{"id":7169,"date":"2016-06-28T06:32:46","date_gmt":"2016-06-28T04:32:46","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=7169"},"modified":"2016-06-28T19:17:41","modified_gmt":"2016-06-28T17:17:41","slug":"quelle-attitude-du-management-de-proximite-sur-la-transformation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=7169","title":{"rendered":"Le point de vue du management interm\u00c3\u00a9diaire sur la transformation digitale"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?attachment_id=7170\" rel=\"attachment wp-att-7170\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-7170\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/middle_management.jpg\" width=\"350\" height=\"263\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/middle_management.jpg 800w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/middle_management-300x225.jpg 300w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/middle_management-768x576.jpg 768w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/middle_management-400x300.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/a>Avec un peu de retard, cette \u00c3\u00a9tude d&rsquo;<a href=\"http:\/\/www.earlystrategies.com\/\">Early Strateg<\/a><a href=\"http:\/\/www.earlystrategies.com\/\">ies<\/a>\u00c2\u00a0(ce n&rsquo;est pas la <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=1446\">premi\u00c3\u00a8re fois<\/a> que je vous en parle) a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 produite en mai 2016. Je voudrais revenir dessus et sur son propos, le management interm\u00c3\u00a9diaire et la transformation digitale. Elle a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 r\u00c3\u00a9alis\u00c3\u00a9e aupr\u00c3\u00a8s d&rsquo;entreprises de plus de 2000 salari\u00c3\u00a9s dans le monde entier (m\u00c3\u00aame si la France repr\u00c3\u00a9sente 55% des r\u00c3\u00a9pondants) entre ao\u00c3\u00bbt et octobre2015 sur un \u00c3\u00a9chantillon final d&rsquo;une centaine de personnes (tranche m\u00c3\u00a9diane 40-50 ans et 54% d&rsquo;hommes). Voici les principales le\u00c3\u00a7on de cette \u00c3\u00a9tude.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><em>Cette \u00c3\u00a9tude porte sur 7 piliers :<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Adoption de la technologie<\/strong>: les managers interm\u00c3\u00a9diaires adoptent-t-ils les outils digitaux et medias sociaux, et se sentent-ils \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122aise avec?<\/li>\n<li><strong>Etat d\u00e2\u20ac\u2122esprit<\/strong>: les managers interm\u00c3\u00a9diaires sont cit\u00c3\u00a9s dans les \u00c3\u00a9tudes pour \u00c3\u00aatre plut\u00c3\u00b4t \u00e2\u20ac\u02dcstress\u00c3\u00a9s\u00e2\u20ac\u2122, et cela est souvent attribu\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 leur position \u00e2\u20ac\u02dcinterm\u00c3\u00a9diaire\u00e2\u20ac\u2122. Un ph\u00c3\u00a9nom\u00c3\u00a8ne identique se produit-il \u00c3\u00a0 cause de la transformation digitale?<\/li>\n<li><strong>Statut<\/strong>: y a-t-il un changement dans la mani\u00c3\u00a8re dont les managers interm\u00c3\u00a9diaires per\u00c3\u00a7oivent leur identit\u00c3\u00a9, leurs r\u00c3\u00b4les et responsabilit\u00c3\u00a9s, leur r\u00c3\u00b4le dans le changement organisationnel, et comment voient-il le futur du management interm\u00c3\u00a9diaire ?<\/li>\n<li><strong>Relationnel<\/strong>: les relations humaines et manag\u00c3\u00a9riales sont elles affect\u00c3\u00a9es par la transformation digitale, et comment ?<\/li>\n<li><strong>Environnement organisationnel<\/strong>: de nombreux rapports mentionnent un \u00e2\u20ac\u02dcaplatissement\u00e2\u20ac\u2122 des organisations, une diffusion de l\u00e2\u20ac\u2122auto-organisation et d\u00e2\u20ac\u2122autres ph\u00c3\u00a9nom\u00c3\u00a8nes li\u00c3\u00a9s \u00c3\u00a0 la transformation digitale et \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a8re du 2.0. Cela arrive-t-il r\u00c3\u00a9ellement, comment, et comment sont impact\u00c3\u00a9s les managers interm\u00c3\u00a9diaires ?<\/li>\n<li><strong>Changement<\/strong>: les grandes entreprises s\u00e2\u20ac\u2122adaptent g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement lentement aux changements de march\u00c3\u00a9, \u00c3\u00a0 cause de leur taille et de leur complexit\u00c3\u00a9 ; par ailleurs, la transformation digitale tend \u00c3\u00a0 tout acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9rer, et peut m\u00c3\u00aame amener des ruptures dans les mod\u00c3\u00a8les business. Comment r\u00c3\u00a9agissent les managers interm\u00c3\u00a9diaires, comment s\u00e2\u20ac\u2122adaptentils ? Et qu\u00e2\u20ac\u2122attend-on d\u00e2\u20ac\u2122eux \u00c3\u00a0 ce sujet?