{"id":6731,"date":"2014-02-04T06:58:04","date_gmt":"2014-02-04T04:58:04","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6731"},"modified":"2014-02-04T11:24:09","modified_gmt":"2014-02-04T09:24:09","slug":"reseau-sociaux-dentreprise-etat-des-lieux-de-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6731","title":{"rendered":"R\u00c3\u00a9seau social d&rsquo;entreprise : \u00c3\u00a9tat des lieux des solutions"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/02\/lecko2014.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-6732\" alt=\"lecko2014\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/02\/lecko2014-e1391252556290.jpg\" width=\"420\" height=\"306\" \/><\/a>Comme chaque ann\u00c3\u00a9e, Lecko sort son <a href=\"http:\/\/www.lecko.fr\/etude_RSE_t6\" target=\"_blank\">\u00c3\u00a9tat de l&rsquo;art<\/a> sur les solutions de r\u00c3\u00a9seau social d&rsquo;entreprise, avec cette ann\u00c3\u00a9e pas mal de changements. On met souvent en avant les Gartner, Forrester sur leurs \u00c3\u00a9tudes, j&rsquo;estime pour ma part que cet \u00c3\u00a9tat de l&rsquo;art sur les solutions est une r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rence de bien meilleur qualit\u00c3\u00a9, car elle est plus compl\u00c3\u00a8te (avec une trentaine de solution), avec moins un c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 boite noire, ce qui fait qu&rsquo;on comprend la d\u00c3\u00a9marche (ce qui n&#8217;emp\u00c3\u00aache pas des discussions anim\u00c3\u00a9es avec les \u00c3\u00a9diteurs chaque ann\u00c3\u00a9e). Par contre, le fait que les am\u00c3\u00a9ricains tiennent compte de l&rsquo;importance de l&rsquo;implantation (disons les r\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rences) pour s\u00c3\u00a9lectionner une solution est important et manque peut-\u00c3\u00aatre \u00c3\u00a0 cette \u00c3\u00a9tude (\u00c3\u00a7a \u00c3\u00a9vite de recommander une solution qui va mettre la clef sous la porte prochainement). Alors si bien s\u00c3\u00bbr, comme je le dis depuis toujours l&rsquo;outil repr\u00c3\u00a9sente 20% de ce type de projet, cela ne retire rien au fait que ces 20% sont importants et cette \u00c3\u00a9tude permet d&rsquo;y voir plus clair. Merci donc pour ce bon boulot<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans son introduction aux usages, Lecko est revenu sur ses analyses de donn\u00c3\u00a9es dans des soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9s o\u00c3\u00b9 les \u00c3\u00a9diteurs leur ont donn\u00c3\u00a9 acc\u00c3\u00a8s, ce qui a permis de tirer\/confirmer quelques le\u00c3\u00a7ons.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous sommes beaucoup \u00c3\u00a0 utiliser la <a style=\"font-style: normal;\" href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Hype_cycle\" target=\"_blank\">courbe de hype<\/a> pour expliquer l&rsquo;engagement dans les communaut\u00c3\u00a9s : d&rsquo;une part car c&rsquo;est un classique de Gartner (mais l\u00c3\u00a0 on s&rsquo;appuie sur la renomm\u00c3\u00a9e de Gartner) et sur nos observations apr\u00c3\u00a8s des ann\u00c3\u00a9es d&rsquo;accompagnement. L\u00c3\u00a0 au moins de mani\u00c3\u00a8re tangible, cela montre qu&rsquo;on ne se trompait pas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De m\u00c3\u00aame sur les gains li\u00c3\u00a9s au communaut\u00c3\u00a9s entre long terme et court terme, personnel et collectif, nous l&rsquo;expliquons \u00c3\u00a0 nos clients de par notre exp\u00c3\u00a9rience acquise, et l\u00c3\u00a0 cela permet encore de le confirmer :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Communaut\u00c3\u00a9 de pratique : consolidation d&rsquo;information, acc\u00c3\u00a8s savoirs informels et d\u00c3\u00a9couverte d&rsquo;experts \u00c3\u00a0 court terme et sur le plus long terme reconnaissance par les pairs et capitalisation des savoirs et entraide<\/li>\n<li>Sur les processus : gestion de l&rsquo;information et fluidification des processus avec plus tard plus d&rsquo;efficacit\u00c3\u00a9 et une \u00c3\u00a9volution\/am\u00c3\u00a9lioration de ces derniers<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c2\u00a0Mais revenons aux solutions proprement dites. L&rsquo;ann\u00c3\u00a9e pass\u00c3\u00a9e, Lecko avait r\u00c3\u00a9unit un panel d&rsquo;experts, dont je faisais partie, pour \u00c3\u00a9changer autour de leur \u00c3\u00a9tude. Certaines remarques avaient \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 faites et il est plaisant de voir qu&rsquo;on les retrouve aujourd&rsquo;hui. Ainsi le fait d&rsquo;\u00c3\u00a9largir la matrice pour ne pas la cantonner aux caract\u00c3\u00a9ristiques sociales de bases, les solutions l&rsquo;\u00c3\u00a9tant de plus en plus, cela devenait difficile d&rsquo;\u00c3\u00aatre discriminant.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/02\/collab.