{"id":657,"date":"2009-10-28T03:26:28","date_gmt":"2009-10-28T01:26:28","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=657"},"modified":"2009-10-19T15:14:18","modified_gmt":"2009-10-19T13:14:18","slug":"management-2-0-retour-sur-lexperience-sfr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=657","title":{"rendered":"Management 2.0 : retour sur l’exp\u00c3\u00a9rience SFR"},"content":{"rendered":"

\"sfr-innove-avec-lintranet-social-collaboratif-L-1\"Cela fait un bout de temps que je me rends compte que la majorit\u00c3\u00a9 des retours d’exp\u00c3\u00a9riences sur l’entreprise 2.0 sont am\u00c3\u00a9ricains (on trouve beaucoup de site avec des use cases). De plus, les gains \u00c3\u00a9ventuels pour l’entreprise l\u00c3\u00a0 encore sont souvent li\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 des enqu\u00c3\u00aates am\u00c3\u00a9ricaines (j’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 publi\u00c3\u00a9 un retour sur les gains au sein d’entreprises fran\u00c3\u00a7aises\u00c2\u00a0ici<\/a>).<\/p>\n

Pourtant il y a pl\u00c3\u00a9thore d’exp\u00c3\u00a9riences fran\u00c3\u00a7aises fortes int\u00c3\u00a9ressantes, \u00c2\u00a0comme je l’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 dit dans mon billet<\/a> sur Paris 2.0 (si vous avez des t\u00c3\u00a9moignages n’h\u00c3\u00a9sitez pas \u00c3\u00a0 me contacter).<\/p>\n

Plus que de long discours, rien ne vaut l’exemple (comme en management finalement).<\/p>\n

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Voici donc le retour d’exp\u00c3\u00a9rience de SFR. En fait j’ai travaill\u00c3\u00a9 avec St\u00c3\u00a9phane Roussel, l’ancien DGRH de SFR qui est \u00c3\u00a0 l’initiative du projet MySFR (actuellement DGRH de Vivendi), sur un livre blanc qui va bient\u00c3\u00b4t para\u00c3\u00aetre et qui a pour th\u00c3\u00a8me \u00ab\u00a0Nouvelles technologies \u00e2\u20ac\u201c Nouvelle culture : quel management ?\u00a0\u00bb. Ce qui me pla\u00c3\u00aet dans l’approche de St\u00c3\u00a9phane, c’est qu’elle n’est pas focalis\u00c3\u00a9e sur l’outil, mais bien sur la culture et le management, ce qui peut para\u00c3\u00aetre logique pour un DRH… Il a une vrai vision de son r\u00c3\u00b4le de DRH face aux \u00c3\u00a9volutions li\u00c3\u00a9es notamment \u00c3\u00a0 ces nouvelles technologies collaboratives ou sociales et le cas SFR t\u00c3\u00a9moigne de cette vision. Et l’outil (v\u00c3\u00a9ritable tour de force) a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 mis en ligne en 3 mois sur l’ensemble de l’entreprise.<\/p>\n

Deux raisons principales au lancement de MySFR<\/strong><\/p>\n

SFR a constat\u00c3\u00a9 que beaucoup de jeunes (notamment la g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration Y) choisissait aussi leur entreprise en fonction de l’environnement technologique : retrouver dans l’entreprise ce qu’on trouve sur le web en dehors (pour le moment ?) de l’entreprise. De ce point de d\u00c3\u00a9part, l’id\u00c3\u00a9e d’un Facebook interne est n\u00c3\u00a9e, puisque SFR a une population de collaborateurs assez jeune (35 ans en moyenne).<\/p>\n

Lors de la fusion Neuf\/SFR et avec l’externalisation de centre d’appel, une grogne importante a fait jour sur un blog externe \u00c3\u00a0 l’entreprise. Principal probl\u00c3\u00a8me pour l’entreprise, le caract\u00c3\u00a8re anonyme des messages, limitant le droit de r\u00c3\u00a9ponse. Sans remettre en question ce type d’action, SFR a souhait\u00c3\u00a9 pouvoir aussi offrir un lieu d’\u00c3\u00a9change en interne ouvert \u00c3\u00a0 tous (mais non anonyme).<\/p>\n