<\/li>\n<li><strong>Adaptabilit\u00c3\u00a9<\/strong>: les facult\u00c3\u00a9s d\u00e2\u20ac\u2122adaptation et de confrontation \u00c3\u00a0 la complexit\u00c3\u00a9 de chaque participant corr\u00c3\u00a8lent-elles le reste des r\u00c3\u00a9ponses ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Concernant les technologies, m\u00c3\u00aame si la transformation digitale est tr\u00c3\u00a8s loin d&rsquo;une simple question d&rsquo;outils, la question a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 pos\u00c3\u00a9e et il est int\u00c3\u00a9ressant de voir que la messagerie instantan\u00c3\u00a9e prend autant de place.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?attachment_id=7175\" rel=\"attachment wp-att-7175\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-7175 aligncenter\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/digitaux.jpg\" alt=\"digitaux\" width=\"667\" height=\"316\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/digitaux.jpg 667w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/digitaux-300x142.jpg 300w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/digitaux-500x237.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 667px) 100vw, 667px\" \/><\/a>Les utilisateurs les plus importants d\u00c3\u00a9pendent du secteur des ventes et c&rsquo;est le secteur IT\/Telecom qui est aussi le plus consommateur. 46% des managers interm\u00c3\u00a9diaires se consid\u00c3\u00a8rent comme dou\u00c3\u00a9s dans l&rsquo;usage de ces outils et la majorit\u00c3\u00a9 souhaite continuer \u00c3\u00a0 d\u00c3\u00a9velopper ce savoir faire. Ils sont cependant conscients que l&rsquo;adoption\u00c2\u00a0de ces outils en entreprise ne se fait pas tout seul.\u00c2\u00a0La perception d\u00e2\u20ac\u2122un manque de reconnaissance de leur implication conjugu\u00c3\u00a9 avec la n\u00c3\u00a9cessit\u00c3\u00a9 de prendre des initiatives porte les germes\u00c2\u00a0d\u00e2\u20ac\u2122une possible fracture avec le top management.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?attachment_id=7177\" rel=\"attachment wp-att-7177\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-7177 aligncenter\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/exigence.jpg\" alt=\"exigence\" width=\"347\" height=\"239\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/exigence.jpg 347w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/exigence-300x207.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 347px) 100vw, 347px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Sur ce qui est de l&rsquo;\u00c3\u00a9tat d&rsquo;esprit des managers et de leur statut, l&rsquo;\u00c3\u00a9tude\u00c2\u00a0met en lumi\u00c3\u00a8re 4 impacts principaux:<\/p>\n<ul>\n<li>Une transition d\u00e2\u20ac\u2122un management traditionnel vers le leadership<\/li>\n<li>Un acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9rateur d\u00e2\u20ac\u2122efficacit\u00c3\u00a9<\/li>\n<li>Inconv\u00c3\u00a9nients : abondance d\u00e2\u20ac\u2122informations et d\u00e2\u20ac\u2122outils, en augmentation<\/li>\n<li>Une nouvelle pr\u00c3\u00a9occupation organisationnelle : g\u00c3\u00a9rer la complexit\u00c3\u00a9 et l\u00e2\u20ac\u2122incertitude<\/li>\n<\/ul>\n<p>Surtout les managers souffrent d&rsquo;attentes peu claires de la part de leur direction mais aussi la peur de la perte d&rsquo;un\u00c2\u00a0statut et d&rsquo;une l\u00c3\u00a9gitimit\u00c3\u00a9 qui ne sont plus des acquis avec le titre.\u00c2\u00a0A l&rsquo;inverse, ils consid\u00c3\u00a8rent que leur efficacit\u00c3\u00a9 a augment\u00c3\u00a9e de mani\u00c3\u00a8re importante, en r\u00c3\u00a9duisant les temps de r\u00c3\u00a9action, permettant une meilleure compr\u00c3\u00a9hension du business, une meilleure analyse des comportements des clients, une prise de d\u00c3\u00a9cision plus rapide, et un\u00c2\u00a0meilleur acc\u00c3\u00a8s \u00c3\u00a0 la m\u00c3\u00aame information \u00c3\u00a0 tous les niveaux.\u00c2\u00a0Du coup, une majorit\u00c3\u00a9 de participants (63%) pense qu&rsquo;ils\u00c2\u00a0sont plus expos\u00c3\u00a9 qu\u00e2\u20ac\u2122avant. Cela conduit \u00c3\u00a0 une perte d\u00e2\u20ac\u2122interaction avec leurs \u00c3\u00a9quipes, qui ont moins\u00c2\u00a0besoins d\u00e2\u20ac\u2122eux pour l\u00e2\u20ac\u2122information.