{"id":6663,"date":"2013-11-19T10:11:06","date_gmt":"2013-11-19T08:11:06","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6663"},"modified":"2013-11-20T00:10:24","modified_gmt":"2013-11-19T22:10:24","slug":"la-communication-digitale-expliquee-a-mon-boss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6663","title":{"rendered":"La communication digitale expliqu\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 mon boss"},"content":{"rendered":"

\"LA<\/a>Le dernier ouvrage d’Herv\u00c3\u00a9 Kabla et Yann Gourvennec est sorti depuis un moment maintenant, mais je n’avais pas eu le temps de le lire. Somme impressionnante de r\u00c3\u00a9flexions, t\u00c3\u00a9moignages, il m’aurait \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 difficile ici de vous en dresser le tableau, tant il est vrai que la question du digital se complexifie de jour en jours. J’ai donc demand\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 nos deux comp\u00c3\u00a8res de se pr\u00c3\u00aater au jeu de l’interview.<\/p>\n

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Pouvez-vous pr\u00c3\u00a9senter en quelques mots ?<\/strong><\/p>\n

Yann gourvennec : j’ai une longue exp\u00c3\u00a9rience du marketing, des syst\u00c3\u00a8mes d’information et de l’Internet. Je pratique l\u00e2\u20ac\u2122Internet professionnel depuis 1995, et j’ai exerc\u00c3\u00a9 les fonctions de directeur du digital pendant 10 ans environ. Je suis aussi l’auteur du blog Visionarymarketing.com et j’\u00c3\u00a9cris sur Internet depuis 18 ans.<\/p>\n

Herv\u00c3\u00a9 Kabla : apr\u00c3\u00a8s une premi\u00c3\u00a8re carri\u00c3\u00a8re d\u00e2\u20ac\u2122ing\u00c3\u00a9nieur, j\u00e2\u20ac\u2122ai lanc\u00c3\u00a9 une agence de communication digitale, pour accompagner les entreprises sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, tant en strat\u00c3\u00a9gie qu\u00e2\u20ac\u2122en animation et gestion de contenu. Blogueur depuis 8 ans, et contributeur r\u00c3\u00a9gulier \u00c3\u00a0 Wikipedia.<\/p>\n

Pourquoi une suite aux m\u00c3\u00a9dias sociaux expliqu\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 mon boss<\/strong><\/p>\n

Justement, ce livre n’est pas exactement une suite au \u00c2\u00ab m\u00c3\u00a9dias sociaux expliqu\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 mon bos<\/a>s \u00c2\u00bb. Il s’agirait plut\u00c3\u00b4t un zoom arri\u00c3\u00a8re qui donne plus de perspectives au sujet des m\u00c3\u00a9dias sociaux, qui \u00c3\u00a0 nos yeux, sont devenus un \u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9ment du mix indispensable \u00c3\u00a0 la communication digitale. Ce sujet de la communication digitale devient chaque jour plus crucial, les entreprises ont d\u00c3\u00a9sormais int\u00c3\u00a9gr\u00c3\u00a9 l’importance primordiale de ce m\u00c3\u00a9dium, non seulement comme v\u00c3\u00a9hicule de communication pur, mais aussi comme un outil de pr\u00c3\u00a9-vente, de \u00c2\u00ab pr\u00c3\u00a9-commerce \u00c2\u00bb comme dirait Bob Pearson. Nous avons donc d\u00c3\u00a9cid\u00c3\u00a9 de donner plus d’ampleur \u00c3\u00a0 cet ouvrage qu\u00e2\u20ac\u2122au pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9dent, sans revenir sur les fondamentaux des m\u00c3\u00a9dias sociaux qui n\u00e2\u20ac\u2122ont pas v\u00c3\u00a9ritablement boug\u00c3\u00a9 depuis deux ans. Ceci \u00c3\u00a9tant, les m\u00c3\u00a9dias sociaux occupent une place de choix dans ce nouveau livre \u00c3\u00a9galement.<\/p>\n

Pourquoi un \u00c3\u00a0 quatre mains ? \u00c3\u2030crire \u00c3\u00a0 deux : moins travail pour chacun, plus de complexit\u00c3\u00a9 pour se coordonner et lisser le style ?<\/strong><\/p>\n

