{"id":6543,"date":"2013-10-01T05:47:55","date_gmt":"2013-10-01T03:47:55","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6543"},"modified":"2013-09-30T22:09:28","modified_gmt":"2013-09-30T20:09:28","slug":"federer-des-communautes-sur-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6543","title":{"rendered":"F\u00c3\u00a9d\u00c3\u00a9rer des communaut\u00c3\u00a9s sur les r\u00c3\u00a9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"

\"Livre-Community-Management\"<\/a>Ce n’est pas la premi\u00c3\u00a8re fois que je vous parle d’un livre<\/a> de David Fayon, ce gar\u00c3\u00a7on est tr\u00c3\u00a8s productif au niveau \u00c3\u00a9criture. Il en a m\u00c3\u00aame publi\u00c3\u00a9 un autre<\/a> r\u00c3\u00a9cemment autour de la g\u00c3\u00a9opolitique d’internet (je ne vous en ai pas parl\u00c3\u00a9, le sujet \u00c3\u00a9tant un peu \u00c3\u00a9loign\u00c3\u00a9 de ma ligne \u00c3\u00a9ditoriale, mais si le sujet vous int\u00c3\u00a9resse, c’est \u00c3\u00a0 lire). Comme souvent, il a travaill\u00c3\u00a9 en \u00c3\u00a9quipe, avec ce coup-ci Paul Cordina en charge du CRM digital chez Nestl\u00c3\u00a9. Comme son titre l’indique, ce livre parle de community management sur les r\u00c3\u00a9seaux sociaux.<\/p>\n

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C’est un manuel d’initiation (agr\u00c3\u00a9ment\u00c3\u00a9 de nombreuses interviews qui illustrent bien le sujet) pour se lancer dans la fonction de community manager. En fait c’est marrant je retrouve un peu la construction de la formation<\/a> que je donne sur le community management, cela doit vouloir dire que je ne me trompe pas trop. Dans cet ouvrage on repart des bases avec la d\u00c3\u00a9finition et la pr\u00c3\u00a9sentation des diff\u00c3\u00a9rents m\u00c3\u00a9dias sociaux, de Foursquare \u00c3\u00a0 Facebook en passant par Twitter. Mais approche int\u00c3\u00a9ressante \u00c3\u00a0 travers un tableau de synth\u00c3\u00a8se sur l’utilisation de tels ou tels m\u00c3\u00a9dias selon le type d’organisation (association, PME, administration…).<\/p>\n

Viens enfin la description du m\u00c3\u00a9tier en tant que tel, avec les formations, les salaires (je comprends mieux la sondage de David sur le sujet il y a quelques temps via twitter), \u00c2\u00a0les actions en tant que tels… Puis la partie consacr\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 la veille, car m\u00c3\u00aame si les community managers ne sont pas des veilleurs, penser qu’ils n’\u00c3\u00a9coutent pas le web serait une grave erreur, surtout pour d\u00c3\u00a9tecter les signaux faibles d’une crise potentielle. Petit regret, la partie sur le community management interne est assez courte et aurait m\u00c3\u00a9rit\u00c3\u00a9 d’\u00c3\u00aatre un peu plus fournie (apr\u00c3\u00a8s c’est aussi mon approche donc j’ai une l\u00c3\u00a9g\u00c3\u00a8re d\u00c3\u00a9formation la dessus), quand on voit les enjeux de content\/newsrooms et programme ambassadeurs qui prennent de plus en plus d’importance dans les entreprises (m\u00c3\u00aame si ceux ci seront abord\u00c3\u00a9s plus tard). Mais \u00c3\u00a0 l’inverse, toujours dans ce chapitre, la partie consacr\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 la gestion de crise a le m\u00c3\u00a9rite de proposer une m\u00c3\u00a9thode claire et synth\u00c3\u00a9tique qui pourra en d\u00c3\u00a9panner plus d’un.<\/p>\n

On arrive enfin au coeur de l’ouvrage sur l’animation de communaut\u00c3\u00a9 avec les probl\u00c3\u00a9matiques de groupes de r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rence, leaders d’opinion, communaut\u00c3\u00a9s de marque, la question de l’audience, de l’engagement avec de bons exemples pour illustrer la d\u00c3\u00a9marche. De plus, le c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 paid<\/em> de Facebook est aussi abord\u00c3\u00a9, car soyons honn\u00c3\u00aate, faire du community management sur Facebook sans payer devient assez compliqu\u00c3\u00a9 pour ce qui est de la visibilit\u00c3\u00a9.<\/p>\n

La partie mesure est aussi abord\u00c3\u00a9e sous un angle assez fin, mettant en avant RoO (retour sur objectifs) au lieu du ROI (retour sur investissement) toujours plus compliqu\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 mettre en place et pas forc\u00c3\u00a9ment pertinent, mais aussi du RONI (risques li\u00c3\u00a9s au non investissement).<\/p>\n

Le livre est compl\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 par des annexes pratiques qui seront utiles aux community managers au quotidien<\/p>\n

David continue donc son chemin d’\u00c3\u00a9crivain avec la m\u00c3\u00aame recette qu’il ma\u00c3\u00aetrise. Un livre pratique, sous forme de boite \u00c3\u00a0 outils qui permettra \u00c3\u00a0 chacun de se faire une id\u00c3\u00a9e du m\u00c3\u00a9tier et commencer \u00c3\u00a0 prendre les choses en main. En conclusion un bon manuel pour d\u00c3\u00a9buter, clair et concis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce n’est pas la premi\u00c3\u00a8re fois que je vous parle d’un livre de David Fayon, ce gar\u00c3\u00a7on est tr\u00c3\u00a8s productif au niveau \u00c3\u00a9criture. Il en a m\u00c3\u00aame publi\u00c3\u00a9 un autre r\u00c3\u00a9cemment autour de la g\u00c3\u00a9opolitique d’internet (je ne vous en … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6544,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[28],"tags":[162,379,146,566,21],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6543"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6543"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6543\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}