{"id":6690,"date":"2013-12-17T06:33:35","date_gmt":"2013-12-17T04:33:35","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6690"},"modified":"2013-12-17T10:36:42","modified_gmt":"2013-12-17T08:36:42","slug":"et-si-on-parlait-de-marketing-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6690","title":{"rendered":"Et si on parlait de marketing RH"},"content":{"rendered":"

\"Marketing_RH_large\"<\/a>Bien que ce soit un domaine o\u00c3\u00b9 j’interviens, la marque employeur (m\u00c3\u00aame si le spectre de l’ouvrage est un peu plus exhaustif), c’est la premi\u00c3\u00a8re fois qu’il m’est donn\u00c3\u00a9 l’occasion de lire un livre sur le sujet. Son titre, Marketing RH<\/em><\/a>. A La manoeuvre des gens que je connais bien, pour avoir travaill\u00c3\u00a9 avec eux, fais des conf\u00c3\u00a9rences, les avoir dirig\u00c3\u00a9 dans des livres blancs… Franck La Pinta<\/a> et Vincent Berthelot<\/a>.<\/p>\n

Je parle rarement du style des ouvrages<\/a> que je chronique, mais l\u00c3\u00a0 je dois dire que je leurs tire mon chapeau. L’exemple le plus frappant sont les parties 1 et 2 qui reviennent sur la gen\u00c3\u00a8se du web, des outils, de cette culture, de son impact… Passage oblig\u00c3\u00a9 de tous les ouvrages sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux, cela revient souvent \u00c3\u00a0 un catalogue descriptif, et l\u00c3\u00a0 pas du tout. Prise de hauteur, ouverture, vision, int\u00c3\u00a9ressant. De m\u00c3\u00aame, les exemples \u00c3\u00a0 lire ne sont pas toujours ceux qu’on voit (m\u00c3\u00aame s’il y a les \u00c3\u00a9ternels \u00c2\u00a0comme KitKat) et ils viennent de tous les horizons. Donc au-del\u00c3\u00a0 du fond, la forme est \u00c3\u00a0 souligner. Pour le reste je donne la parole aux auteurs qui m’ont fait le plaisir de r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 cette interview.<\/p>\n

<\/p>\n

Pouvez-vous vous pr\u00c3\u00a9senter en quelques mots ?<\/strong><\/p>\n

VB<\/strong> : Agitateur de performance sociale RH ! Mon parcours m\u00e2\u20ac\u2122a persuad\u00c3\u00a9 que des RH innovants, empathiques, non rebut\u00c3\u00a9s par la technologie pouvaient changer une entreprise la transformer, donner du sens et parfois du plaisir aux employ\u00c3\u00a9s. J\u00e2\u20ac\u2122essaie de transmettre cette conviction dans mon travail, mes interventions et mes \u00c3\u00a9crits.<\/p>\n

FLP<\/strong> : Je suis Responsable de la strat\u00c3\u00a9gie digitale et de la communication externe pour les RH du Groupe Societe G\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rale. Cette position est un poste de surveillance privil\u00c3\u00a9gi\u00c3\u00a9 pour r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9chir la fa\u00c3\u00a7on dont les entreprises sont impact\u00c3\u00a9es par le digital, et comment les RH accompagnent cette transformation.<\/p>\n

– Pourquoi un livre \u00c3\u00a0 quatre mains ? \u00c3\u2030crire \u00c3\u00a0 deux : moins travail pour chacun, plus de complexit\u00c3\u00a9 pour se coordonner et lisser le style ?<\/strong><\/p>\n

VB<\/strong> : Une formidable occasion de renforcer des liens amicaux, cognitifs et d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00aatre en accord avec notre message que la collaboration c\u00e2\u20ac\u2122est l\u00e2\u20ac\u2122avenir de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise ! Ce livre a vraiment \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a9crit \u00c3\u00a0 4 mains et dans le cloud dans une interaction permanente et revigorante.<\/p>\n