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-6737 aligncenter\" alt=\"collab\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/02\/collab-e1391333467872.jpg\" width=\"480\" height=\"305\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Comme vous pouvez le voir beaucoup d&rsquo;\u00c3\u00a9diteurs se trouvent dans le cadran en haut \u00c3\u00a0 droite, ce qui limite le choix (avec une forte progression chaque ann\u00c3\u00a9e. Je ne suis pas cocardier, mais \u00c3\u00a7a fait plaisir de voir que de nombreux \u00c3\u00a9diteurs fran\u00c3\u00a7ais sont pr\u00c3\u00a9sents et parmi les mieux plac\u00c3\u00a9s. A l&rsquo;inverse, des solutions fortement promue\/reconnue comme Yammer ou Chatter ne sont pas du m\u00c3\u00aame niveau. Mais c&rsquo;est vrai qu&rsquo;elles sont fortement pr\u00c3\u00a9sentes dans les entreprises (et le c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 \u00ab\u00a0gratuit\u00a0\u00bb dans un bundle plus large n&rsquo;y est sans doute pas pour rien non plus, sans parler de la force commerciale de leur maison m\u00c3\u00a8re).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Donc \u00c3\u00a9largissement de l&rsquo;analyse en lien avec des usages m\u00c3\u00a9tiers, comme le KM par exemple. Vous pouvez voir qu&rsquo;on se retrouve avec une dispersion des solutions plus importante<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/02\/km.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6738\" alt=\"km\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/02\/km-e1391334066748.jpg\" width=\"480\" height=\"523\" \/><\/a><\/p>\n<p>De m\u00c3\u00aame autour des processus m\u00c3\u00a9tiers : on peut voir que les poids lourds de l&rsquo;entreprise sont beaucoup plus en avance sur ce th\u00c3\u00a8me<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/02\/process.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6739\" alt=\"process\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/02\/process-e1391334460811.jpg\" width=\"480\" height=\"547\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Je ne vais pas revenir sur les autres matrices ici, car concernant le social CRM sans surprise les sp\u00c3\u00a9cialistes comme Lithium sont largement au dessus du lot (et puis quand on regarde les diff\u00c3\u00a9rentes d\u00c3\u00a9finitions du concept, qui est tr\u00c3\u00a8s vaste, pas \u00c3\u00a9vident de rentrer tous les acteurs). Enfin sur la communication, l\u00c3\u00a0 je suis plus dubitatif. En effet on en revient \u00c3\u00a0 mettre en avant les acteurs plus \u00ab\u00a0intranet\u00a0\u00bb et donc d\u00c3\u00a9finir une vision de ce qu&rsquo;est la communication interne, dans un rapport plus descendant (m\u00c3\u00aame si ces solutions ont des fonctionnalit\u00c3\u00a9s sociales). A titre personnel, je pense que tout comme certains acteurs traditionnels ont ralenti l&rsquo;avanc\u00c3\u00a9e de pratiques plus sociales des pures players car ils n&rsquo;\u00c3\u00a9taient pas pr\u00c3\u00aat, je crois que mettre en avant l&rsquo;intranet comme mod\u00c3\u00a8le de communication ne participe pas non plus la mue des processus de communication interne et conforte les directions de la communication dans leurs habitudes et ne les incite pas \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9voluer vers des mod\u00c3\u00a8les plus interactifs et en phase avec les \u00c3\u00a9volutions des usages des collaborateurs. Quelque part cela participe \u00c3\u00a0 l&rsquo;inertie ambiante et assure un statu quo rassurant pour tous, \u00c3\u00a9diteurs comme direction de la communication.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sinon pour revenir sur l&rsquo;analyse de chacune des solutions, puisque Lecko analyse de mani\u00c3\u00a8re compl\u00c3\u00a8te et met en fiche chaque solution, j&rsquo;aime beaucoup le fait de rappeler le fait que la solution \u00ab\u00a0la plus compl\u00c3\u00a8te\u00a0\u00bb ne couvre que 45% de l&rsquo;ensemble du spectre d\u00c3\u00a9finis. Ce qui veut dire souvent plusieurs solutions dans l&rsquo;entreprise (et donc avoir un discours pour chaque \u00c3\u00a9diteur plus sp\u00c3\u00a9cifique et moins g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9raliste de \u00ab\u00a0on fait du RSE\u00a0\u00bb) et donc le fait de devoir les faire communiquer entre elles. En cela le fait que pour chaque solution Lecko mette en avant l&rsquo;interop\u00c3\u00a9rabilit\u00c3\u00a9 de chacune est un vrai plus. Avec de toutes mani\u00c3\u00a8res un enseignement \u00c3\u00a9vident, les challengers veulent plus d&rsquo;interop\u00c3\u00a9rabilit\u00c3\u00a9, car ils en ont besoin pour exister et \u00c3\u00a0 l&rsquo;inverse les \u00c3\u00a9cosyst\u00c3\u00a8mes install\u00c3\u00a9s prot\u00c3\u00a8gent leur pr\u00c3\u00a9 carr\u00c3\u00a9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Derni\u00c3\u00a8re nouveaut\u00c3\u00a9 et non des moindres, le fait de calculer l&rsquo;ergonomie qui est un vrai point important dans l&rsquo;adoption de ces solutions par les collaborateurs en tenant compte de la solution en situation de mobilit\u00c3\u00a9, ce qui devient de plus en plus incontournable. Sinon vous retrouverez la traditionnelle fiche descriptive de l&rsquo;analyse fonctionnelle et du positionnement de l&rsquo;\u00c3\u00a9diteur.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour r\u00c3\u00a9sumer, encore un travail \u00c3\u00a9norme de recensement qui apporte un vrai plus dans la connaissance des solutions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme chaque ann\u00c3\u00a9e, Lecko sort son \u00c3\u00a9tat de l&rsquo;art sur les solutions de r\u00c3\u00a9seau social d&rsquo;entreprise, avec cette ann\u00c3\u00a9e pas mal de changements. 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