Ni l’un ni l’autre. Nous avons tendance \u00c3\u00a0 plaisanter en disant nous sommes les Erckmann-Chatrian du livre digital. Nous sommes capables de commencer une phrase et de la finir pour l’autre, et ceci dans les deux sens. D’ailleurs il y a des chapitres, quand on les relis, o\u00c3\u00b9 on est incapable de me souvenir qui les a \u00c3\u00a9crits, tant nos vues sont compatibles et en harmonie. Si nous travaillons si bien ensemble, ce n’est pas pour nous donner moins travail, mais bien parce que nous formons une bonne \u00c3\u00a9quipe et que nous avons aussi maintenant une grande habitude de travailler ensemble. Quant au style, il se trouve que nos deux styles se m\u00c3\u00a9langent tr\u00c3\u00a8s bien, il est donc impossible de savoir qui a \u00c3\u00a9crit quoi dans ce livre, comme dans le pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9dent.<\/p>\n

Pouvez-vous donner une d\u00c3\u00a9finition simple de ce qu’est le digital ?<\/strong><\/p>\n

C\u00e2\u20ac\u2122est bien plus difficile qu\u00e2\u20ac\u2122on croit, car c\u00e2\u20ac\u2122est un d\u00c3\u00a9fi de d\u00c3\u00a9crire simplement un sujet aussi vaste et complexe. Disons qu\u00e2\u20ac\u2122il s’agit de l’ensemble des plates-formes, des techniques, des m\u00c3\u00a9thodes et des outils, sur une grande vari\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 de supports digitaux (Internet, Web mobile, applications mobiles, \u00c3\u00a9crans de signalisation etc.) destin\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 renforcer l’exp\u00c3\u00a9rience client, avant, pendant et apr\u00c3\u00a8s la vente. En gros, le digital, c’est l’utilisation continue de toutes les techniques en ligne, pour le renforcement de la marque.<\/p>\n

Vous parlez beaucoup de management dans l’ouvrage, qu’est-ce qui est nouveau avec le digital par rapport au management que l\u00e2\u20ac\u2122on a connu avant ?<\/strong><\/p>\n

C’est une triple r\u00c3\u00a9volution que le digital nous a imprim\u00c3\u00a9 dans les 15 derni\u00c3\u00a8res ann\u00c3\u00a9es. D’une part, une r\u00c3\u00a9volution de la structuration de l’information : gr\u00c3\u00a2ce \u00c3\u00a0 l’hypertexte, qui fait que notre rapport \u00c3\u00a0 l’information, sa cr\u00c3\u00a9ation, sa lecture et son utilisation sont radicalement diff\u00c3\u00a9rentes aujourd’hui. Il suffit de regarder l’\u00c3\u00a9volution de la presse pour s’en convaincre. La deuxi\u00c3\u00a8me r\u00c3\u00a9volution est une r\u00c3\u00a9volution sociologique : on ne dirige plus les entreprises, et c’est heureux, comme dans les ann\u00c3\u00a9es 50. \u00c3\u20ac l’\u00c3\u00a9poque, le Boss donnait un ordre, tout le monde ex\u00c3\u00a9cutait, les choses \u00c3\u00a9taient claires, simples et pr\u00c3\u00a9cises, et seule une poign\u00c3\u00a9e de personnes \u00c3\u00a9tait cens\u00c3\u00a9es prendre des initiatives. Simple et pr\u00c3\u00a9cis, mais pas passionnant en m\u00c3\u00aame temps ! Ces temps-l\u00c3\u00a0 sont fort heureusement r\u00c3\u00a9volus. Tout employ\u00c3\u00a9 dans l’entreprise peut prendre des initiatives, sugg\u00c3\u00a9rer un nouveau projet, lancer de nouvelles id\u00c3\u00a9es, inventer, cr\u00c3\u00a9er et d\u00c3\u00a9velopper. L\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9mergence des \u00c2\u00ab cr\u00c3\u00a9atifs culturels \u00c2\u00bb dans l’entreprise est un v\u00c3\u00a9ritable bouleversement positif dans leurs organisations. Le troisi\u00c3\u00a8me changement est li\u00c3\u00a9 au marketing lui-m\u00c3\u00aame, discipline qui aura bient\u00c3\u00b4t 50 ans d’existence ! En un demi-si\u00c3\u00a8cle, le marketing a beaucoup \u00c3\u00a9volu\u00c3\u00a9 et s’est dot\u00c3\u00a9 d’une myriade de sp\u00c3\u00a9cialit\u00c3\u00a9s (marketing \u00c3\u00a9thique, marketing sensoriel, marketing participatif et surtout marketing digital et ses nombreuses subdivisions\u00e2\u20ac\u00a6) qui sont venues apporter d’autres mani\u00c3\u00a8res d’aborder les choses. Il ne s’agit pas seulement de changer les m\u00c3\u00a9thodes, mais de transformer l’approche du marketing, plus \u00c3\u00a9thique, plus respectueux, plus \u00c3\u00a0 l’\u00c3\u00a9coute des clients et des utilisateurs. Le digital colle parfaitement \u00c3\u00a0 ces trois r\u00c3\u00a9volutions et en a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a9galement l’instigateur.<\/p>\n