FLP<\/strong> : En plus de l\u00e2\u20ac\u2122envie de r\u00c3\u00a9diger un livre ensemble qui nous trottait depuis un moment, c\u00e2\u20ac\u2122est d\u00e2\u20ac\u2122associer nos deux profils compl\u00c3\u00a9mentaires pour \u00c3\u00a9crire un livre qui soit vraiment \u00c3\u00a9quilibr\u00c3\u00a9 sur ce sujet, un sujet qui est une des probl\u00c3\u00a9matiques majeure des entreprises actuellement. La plupart des livres qui abordent ce sujet pr\u00c3\u00a9sente une faiblesse soit sur le volet marketing, soit sur le volet RH.<\/p>\n

– Pourquoi un livre sur le marketing RH ?<\/strong><\/p>\n

VB<\/strong> : C\u00e2\u20ac\u2122est une r\u00c3\u00a9volution en marche car derri\u00c3\u00a8re ce titre c\u00e2\u20ac\u2122est bien la transformation digitale de nos entreprises que nous abordons au travers de ces diff\u00c3\u00a9rents process avec une focale sur le r\u00c3\u00b4le des RH.<\/p>\n

FLP<\/strong> : Comme je le disais, la transition num\u00c3\u00a9rique des entreprises est un sujet essentiel aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui. Toutes les entreprises s\u00e2\u20ac\u2122interrogent sur la mani\u00c3\u00a8re de faire \u00c3\u00a9voluer leur business model, avec plus ou moins d\u00e2\u20ac\u2122anticipation par rapport \u00c3\u00a0 ce qui arrive sur leurs march\u00c3\u00a9s. Les RH ont un r\u00c3\u00b4le essentiel \u00c3\u00a0 jouer pour inventer ce nouveau mod\u00c3\u00a8le d\u00e2\u20ac\u2122entreprise, mais elles ne peuvent le faire qu\u00e2\u20ac\u2122en r\u00c3\u00a9alisant leur propre mue digitale. Cette mue digital passe n\u00c3\u00a9cessairement par une r\u00c3\u00a9flexion marketing.<\/p>\n

– A qui s\u00e2\u20ac\u2122adresse cet ouvrage ? Car final si on peut suivre une m\u00c3\u00a9thodologie\/parcours au niveau macro, on ne retrouve pas compl\u00c3\u00a8tement le c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 boite \u00c3\u00a0 outils micro qui d\u00c3\u00a9finit g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement ce type de litt\u00c3\u00a9rature.<\/strong><\/p>\n

VB<\/strong> : Cet ouvrage s\u00e2\u20ac\u2122adresse aussi bien aux personnes en responsabilit\u00c3\u00a9 de ces transformations actuellement qu\u00e2\u20ac\u2122aux \u00c3\u00a9tudiants qui le seront demain. La boite \u00c3\u00a0 outils revient \u00c3\u00a0 donner un marteau et au risque de voir des clous partout\u00e2\u20ac\u00a6 Nous avons opt\u00c3\u00a9 pour le parti pris de poser le contexte de cette transformation, ses enjeux, ses applications par grands process internes et externes sans d\u00c3\u00a9velopper le d\u00c3\u00a9tail des interventions pour chacun d\u00e2\u20ac\u2122entre-eux. Nos blogs respectifs avec Franck abordent souvent ce niveau micro et nous pensons que les contextes sont tellement diff\u00c3\u00a9rents que chacun doit aussi trouver son propre chemin ou se faire accompagner plus directement.<\/p>\n

FLP<\/strong> : Je rajouterai juste un \u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9ment sur ce que vient de dire Vincent : la tentation majeure de ces projets de transformation num\u00c3\u00a9rique, c\u00e2\u20ac\u2122est de se focaliser sur des outils, car cela fait croire \u00c3\u00a0 des r\u00c3\u00a9ussites rapides et visibles. Or l\u00e2\u20ac\u2122empilement d\u00e2\u20ac\u2122outils, m\u00c3\u00aame s\u00e2\u20ac\u2122il peut \u00c3\u00aatre rassurant pour l\u00e2\u20ac\u2122entreprise et facile \u00c3\u00a0 vendre pour un prestataire, ne fait jamais une strat\u00c3\u00a9gie. Donc plutot qu\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9crire un \u00c3\u00a9ni\u00c3\u00a8me catalogue des outils, nous avons choisi d\u00e2\u20ac\u2122ouvrir des voies, de susciter des r\u00c3\u00a9flexions, de donner quelques grands rep\u00c3\u00a8res.<\/p>\n