Partager l’information diff\u00c3\u00a9remment<\/strong><\/p>\n

Le premier outil de MySFR est un blog autour de l’actualit\u00c3\u00a9 li\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 SFR (positive ou n\u00c3\u00a9gative, interne et externe). C’est la fin de revue de presse, ce blog se veut un lieu d’\u00c3\u00a9changes et de commentaires. Mais surtout toute question pos\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 la direction doit avoir une r\u00c3\u00a9ponse dans les 24h. On est loin du communiqu\u00c3\u00a9 de presse langue de bois, la r\u00c3\u00a9action est instantan\u00c3\u00a9e et sans doute plus \u00ab\u00a0vrai\u00a0\u00bb.<\/p>\n

D\u00c3\u00a9velopper son e-r\u00c3\u00a9putation d’entreprise<\/strong><\/p>\n

Mise en place d’un r\u00c3\u00a9seau social \u00c3\u00a0 la Facebook o\u00c3\u00b9 chacun se pr\u00c3\u00a9sente, avec ses envies, ses passions son exp\u00c3\u00a9rience\/expertise dans et en dehors de l’entreprise. Autre chose qu’un annuaire d’entreprise. Les personnes qui ont d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9es une expertise ou un savoir externe en entreprise le font ainsi savoir. Cela va-t-il aider pour la mobilit\u00c3\u00a9 en interne, esp\u00c3\u00a9rons le.<\/p>\n

Partager des id\u00c3\u00a9es et ses exp\u00c3\u00a9riences<\/strong><\/p>\n

On est plus intelligent \u00c3\u00a0 plusieurs que seul. C’est la reprise de la bo\u00c3\u00aete \u00c3\u00a0 id\u00c3\u00a9es qui va servir \u00c3\u00a0 la direction (et dont elle conna\u00c3\u00aet la paternit\u00c3\u00a9), mais aussi la mise en place de groupe de discussion sur diff\u00c3\u00a9rente th\u00c3\u00a9matique (on se rapproche de communaut\u00c3\u00a9s de pratique). Cela permet aussi de faire \u00c3\u00a9voluer les connaissances des collaborateurs qui vont pouvoir s’auto-former et \u00c3\u00a9changer sur de nombreux th\u00c3\u00a8mes (un d\u00c3\u00a9but de social learning ? SFR le pr\u00c3\u00a9sente plus ou moins comme cela).<\/p>\n

Bien s\u00c3\u00bbr les 10 000 salari\u00c3\u00a9s ne passent pas leur temps \u00c3\u00a0 poster des messages (rappelons que sur le web il y 1% de cr\u00c3\u00a9ateur, 9% de contributeurs et 90% de lecteurs), mais on trouve une dizaine de post par jours (ce qui est tout de m\u00c3\u00aame pas mal) et la cr\u00c3\u00a9ation de groupe de travail et des espaces th\u00c3\u00a9matiques qui sont cr\u00c3\u00a9\u00c3\u00a9s par les collaborateurs directement.<\/p>\n

SFR est bien conscient que ce syst\u00c3\u00a8me remet en question le r\u00c3\u00b4le traditionnel des managers et que cet outil, au service de l’entreprise, doit \u00c3\u00aatre suffisamment ouvert pour que les collaborateurs participent et cadr\u00c3\u00a9 pour que cela ne devienne pas n’importe quoi. Il demeure sans doute des imperfections apr\u00c3\u00a8s un an et demi de mise en place, des \u00c3\u00a9volutions n\u00c3\u00a9cessaires, mais SFR a fait le pari de l’apprentissage et de l’exp\u00c3\u00a9rimentation, et il ne semble pas le regretter (m\u00c3\u00aame si comme partout il y a pu avoir des couacs).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cela fait un bout de temps que je me rends compte que la majorit\u00c3\u00a9 des retours d’exp\u00c3\u00a9riences sur l’entreprise 2.0 sont am\u00c3\u00a9ricains (on trouve beaucoup de site avec des use cases). De plus, les gains \u00c3\u00a9ventuels pour l’entreprise l\u00c3\u00a0 encore … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[620,32,621,628,144,145],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/657"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=657"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/657\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=657"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}