C\u00e2\u20ac\u2122est mon dada : pourquoi pas plus de place au r\u00c3\u00a9seau social d\u00e2\u20ac\u2122entrepris dans cet ouvrage ?<\/strong><\/p>\n

Justement parce que c’est ton dada ! Nous n’avons pas voulu faire de redites sur des sujets qui sont trait\u00c3\u00a9s d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 fort bien par des sp\u00c3\u00a9cialistes comme toi. Nous avons voulu donner un \u00c3\u00a9clairage un peu diff\u00c3\u00a9rent, sans reprendre l’exhaustivit\u00c3\u00a9 du sujet. Le r\u00c3\u00a9seau social d\u00e2\u20ac\u2122entreprise, dans ce qu’il est aujourd’hui et dans ce qu’il sera demain, reste et restera un sujet majeur du d\u00c3\u00a9veloppement digital des entreprises. Nous n’en doutons aucunement. Nous y avons quand m\u00c3\u00aame consacr\u00c3\u00a9 quelques pages assez fouill\u00c3\u00a9es dans ce livre. Mais rentrer dans le d\u00c3\u00a9tail de ce sujet pour sp\u00c3\u00a9cialistes serait \u00c3\u00a0 notre avis hors sujet par rapport \u00c3\u00a0 la tentative de regard \u00c3\u00a0 360\u00c2\u00b0 que nous tentons d\u00e2\u20ac\u2122apporter au travers de ce livre. Et aussi \u00e2\u20ac\u00a6 il y a d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 beaucoup de contenu dans cet ouvrage qui s\u00e2\u20ac\u2122apparente d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 \u00c3\u00a0 une \u00c2\u00ab somme \u00c2\u00bb du digital si j\u00e2\u20ac\u2122en crois les tweets et les article de blogs vus ici et l\u00c3\u00a0.<\/p>\n

Au chapitre 2 vous abordez la question du contenu, comment voyez-vous la notion de Newsroom pour laquelle de plus en plus entreprise semble chercher une solution ?<\/strong><\/p>\n

Nous ne connaissons pas de solution toute faite pour la conception et l\u00e2\u20ac\u2122alimentation d\u00e2\u20ac\u2122une newsroom, pour l\u00e2\u20ac\u2122instant ces processus de gestions restent manuels. Avoir une newsroom est une bonne chose en soi, mais ne suffit pas, car cela ne met en avant, au final, qu\u00e2\u20ac\u2122une seule forme discours, celui \u00c3\u00a9manant de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise.<\/p>\n

Vous parlez beaucoup de communaut\u00c3\u00a9s, de la fin des Community managers, mais finalement pas directement de la notion d’ambassadeurs de la marque? Quelle est votre position sur ce sujet ?<\/strong><\/p>\n