– Pouvez-vous donner une d\u00c3\u00a9finition simple de ce qu\u00e2\u20ac\u2122est le marketing RH ?<\/strong><\/p>\n

VB<\/strong> : La capacit\u00c3\u00a9 de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise d\u00e2\u20ac\u2122am\u00c3\u00a9liorer ces process RH internes et externes et de partager cette performance efficacement pour cr\u00c3\u00a9er de l\u00e2\u20ac\u2122attractivit\u00c3\u00a9 et de la satisfaction.<\/p>\n

FLP<\/strong> : le marketing RH, c\u00e2\u20ac\u2122est appliquer aux RH la m\u00c3\u00a9thodologie marketing, c\u00e2\u20ac\u2122est-\u00c3\u00a0-dire s\u00e2\u20ac\u2122interroger sur les besoins de ses cibles internes et externes, afin de b\u00c3\u00a2tir une offre RH qui r\u00c3\u00a9ponde \u00c3\u00a0 ces attentes, tout en int\u00c3\u00a9grant les objectifs de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise. C\u00e2\u20ac\u2122est parvenir \u00c3\u00a0 r\u00c3\u00a9concilier l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9conomique et le social, les aspirations individuelles et l\u00e2\u20ac\u2122ambition collective.<\/p>\n

– Vos 2 premi\u00c3\u00a8res parties portent sur un monde qui change et son impact sur les entreprises. Pensez vous que les entreprises soient aussi \u00c2\u00ab en retard \u00c2\u00bb que \u00c3\u00a7a pour devoir revenir sur ce qui peut sembler un basique \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122heure actuelle (le web 2.0 c\u00e2\u20ac\u2122est quand m\u00c3\u00aame 2003) ?<\/strong><\/p>\n

VB<\/strong> : Absolument, j\u00e2\u20ac\u2122engage tout le monde \u00c3\u00a0 relire The Cluetrain Manifesto qui date de 1999 pour comprendre que nous sommes encore bien en retard. Nous avons une fausse compr\u00c3\u00a9hension souvent bas\u00c3\u00a9e sur la technologie d\u00e2\u20ac\u2122un changement de paradigme sociologique. Le rapport au travail, les mani\u00c3\u00a8res de travailler, les attentes des salari\u00c3\u00a9s comme des candidats et plus largement des citoyens sont des changements profonds qui bousculent peu \u00c3\u00a0 peu les entreprises mais aussi les partenaires sociaux et pourtant les digital native sont encore en minorit\u00c3\u00a9, attendez demain !<\/p>\n

FLP<\/strong> : Ces deux premi\u00c3\u00a8res parties nous semblaient indispensables pour remettre \u00c3\u00a0 sa juste dimension l\u00e2\u20ac\u2122ampleur du digital et de ses impacts. Et expliquer que le digital s\u00e2\u20ac\u2122immisce dans toutes les dimensions de la soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 civile, et de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise. Les entreprises doivent prendre conscience que la r\u00c3\u00a9volution num\u00c3\u00a9rique est de m\u00c3\u00aame ampleur que l\u00e2\u20ac\u2122industrialisation du 19 eme si\u00c3\u00a8cle ou l\u00e2\u20ac\u2122informatisation du 20 eme. A la seule diff\u00c3\u00a9rence que pour ces deux r\u00c3\u00a9volutions, elles \u00c3\u00a9taient maitre du calendrier. Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui c\u00e2\u20ac\u2122est leur environnement concurrentiel, les nouveaux usages de leurs clients et de leurs collaborateurs qui imposent le rythme.<\/p>\n

– On voit qu\u00e2\u20ac\u2122il y a eu un vrai shift culturel sur la relation recruteur\/recrut\u00c3\u00a9. Pensez vous que ce shift est vraiment un enjeux en temps de crise, ou la loi de l\u00e2\u20ac\u2122offre et la demande r\u00c3\u00a9duit ce shift ?<\/strong><\/p>\n

