{"id":6829,"date":"2014-05-27T06:43:58","date_gmt":"2014-05-27T04:43:58","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6829"},"modified":"2014-05-27T10:40:21","modified_gmt":"2014-05-27T08:40:21","slug":"reconnaissance-des-collaborateurs-que-nous-reserve-le-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6829","title":{"rendered":"Reconnaissance des collaborateurs : que nous r\u00c3\u00a9serve le digital ?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/05\/reconnaissance.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-6833\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/05\/reconnaissance.jpg\" alt=\"fantastic job!!!\" width=\"424\" height=\"283\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/05\/reconnaissance.jpg 424w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2014\/05\/reconnaissance-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 424px) 100vw, 424px\" \/><\/a>\u00e2\u20ac\u0153Reconnaissance des collaborateurs : que nous r\u00c3\u00a9serve le digital ?\u00e2\u20ac\u009d Tel \u00c3\u00a9tait le titre de l\u00e2\u20ac\u2122atelier que <a href=\"http:\/\/www.francklapinta.com\/\" target=\"_blank\">Franck\u00c2\u00a0La Pinta<\/a> et moi-m\u00c3\u00aame avons anim\u00c3\u00a9 tout r\u00c3\u00a9cemment dans le cadre d\u00e2\u20ac\u2122un colloque organis\u00c3\u00a9 par <a href=\"http:\/\/www.andrh.fr\/\" target=\"_blank\">l\u00e2\u20ac\u2122ANDRH<\/a> et <a href=\"http:\/\/www.orange-business.com\/fr\" target=\"_blank\">Orange Business Services<\/a>, intitul\u00c3\u00a9 \u00e2\u20ac\u0153L\u00e2\u20ac\u2122homme, l\u00e2\u20ac\u2122avenir du num\u00c3\u00a9rique\u00e2\u20ac\u009d. Que fallait-il retenir de cet atelier ?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La nouvelle entreprise, celle du monde digital, embarquera demain un mod\u00c3\u00a8le de management qui reste \u00c3\u00a0 inventer : il devra \u00c3\u00aatre encore plus respectueux des hommes dans leurs diff\u00c3\u00a9rences, leurs aspirations, attentif \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122impact des changements, transparent sur les contreparties attendues. Ce nouveau mod\u00c3\u00a8le devra r\u00c3\u00a9pondre \u00c3\u00a0 la fois aux objectifs collectifs et satisfaire les ambitions individuelles ; savoir concilier l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9conomique et le social. Mais si la r\u00c3\u00a9volution num\u00c3\u00a9rique peut valoriser le r\u00c3\u00b4le de chacun, elle peut \u00c3\u00aatre aussi un nouveau Taylorisme, destructeur d\u00e2\u20ac\u2122humain. Ou bien est-ce une nouvelle forme de contr\u00c3\u00b4le, moins visible et donc plus pernicieux, \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122image du Panopticon, mod\u00c3\u00a8le de prison d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9 au 18\u00c3\u00a8me si\u00c3\u00a8cle par Jeremy Bentham, dans lequel la potentialit\u00c3\u00a9 d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00aatre surveill\u00c3\u00a9 est plus efficace que la surveillance elle-m\u00c3\u00aame ?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce mod\u00c3\u00a8le d\u00e2\u20ac\u2122entreprise digitale peut cependant se d\u00c3\u00a9finir selon 3 dimensions :<\/p>\n<ul>\n<li>l\u00e2\u20ac\u2122interne : car il promet des changements de process, impose de revoir le management et les mod\u00c3\u00a8les manag\u00c3\u00a9riaux, redessine la nature et des relations entre les hommes, appelle des comp\u00c3\u00a9tences nouvelles chez les collaborateurs et les managers.<\/li>\n<li>l\u00e2\u20ac\u2122externe : avec une forte dimension autour des m\u00c3\u00a9dias sociaux. Pouss\u00c3\u00a9e par ses contacts externes (clients, prospects, actionnaires, fournisseurs, candidats, \u00e2\u20ac\u00a6) et par l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9volution rapide de leur comportements, l\u00e2\u20ac\u2122entreprise doit revoir dans l\u00e2\u20ac\u2122urgence ses modes de communication, de distribution, son marketing, son SAV, g\u00c3\u00a9rer sa e-reputation<\/li>\n<li>le business model : car les nouveaux concurrents, pure players ou nouveaux entrants venant d\u00e2\u20ac\u2122un tout autre secteur, adoptent un regard neuf, lib\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9 de toute contrainte, qui bouscule les situations \u00c3\u00a9tablies, rebat les cartes. Et ce, \u00c3\u00a0 un rythme que les acteurs traditionnels peinent \u00c3\u00a0 suivre. Uber pour les transports, Amazon pour le commerce, Google dans de nombreux domaines, pensent une soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 en r\u00c3\u00a9seau (\u00c3\u00a9nergie, t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9com, transports\u00e2\u20ac\u00a6), les exemples sont infinis.