{"id":7148,"date":"2016-05-25T07:03:58","date_gmt":"2016-05-25T05:03:58","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=7148"},"modified":"2016-05-24T22:29:39","modified_gmt":"2016-05-24T20:29:39","slug":"community-management-pivot-dune-organisation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=7148","title":{"rendered":"Community management : renforcer l’efficacit\u00c3\u00a9 de vos communaut\u00c3\u00a9s"},"content":{"rendered":"

\"CR\"<\/a>Comme chaque ann\u00c3\u00a9e, toujours tr\u00c3\u00a8s\u00c2\u00a0attendue, le\u00c2\u00a07e rapport<\/a> du Community Round Table<\/a>, intitul\u00c3\u00a9 sobrement comme toujours The State of Community Management. Ce dernier porte sur la mesure de la valeur ajout\u00c3\u00a9e des communaut\u00c3\u00a9s, qui devrait r\u00c3\u00a9pondre aux questions de plus d’un sur la pertinence d’un dispositif communautaire.<\/p>\n

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Comme ces derni\u00c3\u00a8res ann\u00c3\u00a9es, ce rapport a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9 sur la base d’un sondage en ligne, men\u00c3\u00a9 en d\u00c3\u00a9but d’ann\u00c3\u00a9e aupr\u00c3\u00a8s de 339 r\u00c3\u00a9pondants durant 8 semaines, m\u00c3\u00a9langeant communaut\u00c3\u00a9s internes (29%) et externes (48%) ou les deux \u00c3\u00a0 la fois (23%). Un peu moins de la moiti\u00c3\u00a9 (40%) des r\u00c3\u00a9pondants viennent du\u00c2\u00a0secteur technologique, et ensuite on retrouve l’ensemble des secteurs, avec une l\u00c3\u00a9g\u00c3\u00a8re pr\u00c3\u00a9dominance du secteurs du conseil et juridique, dans des entreprises de toutes tailles (22% pour les moins de 50 salari\u00c3\u00a9s et 30% pour les plus de 10 000 salari\u00c3\u00a9s).<\/p>\n

Il est int\u00c3\u00a9ressant de voir que la majorit\u00c3\u00a9 des communaut\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a9tudi\u00c3\u00a9es\u00c2\u00a0(64%) ont un niveau de maturit\u00c3\u00a9 de niveau 2 sur 4 :<\/p>\n

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  1. Hi\u00c3\u00a9rarchique : exp\u00c3\u00a9rimental<\/li>\n
  2. Emergente : mise en place de processus communautaires sp\u00c3\u00a9cifiques<\/li>\n
  3. Communaut\u00c3\u00a9 :\u00c2\u00a0int\u00c3\u00a9gr\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 l’organisation avec des missions sp\u00c3\u00a9cifiques<\/li>\n
  4. R\u00c3\u00a9seau : central dans le fonctionnement de l’organisation<\/li>\n<\/ol>\n

    Les principales raisons de la r\u00c3\u00a9ussite de ces communaut\u00c3\u00a9s : minimum un community manager d\u00c3\u00a9di\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 temps pleins ( en moyenne 4.6 temps pleins pour des communaut\u00c3\u00a9s externes et 2,5 temps pleins pour les internes), avec une strat\u00c3\u00a9gie d\u00c3\u00a9finie et un budget d\u00c3\u00a9di\u00c3\u00a9. Plus t\u00c3\u00b4t cette strat\u00c3\u00a9gie est mise en place, plus elle permet de guider efficacement la communaut\u00c3\u00a9 sur le\u00c2\u00a0long terme. Concernant le budget, les managers de communaut\u00c3\u00a9s internes investissent plus dans la plateforme que dans l’animation, \u00c3\u00a0 l’inverse des communaut\u00c3\u00a9s externes qui investissent plus dans le contenu et l’animation.<\/p>\n

    Une des premi\u00c3\u00a8res le\u00c3\u00a7ons de cette \u00c3\u00a9tude, est plus vous \u00c3\u00aates capable de d\u00c3\u00a9finir la valeur ajout\u00c3\u00a9e de votre communaut\u00c3\u00a9, plus cette derni\u00c3\u00a8re est performante. En effet, les membres de la communaut\u00c3\u00a9, comme l’organisation au global, peuvent\u00c2\u00a0se focaliser sur une strat\u00c3\u00a9gie\u00c2\u00a0en lien avec cette valeur ajout\u00c3\u00a9e\u00c2\u00a0et mieux comprendre comment en partager les b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fices. Cela\u00c2\u00a0la rend encore plus pr\u00c3\u00a9cieuse au del\u00c3\u00a0 des membres de la communaut\u00c3\u00a9 et renforce ses soutiens dans l’organisation \u00c3\u00a0 tous les niveaux. Mais surtout pour faire progresser votre communaut\u00c3\u00a9, il ne faut pas qu’\u00c3\u00a9valuer ce qu’elle fait, mais aussi le stade que vous souhaitez la voir atteindre. Cela la tire\u00c2\u00a0vers cet objectif. Au del\u00c3\u00a0 d’une mesure \u00c3\u00a0 un instant T, il faut \u00c3\u00aatre capable de montrer une tendance \u00c3\u00a0 moyen-long terme, une \u00c3\u00a9volution dans les pratiques. Mais pour le rapporter il faut\u00c2\u00a0une histoire \u00c3\u00a0 raconter, car comme je dis souvent : \u00ab\u00a0les hommes sont comme les lapins, ils s’attrapent par les oreilles\u00a0\u00bb. D’ailleurs dans beaucoup de\u00c2\u00a0cas, le reporting remonte m\u00c3\u00aame jusqu’au Comex, quand la communaut\u00c3\u00a9 est plus mature et fonctionne bien.<\/p>\n

    Du coup, m\u00c3\u00aame si le community manager suit de pr\u00c3\u00aat la vie de sa communaut\u00c3\u00a9, d\u00c3\u00a9velopper un syst\u00c3\u00a8me d’\u00c3\u00a9valuation par les membres est un vrai plus. Pourtant, au sein de l’\u00c3\u00a9tude,\u00c2\u00a0moins de 30% ont mis en place un dispositif formel ad hoc d’\u00c3\u00a9valuation par les membres.<\/p>\n

    Solliciter r\u00c3\u00a9guli\u00c3\u00a8rement les expertises de vos membres et partager l’animation avec les membres les plus engag\u00c3\u00a9s permet \u00c3\u00a0 la communaut\u00c3\u00a9 de progresser plus rapidement. Les t\u00c3\u00a2ches qui sont le plus d\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9gu\u00c3\u00a9es dans une communaut\u00c3\u00a9 :<\/p>\n