VB<\/strong> : Recruter n\u00e2\u20ac\u2122est pas le probl\u00c3\u00a8me mais recruter la bonne personne qui a \u00c3\u00a0 la fois les comp\u00c3\u00a9tences et des valeurs compatibles avec celles de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise est bien plus ardu. Si vous rajoutez ce qui devient une tarte \u00c3\u00a0 la cr\u00c3\u00a8me par r\u00c3\u00a9p\u00c3\u00a9tition mais demeure une r\u00c3\u00a9alit\u00c3\u00a9, la chasse des talents, vous avez en effet tout int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat \u00c3\u00a0 comprendre comment rentrer en contact avec vos cibles, avoir un dialogue productif et identifier ceux qui pourront rejoindre votre entreprise et s\u00e2\u20ac\u2122y \u00c3\u00a9panouir tout en \u00c3\u00a9tant performant.Cela est vrai pour les grandes entreprises comme pour les PME, TPE ce qu\u00e2\u20ac\u2122on oublie un peu vite parfois.<\/p>\n

FLP<\/strong> : la probl\u00c3\u00a9matique du recrutement, l\u00e2\u20ac\u2122inad\u00c3\u00a9quation entre l\u00e2\u20ac\u2122offre et la demande, entre la promesse RH et la r\u00c3\u00a9alit\u00c3\u00a9 v\u00c3\u00a9cue dans l\u00e2\u20ac\u2122entreprise est un enjeu majeur. Croire que les tensions li\u00c3\u00a9es au chomage ou \u00c3\u00a0 la crise permettent de faire l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9conomie d\u00e2\u20ac\u2122une remise en cause sur sa responsabilit\u00c3\u00a9 en tant qu\u00e2\u20ac\u2122employeur est une faute grave. D\u00e2\u20ac\u2122abord car l\u00e2\u20ac\u2122engagement des collaborateurs devient essentiel dans l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9conomie du savoir, ensuite car cet engagement \u00c3\u00a0 un impact direct et imm\u00c3\u00a9diat sur la qualit\u00c3\u00a9 du service apport\u00c3\u00a9 au client. Enfin, les entreprises seront de plus en plus attendues par leurs clients sur leur attitude vis-\u00c3\u00a0-vis de leurs collaborateurs.<\/p>\n

– Quand on parle de marketing, cela fait pas mal penser \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122externe, pourtant tout au long de l\u00e2\u20ac\u2122ouvrage vous parlez de l\u00e2\u20ac\u2122interne, des collaborateurs. En quoi est-ce une donn\u00c3\u00a9e essentielle ?<\/strong><\/p>\n

VB<\/strong> : C\u00e2\u20ac\u2122est l\u00e2\u20ac\u2122une des raisons qui a amen\u00c3\u00a9 Franck \u00c3\u00a0 me proposer cette collaboration car nous croyons tous les deux que la marque employeur n\u00e2\u20ac\u2122est que la partie \u00c3\u00a9merg\u00c3\u00a9e de l\u00e2\u20ac\u2122iceberg. Si celui-ci n\u00e2\u20ac\u2122est pas solide en dessous votre iceberg disparaitra rapidement ! La transparence, la coh\u00c3\u00a9rence, l\u00e2\u20ac\u2122importance de tenir ses promesses nous semblent des crit\u00c3\u00a8res de r\u00c3\u00a9ussite du marketing RH. Nous nous sommes d\u00e2\u20ac\u2122ailleurs inspir\u00c3\u00a9 de Vineet Nayar et son livre \u00e2\u20ac\u0153Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down<\/em>\u00e2\u20ac\u009d en l\u00e2\u20ac\u2122appliquant \u00c3\u00a0 la marque employeur : Employee first, job applicant second<\/strong><\/p>\n

FLP<\/strong> : Je parlais \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122instant des livres \u00e2\u20ac\u0153catalogue\u00e2\u20ac\u009d. La marketing RH est trop souvent r\u00c3\u00a9duit \u00c3\u00a0 la communication de recrutement. L\u00e2\u20ac\u2122enjeu des RH, c\u00e2\u20ac\u2122est de comprendre qu\u00e2\u20ac\u2122elles doivent r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 une cible : les collaborateurs. Elles doivent donc adapter leur organisation, faire \u00c3\u00a9voluer leurs comp\u00c3\u00a9tences, leurs m\u00c3\u00a9thodes de travail, bref se mettre dans une posture de service pour maximiser la satisfaction des collaborateurs. Demain, les consommateurs-cityens seront de plus en plus exigeants sur les conditions sociales de d\u00c3\u00a9livrance d\u00e2\u20ac\u2122un service, comme nous le sommes d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui sur les composants et les conditions de fabrication d\u00e2\u20ac\u2122un produit.<\/p>\n