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais au del\u00c3\u00a0 de ces 3 dimensions habituelles, le domaine du digital va bien plus loin, m\u00c3\u00a9langeant nouvelles technologies (bien plus larges que les m\u00c3\u00a9dias sociaux, comme l\u00e2\u20ac\u2122internet des objets par exemple ou le big data), les usages (partages, gamification, &#8230;), la culture (importance de l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9ph\u00c3\u00a9m\u00c3\u00a8re et des nouveaux \u00c3\u00a9crans). L\u00e2\u20ac\u2122ensemble \u00c3\u00a9tant de plus en plus disruptif par rapport \u00c3\u00a0 un monde pass\u00c3\u00a9, o\u00c3\u00b9 les usages grands publics commencent \u00c3\u00a0 peser plus que la culture d\u00e2\u20ac\u2122entreprise et lui imposent un rythme plus soutenu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce mod\u00c3\u00a8le d\u00e2\u20ac\u2122entreprise nouveau ne pourra se d\u00c3\u00a9velopper sans une remise \u00c3\u00a0 plat de son mod\u00c3\u00a8le manag\u00c3\u00a9rial car plus que les outils, cette r\u00c3\u00a9volution num\u00c3\u00a9rique concerne la culture, les usages, les comportements individuels et sociaux, les interactions, autant de domaines qui concernent directement les RH. Une attention particuli\u00c3\u00a8re doit \u00c3\u00aatre apport\u00c3\u00a9e au rythme de cette transformation : comment concilier le niveau d\u00e2\u20ac\u2122acceptabilit\u00c3\u00a9 de l\u00e2\u20ac\u2122interne et les exigences du rythme du march\u00c3\u00a9 et des concurrents ? Comment manager des \u00c3\u00a9quipes \u00c3\u00a0 distance, int\u00c3\u00a9grer des diff\u00c3\u00a9rences g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rationnelles, articuler les dimensions culturelles locales et globales. Difficile de d\u00c3\u00a9finir un mod\u00c3\u00a8le unique.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans tous les cas, le mod\u00c3\u00a8le actuel de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise reste encore tr\u00c3\u00a8s hi\u00c3\u00a9rarchis\u00c3\u00a9 et cloisonn\u00c3\u00a9, dans la logique de fonctionnement des business units, aux P&amp;L diff\u00c3\u00a9renci\u00c3\u00a9s. Ce mod\u00c3\u00a8le ancien, finalement peu diff\u00c3\u00a9rent de celui de la R\u00c3\u00a9volution Industrielle (unit\u00c3\u00a9 de temps pour tous les collaborateurs, et de lieu autour des outils de production) est de plus en plus remis en cause \u00c3\u00a0 la fois par des nouvelles exigences et de nouveaux comportements des collaborateurs (t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9 travail, BOYD,&#8230;), et parce qu\u00e2\u20ac\u2122il semble atteindre certaines limites en termes d\u00e2\u20ac\u2122efficacit\u00c3\u00a9, notamment sur des march\u00c3\u00a9s o\u00c3\u00b9 l\u00e2\u20ac\u2122innovation, l\u00e2\u20ac\u2122agilit\u00c3\u00a9 et l\u00e2\u20ac\u2122imagination deviennent indispensables.<br \/>\nCertaines initiatives voient le jour, comme celle de HCL, entreprise informatique indienne qui pr\u00c3\u00b4ne le \u00e2\u20ac\u0153employee first\u00e2\u20ac\u009d, non par d\u00c3\u00a9magogie mais pour \u00c3\u00aatre au plus pr\u00c3\u00a8s de la cr\u00c3\u00a9ation de valeur, comme Zappos, d\u00c3\u00a9fenseur de l\u00e2\u20ac\u2122holacratie et de la limitation des \u00e2\u20ac\u0153couches\u00e2\u20ac\u009d manag\u00c3\u00a9riales. On constate d\u00e2\u20ac\u2122ailleurs souvent une co-existance de plusieurs mod\u00c3\u00a8les au sein d\u00e2\u20ac\u2122une m\u00c3\u00aame entreprise.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C\u00e2\u20ac\u2122est l\u00e2\u20ac\u2122ensemble du triangle manag\u00c3\u00a9rial qui est \u00c3\u00a0 repenser, le collaborateur dans un r\u00c3\u00b4le d\u00e2\u20ac\u2122ambassadeur interne et externe, dans son rapport \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122ensemble des parties prenantes. Qui doit aussi l\u00e2\u20ac\u2122amener \u00c3\u00a0 comprendre que le partage est aussi \u00c3\u00a0 son avantage, traduit par un proverbe japonais :<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">la bougie ne perd rien de sa lumi\u00c3\u00a8re en la communiquant \u00c3\u00a0 une autre bougie<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le manager doit comprendre que l\u00e2\u20ac\u2122on peut avoir le respect au lieu de la domination, la confiance au lieu de la discipline, la transparence au lieu de l\u00e2\u20ac\u2122opacit\u00c3\u00a9 et la valorisation au lieu de l\u00e2\u20ac\u2122appropriation. Quant au RH, gardien des anciens modes de fonctionnement, il doit aussi savoir \u00c3\u00aatre celui qui guide vers ces nouveaux mod\u00c3\u00a8les et talents qui risquent de le mener \u00c3\u00a0 la schizophr\u00c3\u00a9nie (d\u00e2\u20ac\u2122o\u00c3\u00b9 peut-\u00c3\u00aatre son peu d\u00e2\u20ac\u2122engagement actuel).