La notion d’ambassadeur ou de champion de la marque est un sujet que je connais personnellement tr\u00c3\u00a8s bien pour l’avoir lanc\u00c3\u00a9 il y a d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 tr\u00c3\u00a8s longtemps. Cela pour nous fait partie de l’ADN du travail de marketing digital notamment dans sa composante m\u00c3\u00a9dias sociaux dans les entreprises. C’est un sujet \u00c3\u00a0 la fois \u00c3\u00a9vident, et en m\u00c3\u00aame temps tr\u00c3\u00a8s complexe, car m\u00c3\u00aame si les entreprises s’y int\u00c3\u00a9ressent toutes, la fa\u00c3\u00a7on dont ce sujet est trait\u00c3\u00a9 sur le terrain n’est pas toujours satisfaisante. Parfois il est trait\u00c3\u00a9 de fa\u00c3\u00a7on un peu coercitive, d’autrefois de fa\u00c3\u00a7on trop l\u00c3\u00a2che avec trop peu de suivi. Mais dans tous les cas, il fait partie des sujets \u00c3\u00a0 fort d\u00c3\u00a9veloppement des prochains mois et ann\u00c3\u00a9es, et notez que notre travail ne s’arr\u00c3\u00aate pas aux livres : il suffit de lire nos blogs, car c’est un sujet que nous traitons souvent bient\u00c3\u00b4t, et pour ma part encore bient\u00c3\u00b4t dans un article \u00c3\u00a0 venir sur Visionarymarketing.com<\/a><\/p>\n

Vous abordez de nombreux sujets, plus ou moins techniques, mais le spectre est large. Peut-on aujourd’hui \u00c3\u00aatre directeur du digital quand on voit l’ensemble des sujets \u00c3\u00a0 ma\u00c3\u00aetriser ?<\/strong><\/p>\n

C\u00e2\u20ac\u2122est bien l’enjeu du recrutement des experts digitaux. Le besoin de recrutement dans le domaine digital se fait pressant, il suffit de se r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rer aux articles de Philippe G\u00c3\u00a9rard de la CEGOS et de Jacques Froissant d\u00e2\u20ac\u2122Alta\u00c3\u00afde ; et la n\u00c3\u00a9cessit\u00c3\u00a9 se fait de plus en plus grande de recourir \u00c3\u00a0 des hyper sp\u00c3\u00a9cialistes de domaines segment\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 l’int\u00c3\u00a9rieur du digital (le SEO, le SEM, le marketing automation, etc.). Le directeur digital, et son directeur de business unit aussi, doivent \u00c3\u00aatre capables de comprendre un minimum de choses dans l’ensemble de ces domaines. Mais il est certain que l’hypersp\u00c3\u00a9cialisation du digital rend difficile la ma\u00c3\u00aetrise de chacun de ces domaines individuellement. Le but de ce livre n’est pas de former des hypers sp\u00c3\u00a9cialistes de chacun de ces domaines, mais de donner la compr\u00c3\u00a9hension et le vocabulaire n\u00c3\u00a9cessaire aux managers, et aux gens qui sont charg\u00c3\u00a9s de les convaincre, sur un maximum des composantes de ce marketing digital.<\/p>\n

Quand on finit un ouvrage, on avance sur sa r\u00c3\u00a9flexion et finalement on veut toujours changer des choses ; ce serait quoi pour celui-ci ?<\/strong><\/p>\n

\u00c3\u2030crire un ouvrage sur le digital est \u00c3\u00a0 la fois tr\u00c3\u00a8s excitant et en m\u00c3\u00aame temps tr\u00c3\u00a8s frustrant. On a \u00c3\u00a0 peine fait s\u00c3\u00a9cher l’encre, que de nouvelles choses sont apparues, et que de nouvelles informations tombent sur les t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9scripteurs \u00c3\u00a0 chaque seconde. Nous pensons qu\u00e2\u20ac\u2122il faut prendre du recul par rapport \u00c3\u00a0 cela et ne plus essayer de changer le livre qu\u00e2\u20ac\u2122on vient terminer, mais au contraire se projeter dans un ouvrage qu’on veut p\u00c3\u00a9renne car le plus strat\u00c3\u00a9gique possible. Je pense que nous avions d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 atteint cet objectif avec \u00c2\u00ab les m\u00c3\u00a9dias sociaux expliqu\u00c3\u00a9s mon boss \u00c2\u00bb, car quand on le relit 2 ans apr\u00c3\u00a8s, on s’aper\u00c3\u00a7oit que beaucoup des choses qui y sont dites sont encore vraies, en dehors des contextes des exemples qui eux ont peut-\u00c3\u00aatre un peu vieilli \u00e2\u20ac\u00a6 et encore ce n’est pas s\u00c3\u00bbr. Pour celui-ci aussi nous nous pla\u00c3\u00a7ons au-dessus des modes, au-del\u00c3\u00a0 des id\u00c3\u00a9es re\u00c3\u00a7ues, nous offrons un d\u00c3\u00a9cryptage strat\u00c3\u00a9gique de notre m\u00c3\u00a9tier, \u00c3\u00a0 la lumi\u00c3\u00a8re de notre exp\u00c3\u00a9rience terrain.<\/p>\n