\u00c2\u00a0Cette\u00c2\u00a0exposition et visibilit\u00c3\u00a9 ont un impact sur les processus de prise de d\u00c3\u00a9cision.<\/p>\n<p>Donc\u00c2\u00a0cette transformation a un impact sur les relations et l&rsquo;organisation avec en lien directe les comp\u00c3\u00a9tences.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?attachment_id=7190\" rel=\"attachment wp-att-7190\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-7190 aligncenter\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/competences.jpg\" alt=\"competences\" width=\"354\" height=\"244\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/competences.jpg 354w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/competences-300x207.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 354px) 100vw, 354px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour une majorit\u00c3\u00a9 importante les managers interm\u00c3\u00a9diaires doivent se concentrer sur les comp\u00c3\u00a9tences humaines (71%) et sur les comp\u00c3\u00a9tences fonctionnelles (56%) ; les comp\u00c3\u00a9tences organisationnelles sont les moins mentionn\u00c3\u00a9es (15%) et le sont souvent en m\u00c3\u00aame temps que les autres cat\u00c3\u00a9gories.<\/p>\n<p>Le management est un domaine qui retient l\u00e2\u20ac\u2122attention de plus de la moiti\u00c3\u00a9 des participants. Les comp\u00c3\u00a9tences qui doivent \u00c3\u00aatre d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9es sont :<\/p>\n<ul>\n<li>La capacit\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 d\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9guer, l\u00c3\u00a2cher prise, donner plus d\u00e2\u20ac\u2122autonomie aux \u00c3\u00a9quipes, les laisser travailler et collaborer avec d\u00e2\u20ac\u2122autres \u00c3\u00a9quipes<\/li>\n<li>Animer et f\u00c3\u00a9d\u00c3\u00a9rer les \u00c3\u00a9quipes : animer et motiver leurs \u00c3\u00a9quipes (mentionn\u00c3\u00a9 plusieurs fois), \u00c2\u00ab guider et motiver leurs \u00c3\u00a9quipes vers un but identique \u00c2\u00bb pour un projet, \u00c2\u00ab g\u00c3\u00a9rer les communaut\u00c3\u00a9s, f\u00c3\u00a9d\u00c3\u00a9rer les efforts vers un objectif commun au travers de l\u00e2\u20ac\u2122expression de buts collectifs clairement expliqu\u00c3\u00a9es \u00c2\u00bb, inspirer les \u00c3\u00a9quipes<\/li>\n<li>Reconna\u00c3\u00aetre les autres : donner un retour (feedback), avoir des conversations significatives\/s\u00c3\u00a9rieuses (meaningful conversations), assurer la m\u00c3\u00a9diation de conflits, encourager le d\u00c3\u00a9veloppement personnel, cultiver une capacit\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9coute<\/li>\n<li>D\u00c3\u00a9velopper les diff\u00c3\u00a9rentes formes de management : management \u00c3\u00a0 distance, management collaboratif et adaptatif, comprendre quand s\u00e2\u20ac\u2122appuyer sur un coach digital ou interagir avec les employ\u00c3\u00a9s<\/li>\n<li>Int\u00c3\u00a9grer les diff\u00c3\u00a9rentes g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rations : prendre en compte les diff\u00c3\u00a9rentes g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rations, qui ont diff\u00c3\u00a9rents comportements sociaux, diff\u00c3\u00a9rentes attentes et diff\u00c3\u00a9rents usages des outils num\u00c3\u00a9riques<\/li>\n<li>S\u00e2\u20ac\u2122ouvrir \u00c3\u00a0 diff\u00c3\u00a9rentes cultures : pouvoir manager des groupes au del\u00c3\u00a0 des fronti\u00c3\u00a8res, guider les \u00c3\u00a9quipes en travaillant \u00c3\u00a0 distance, guider des \u00c3\u00a9quipes de cultures diff\u00c3\u00a9rentes ; \u00c3\u00aatre plus multiculturel<\/li>\n<\/ul>\n<p>On retrouve aussi des comp\u00c3\u00a9tences de communication, de strat\u00c3\u00a9gie, et de savoir \u00c3\u00aatre, et pour une infime minorit\u00c3\u00a9, rien de nouveau sous le soleil. Mais les principaux d\u00c3\u00a9fis identifi\u00c3\u00a9s sont la culture (25%) avec comme principaux items l\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9tat d\u00e2\u20ac\u2122esprit manag\u00c3\u00a9rial, le manque de transparence et d\u00e2\u20ac\u2122ouverture, les approches top-down programmatiques, la communication unidirectionnelle \u00c3\u00a0 remplacer par le dialogue et l \u00e2\u20ac\u02dcorganisation hi\u00c3\u00a9rarchique.