre en question leur approche et leur culture. On en revient au dilemne de l’innovateur,\u00c2\u00a0difficile de changer son business model et son fonctionnement interne, quand il fonctionne assez bien et fait de vous un des leaders sur votre cr\u00c3\u00a9neau.<\/p>\n

Je vais faire un parall\u00c3\u00a8le avec l’Education nationale. De nombreuses enqu\u00c3\u00aates ont montr\u00c3\u00a9 que les \u00c3\u00a9coles Freinet<\/a>, pour ne citer qu’elles parmi d’autres p\u00c3\u00a9dagogie innovante, permettaient un d\u00c3\u00a9veloppement de l’enfant bien sup\u00c3\u00a9rieur \u00c3\u00a0 ce qui se fait dans les \u00c3\u00a9coles classiques. Mais derri\u00c3\u00a8re le \u00ab\u00a0syst\u00c3\u00a8me Freinet\u00a0\u00bb il y a une vision de la soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9, disons le clairement une pens\u00c3\u00a9e politique. Mais l’\u00c3\u00a9ducation nationale fait abstraction de cette partie pour ne reprendre dans ces recommandations, que les \u00ab\u00a0trucs\u00a0\u00bb \u00c3\u00a0 appliquer au sein d’une classe. Si cela permet d’am\u00c3\u00a9liorer un peu les choses, on est loin des r\u00c3\u00a9sultats escompt\u00c3\u00a9s. Sans compter que cela remet en question aussi l’enseignant et sa \u00ab\u00a0vision du monde\u00a0\u00bb, ainsi que son r\u00c3\u00b4le et plus globalement le syst\u00c3\u00a8me \u00c3\u00a9ducatif et son objectif. Comme dans le social business, mettre un r\u00c3\u00a9seau social d’entreprise (RSE) et fluidifier peut un l\u00c3\u00a9g\u00c3\u00a8rement am\u00c3\u00a9liorer certaines choses, mais on est loin du compte. On parle de vision et philosophie, pas d’outil.<\/p>\n

L\u00c3\u00a0 c’est pareil, les gens qui font les benchmarks sont aussi ceux qui vous ont amen\u00c3\u00a9s dans ce cul de sac. Si eux m\u00c3\u00aame n’acceptent pas de se remettre en question, comment vont-ils vous faire sortir de l’orni\u00c3\u00a8re. Les grands cabinets doivent accepter de se remettre en question, mais ils ne sont pas les seuls, les entreprises doivent accepter aussi de revoir leur mod\u00c3\u00a8le<\/a>. Il y a donc une vraie r\u00c3\u00aav…\u00c3\u00a9volution mentale \u00c3\u00a0 effectuer, tant de la part des consultants que de la part des clients.<\/p>\n

Il y a eu d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 deux r\u00c3\u00a9volutions dans la soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 : le passage de l’oral \u00c3\u00a0 l’\u00c3\u00a9crit, puis le passage de l’\u00c3\u00a9crit \u00c3\u00a0 l’imprimerie. Aujourd’hui c’est le passage au digital. Nouvelles r\u00c3\u00a8gles, nouveaux \u00c3\u00a9quilibres, nouvelles visions, nouvelles entreprises. Un v\u00c3\u00a9ritable projet social business porte en lui les germes \u00c2\u00a0de ce changement, encore faut-il vouloir le cultiver.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De nombreuses entreprises souhaitent conna\u00c3\u00aetre les \u00c3\u00a9checs et succ\u00c3\u00a8s des projets de social business dans d’autres entreprises afin d’en tirer profit, de comprendre un certain nombre de m\u00c3\u00a9canisme et elles s’organisent dans des groupements comme l’Observatoire des RSE. M\u00c3\u00a9thode louable … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5676,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[300,34,620,499,623,87,498,291,357,140],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5675"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5675"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5675\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5675"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}