C’est quoi le prochain ouvrage ?<\/strong><\/p>\n

En fait, nous avons d\u00c3\u00a9pos\u00c3\u00a9 une marque autour de \u00c2\u00ab expliqu\u00c3\u00a9(s\/e\/es) \u00c3\u00a0 mon boss \u00c2\u00bb. Ceci n’appara\u00c3\u00aet pas encore sur le livre, mais nous ferons bient\u00c3\u00b4t une modification \u00c3\u00a0 la couverture pour faire appara\u00c3\u00aetre le \u00c2\u00ab Trademark \u00c2\u00bb. Cette conception d\u00e2\u20ac\u2122un ouvrage expliqu\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 nos managers nous para\u00c3\u00aet particuli\u00c3\u00a8rement pertinente. \u00c3\u20ac la diff\u00c3\u00a9rence des ouvrages pour les nuls, dont le titre, m\u00c3\u00aame s’il est assez \u00c3\u00a9loign\u00c3\u00a9 de la v\u00c3\u00a9rit\u00c3\u00a9, a tendance soit \u00c3\u00a0 intimider le lecteur, soit \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122infantilis\u00c3\u00a9, nous cherchons au contraire \u00c3\u00a0 responsabiliser le lecteur et \u00c3\u00a0 fournir un v\u00c3\u00a9ritable outil de management. Avec un petit clin d\u00e2\u20ac\u2122\u00c5\u201cil pour les Boss, mais qui n\u00e2\u20ac\u2122est aucunement irrespectueux ; c\u00e2\u20ac\u2122est juste un trait d\u00e2\u20ac\u2122humour. D’ailleurs, nos livres sont toujours accompagn\u00c3\u00a9s de leurs slides<\/a> qui permettent d’aller expliquer nos m\u00c3\u00a9thodologies et nos approches aux Boss en question. Ce concept peut \u00c3\u00aatre d\u00c3\u00a9clin\u00c3\u00a9 pour tout un tas de disciplines dans ou en dehors du digital. J’ai quelques id\u00c3\u00a9es pour l’instant autour du marketing des TIC, de fa\u00c3\u00a7on \u00c3\u00a0 remettre au go\u00c3\u00bbt du jour un document que j’avais \u00c3\u00a9crit il y a une dizaine d’ann\u00c3\u00a9es, mais dont l’essentiel du contenu reste juste aujourd’hui. J’ai \u00c3\u00a9galement un projet autour des \u00c2\u00ab r\u00c3\u00a9seaux humains expliqu\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 mon boss \u00c2\u00bb, une \u00c3\u00a9volution d’un article \u00c3\u00a9crit il y a une dizaine d’ann\u00c3\u00a9es \u00c3\u00a9galement, rappelant les fondamentaux des r\u00c3\u00a9seaux humains, souvent oubli\u00c3\u00a9s, et pourtant fondamentaux et sous-jacents de tout travail dans le digital. Ces textes ont eu une vie sur Internet, mais au travers des livres, c\u00e2\u20ac\u2122est un autre public que nous visons et que nous touchons aussi au travers de notre partenariat avec le Medef, dont le Pr\u00c3\u00a9sident Pierre Gattaz a sign\u00c3\u00a9 la pr\u00c3\u00a9face du livre.<\/p>\n

\u00c2\u00a0Merci \u00c3\u00a0 vous deux pour cet interview. Si vous avez encore des doutes, moi pas, je vous invite \u00c3\u00a0 consulter la table des mati\u00c3\u00a8res et les sch\u00c3\u00a9mas de l’ouvrage ici<\/a>\u00c2\u00a0pour convaincre du s\u00c3\u00a9rieux de l’ouvrage<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le dernier ouvrage d’Herv\u00c3\u00a9 Kabla et Yann Gourvennec est sorti depuis un moment maintenant, mais je n’avais pas eu le temps de le lire. Somme impressionnante de r\u00c3\u00a9flexions, t\u00c3\u00a9moignages, il m’aurait \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 difficile ici de vous en dresser le tableau, … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[9],"tags":[551,481,295,146,294],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6663"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6663"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6663\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6663"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}