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?attachment_id=7184\" rel=\"attachment wp-att-7184\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-7184\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/valeurs.jpg\" alt=\"valeurs\" width=\"695\" height=\"331\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/valeurs.jpg 695w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/valeurs-300x143.jpg 300w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/valeurs-500x238.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 695px) 100vw, 695px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Tout cela va donc conduire \u00c3\u00a0 un changement et un besoin d&rsquo;adaptabilit\u00c3\u00a9.\u00c2\u00a038% des managers\u00c2\u00a0assimilent plut\u00c3\u00b4t le changement \u00c3\u00a0 une mission complexe, qui recouvre une compr\u00c3\u00a9hension avanc\u00c3\u00a9e des probl\u00c3\u00a9matiques, de l\u00e2\u20ac\u2122influence, et une certaine autonomie pour d\u00c3\u00a9cider d\u00e2\u20ac\u2122actions. Le manager interm\u00c3\u00a9diaire est un acteur qui dynamise les \u00c3\u00a9quipes et un adopteur pr\u00c3\u00a9coce. Cela passe par de\u00c2\u00a0l&rsquo;authenticit\u00c3\u00a9, du sens et parfois une vision.\u00c2\u00a030% l&rsquo;assimilent plut\u00c3\u00b4t \u00c3\u00a0 un processus, con\u00c3\u00a7u par un petit nombre de personnes (sp\u00c3\u00a9cialistes et managers ex\u00c3\u00a9cutifs) ; il est impos\u00c3\u00a9 par la hi\u00c3\u00a9rarchie, il y a des t\u00c3\u00a2ches \u00c3\u00a0 mener \u00c3\u00a0 bien (de communication, formation, information, etc.), et le r\u00c3\u00b4le des managers interm\u00c3\u00a9diaires est principalement de transmettre, \u00c3\u00aatre exemplaire, et parfois \u00c3\u00a9duquer ou coacher. Certains participants se posent la question de savoir si \u00c3\u00aatre un leader du changement fait partie ou non du r\u00c3\u00b4le et des responsabilit\u00c3\u00a9s des managers interm\u00c3\u00a9diaires.<\/p>\n<p>Au del\u00c3\u00a0 du r\u00c3\u00b4le, quel\u00c2\u00a0impact sur\u00c2\u00a0l&rsquo;organisation ?<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?attachment_id=7186\" rel=\"attachment wp-att-7186\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-7186\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/organisation.jpg\" alt=\"organisation\" width=\"361\" height=\"251\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/organisation.jpg 361w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2016\/06\/organisation-300x209.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 361px) 100vw, 361px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Si cela permet de mieux s&rsquo;organiser et se structurer le revers de la m\u00c3\u00a9daille peut-\u00c3\u00aatre un contr\u00c3\u00b4le plus important aussi et moins \u00ab\u00a0d&rsquo;humain\u00a0\u00bb. Mais 97% des managers interm\u00c3\u00a9diaires pensent avoir\u00c2\u00a0un r\u00c3\u00b4le \u00c3\u00a0 jouer, notamment en tant qu&rsquo;agents du changement mais aussi pour 85% \u00c3\u00a0 pr\u00c3\u00a9parer un nouvel mod\u00c3\u00a8le \u00c3\u00a9conomique li\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 l&rsquo;up\u00c3\u00a9risation en cours ou \u00c3\u00a0 venir.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Cette longue \u00c3\u00a9tude de 52 pages de qualit\u00c3\u00a9 permet vraiment d&rsquo;appr\u00c3\u00a9hender la vision des managers interm\u00c3\u00a9diaires, je viens d&rsquo;en donner un petit aper\u00c3\u00a7u, et si vous voulez en savoir plus, je vous invite \u00c3\u00a0 contacter <a href=\"http:\/\/www.earlystrategies.com\/\">Early Strategies<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec un peu de retard, cette \u00c3\u00a9tude d&rsquo;Early Strategies\u00c2\u00a0(ce n&rsquo;est pas la premi\u00c3\u00a8re fois que je vous en parle) a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 produite en mai 2016. Je voudrais revenir dessus et sur son propos, le management interm\u00c3\u00a9diaire et la transformation digitale. &hellip; <a href=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=7169\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,6],"tags":[63,651,625,61,613],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7169"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7169"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7169\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}