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est donc certain que la reconnaissance des collaborateurs va elle aussi \u00c3\u00a9voluer : crit\u00c3\u00a8res de reconnaissance, process d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9valuation, \u00c3\u00a9valuateurs, r\u00c3\u00a9compenses&#8230; Le manager est-il encore le plus l\u00c3\u00a9gitime pour \u00c3\u00a9valuer un collaborateur qui travaille chaque jour davantage avec des interlocuteurs multiples, dans des modes projets provisoires, avec des \u00c3\u00a9quipes internes et externes \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122entreprise ? Le 360 \u00c3\u00a9voluera sans doute vers davantage d\u00e2\u20ac\u2122acteurs sollicit\u00c3\u00a9s pour l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9valuation : clients, pairs,&#8230; L\u00e2\u20ac\u2122entreprise est-elle cr\u00c3\u00a9dible quand elle maintient un process d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9valuation individuel et dans le m\u00c3\u00aame temps revendique les vertus de la collaboration et le collectif ? Le rythme annuel du cycle \u00c3\u00a9valuation \/ r\u00c3\u00a9compense individuelle sera-t-il longtemps accept\u00c3\u00a9 par des collaborateurs jeunes, \u00c3\u00a9lev\u00c3\u00a9s aux jeux vid\u00c3\u00a9os et \u00c3\u00a0 leur mod\u00c3\u00a8le de r\u00c3\u00a9compense instantan\u00c3\u00a9e, \u00c3\u00a0 qui l\u00e2\u20ac\u2122on demande des r\u00c3\u00a9sultats sur le court terme ? Et que penser des r\u00c3\u00a9tributions, qui consid\u00c3\u00a8rent le collaborateur comme un individu unique, niant ainsi qu\u00e2\u20ac\u2122il puisse avoir des attentes diff\u00c3\u00a9rentes, par exemple selon ses moments de vie : contre-partie financi\u00c3\u00a8re imm\u00c3\u00a9diate ou report\u00c3\u00a9e, contre-partie en nature ou en services, protection sociale renforc\u00c3\u00a9e, besoin de formation, besoin d\u00e2\u20ac\u2122autonomie, reconnaissance d\u00e2\u20ac\u2122une expertise personnelle en dehors de sa fiche de poste habituelle\u00e2\u20ac\u00a6<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les modes de recommandation des m\u00c3\u00a9dias sociaux : badges FourSquare, recommandations LinkedIn, crit\u00c3\u00a8res de fiabilit\u00c3\u00a9 chez de e-bay, score Klout,&#8230; pr\u00c3\u00a9figurent peut-\u00c3\u00aatre ce que sera demain la reconnaissance des collaborateurs dans l\u00e2\u20ac\u2122entreprise digitale. Quoiqu\u00e2\u20ac\u2122il en soit nous sommes \u00c3\u00a0 la crois\u00c3\u00a9e de chemin et ces choix vont largement marquer ce que sera le rapport de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise de demain avec ses collaborateurs, pour le meilleur ou pour le pire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00e2\u20ac\u0153Reconnaissance des collaborateurs : que nous r\u00c3\u00a9serve le digital ?\u00e2\u20ac\u009d Tel \u00c3\u00a9tait le titre de l\u00e2\u20ac\u2122atelier que Franck\u00c2\u00a0La Pinta et moi-m\u00c3\u00aame avons anim\u00c3\u00a9 tout r\u00c3\u00a9cemment dans le cadre d\u00e2\u20ac\u2122un colloque organis\u00c3\u00a9 par l\u00e2\u20ac\u2122ANDRH et Orange Business Services, intitul\u00c3\u00a9 \u00e2\u20ac\u0153L\u00e2\u20ac\u2122homme, l\u00e2\u20ac\u2122avenir &hellip; <a href=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=6829\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6833,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,6],"tags":[587,346,481,620,621,588,504,291,357],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6829"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6829"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6829\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6833"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6829"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6829"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6829"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}