– Dans votre conclusion vous expliquez que les \u00c3\u00a9quipes RH doivent \u00c3\u00aatre les acteurs principaux de ces changements, pourtant de mon point de vue (ou quand on voit des enqu\u00c3\u00aates) elles sont pas toujours les plus matures dans l\u00e2\u20ac\u2122entreprise sur ces sujets. Partagez vous cet avis, et comment cela s\u00e2\u20ac\u2122explique-t-il<\/strong> ?<\/p>\n

VB et FLP<\/strong> : Les RH ne travaille pas assez avec les agences de Com. Plaisanterie mise \u00c3\u00a0 part si nous voyons aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui la DSI et la Com se positionner sur ces sujets c\u00e2\u20ac\u2122est en partie pour les raisons \u00c3\u00a9voqu\u00c3\u00a9es en d\u00c3\u00a9but du billet : un changement qui reste technologique ou de surface. Le v\u00c3\u00a9ritable changement qui conduira \u00c3\u00a0 une transformation des entreprises ne pourra se faire que sur les m\u00c3\u00aames bases que ce livre, le respect et la coop\u00c3\u00a9ration entre les diff\u00c3\u00a9rents acteurs de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise. RH, COM, DSI, Marketing\u00e2\u20ac\u00a6 r\u00c3\u00a9unis dans un digital board avec une vision partag\u00c3\u00a9e<\/p>\n

A un moment ou \u00c3\u00a0 un autre les RH devront participer \u00c3\u00a0 cette transformation plus activement car elle touche des domaines clefs commes la formation, le management, le dialogue sociale, les risques psychosociaux, l\u00e2\u20ac\u2122engagement des salari\u00c3\u00a9s. C\u00e2\u20ac\u2122est simplement dommage de prendre ce retard et parfois ces faux d\u00c3\u00a9parts qui condamnent par exemple des initiatives de r\u00c3\u00a9seaux sociaux par manque de soutien et d’implication de l’ensemble des acteurs majeur de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise.<\/p>\n

– Quand on finit un ouvrage, on avance sur sa r\u00c3\u00a9flexion et finalement on veut toujours changer des choses ; ce serait quoi pour celui-ci ?<\/strong><\/p>\n

VB et FLP<\/strong> : Cela viendra certainement plus tard mais l\u00c3\u00a0 nous sommes avant tout heureux de partager ce travail qui s\u00e2\u20ac\u2122appuie sur des ann\u00c3\u00a9es d\u00e2\u20ac\u2122exp\u00c3\u00a9riences et plusieurs mois de r\u00c3\u00a9daction collaborative. Et puis la sortie de ce livre nous donne l\u00e2\u20ac\u2122opportunit\u00c3\u00a9 d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9changer encore plus avec les entreprises. Aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui plus encore que quand nous avons entam\u00c3\u00a9 l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9criture, nous sommes sollicit\u00c3\u00a9s par des \u00c3\u00a9quipes RH qui s\u00e2\u20ac\u2122interrogent sur ce double challenge : comment transformer les RH et comment aider l\u00e2\u20ac\u2122entreprise \u00c3\u00a0 se transformer ?<\/p>\n

J’esp\u00c3\u00a8re que cette interview vous a donn\u00c3\u00a9 l’occasion de comprendre ce qu’ont voulu nous faire partager Franck et Vincent et que cela vous a convaincu d’acheter leur livre<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bien que ce soit un domaine o\u00c3\u00b9 j’interviens, la marque employeur (m\u00c3\u00aame si le spectre de l’ouvrage est un peu plus exhaustif), c’est la premi\u00c3\u00a8re fois qu’il m’est donn\u00c3\u00a9 l’occasion de lire un livre sur le sujet. Son titre, Marketing … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6,9],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6690"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6690"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6690\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6690"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6690"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6690"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}