{"id":7257,"date":"2017-10-18T06:49:19","date_gmt":"2017-10-18T04:49:19","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=7257"},"modified":"2017-10-18T09:55:31","modified_gmt":"2017-10-18T07:55:31","slug":"de-lexperience-salarie-a-son-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=7257","title":{"rendered":"De l&rsquo;exp\u00c3\u00a9rience salari\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 son engagement"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?attachment_id=7258\" rel=\"attachment wp-att-7258\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-7258\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2017\/10\/bonheur.jpg\" alt=\"\" width=\"635\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2017\/10\/bonheur.jpg 635w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2017\/10\/bonheur-300x161.jpg 300w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2017\/10\/bonheur-500x268.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 635px) 100vw, 635px\" \/><\/a>\u00c2\u00a0 La probl\u00c3\u00a9matique de l&rsquo;exp\u00c3\u00a9rience salari\u00c3\u00a9 est de plus en plus pregnante au sein des entreprises, avec en ligne de mire la mont\u00c3\u00a9e en puissance de la compr\u00c3\u00a9hension de la n\u00c3\u00a9cessit\u00c3\u00a9 <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=7233\">d&rsquo;une sym\u00c3\u00a9trie des attentions\u00c2\u00a0<\/a> qui peut se r\u00c3\u00a9sumer ainsi: comportez vous avec vos salari\u00c3\u00a9s comme vous vous comportez avec vos clients. Ou pour paraphraser une publicit\u00c3\u00a9 c\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a8bre:<\/p>\n<blockquote><p>Ce qu&rsquo;il fait \u00c3\u00a0 l&rsquo;int\u00c3\u00a9rieur se voit \u00c3\u00a0 l&rsquo;ext\u00c3\u00a9rieur<\/p><\/blockquote>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Si je reviens sur ce sujet aujourd&rsquo;hui c&rsquo;est que j&rsquo;ai particip\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 un livre blanc\u00c2\u00a0collectif publi\u00c3\u00a9 la semaine derni\u00c3\u00a8re autour des collaborateurs ambassadeurs. Dans les faits, on en revient \u00c3\u00a0 l&rsquo;exp\u00c3\u00a9rience collaborareur, car vous n&rsquo;aurez jamais d&rsquo;ambassadeurs engag\u00c3\u00a9s si vos salari\u00c3\u00a9s sont en d\u00c3\u00a9calage avec la vie\/vision que leur propose l&rsquo;entreprise. C&rsquo;est ce qui est recherch\u00c3\u00a9 par les entreprises, des salari\u00c3\u00a9s engag\u00c3\u00a9s. Or une autre relation entreprise\/salari\u00c3\u00a9 est possible et souhaitable.<\/p>\n<p>Dans ce <a href=\"http:\/\/ressources.sociallymap.com\/Collaborateurs-Ambassadeurs\">livre blanc<\/a> vous trouverez l&rsquo;avis de 10 experts vous donnent leurs points de vue pour r\u00c3\u00a9ussir votre strat\u00c3\u00a9gie d&rsquo;Employee Advocacy. Vous allez d\u00c3\u00a9couvrir :<\/p>\n<ul>\n<li>Pourquoi l\u00e2\u20ac\u2122Employee Advocacy repr\u00c3\u00a9sente un r\u00c3\u00a9el enjeux aujourd\u00e2\u20ac\u2122hui pour votre entreprise<\/li>\n<li>Les \u00c3\u00a9tapes cl\u00c3\u00a9s pour construire votre dispositif<\/li>\n<li>Comment d\u00c3\u00a9finir des indicateurs de mesure simples et pratiques<\/li>\n<li>Quels sont les aspects juridiques \u00c3\u00a0 c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 desquels il ne faut pas passer<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je vous partage ici mon article:<\/p>\n<p><strong>Un Programme\u00c2\u00a0 Ambassadeur<\/strong><\/p>\n<p>La mise en place d\u00e2\u20ac\u2122un programme d\u00e2\u20ac\u2122employee advocacy engage souvent plus qu\u00e2\u20ac\u2122on ne pense la direction de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise. En effet vos collaborateurs vont devenir dans un certain sens le visage de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise dans sa diversit\u00c3\u00a9, ainsi que les portes voix de cette derni\u00c3\u00a8re.<\/p>\n<p>Cela veut dire accepter de mettre en place une gouvernance qui n\u00e2\u20ac\u2122est pas forc\u00c3\u00a9ment la mani\u00c3\u00a8re la plus habituelle de fonctionner pour votre entreprise, surtout si cette derni\u00c3\u00a8re poss\u00c3\u00a8de une culture manag\u00c3\u00a9riale tr\u00c3\u00a8s pyramidale. On remarquera d\u00e2\u20ac\u2122ailleurs que les programmes d\u00e2\u20ac\u2122advocacy sont plus d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9s aux Etats-Unis o\u00c3\u00b9 le fonctionnement naturel des entreprises tend plus vers une organisation en r\u00c3\u00a2teau plut\u00c3\u00b4t que pyramidale comme chez nous.<\/p>\n<p>Sans parler non plus d\u00e2\u20ac\u2122autogestion, il peut-\u00c3\u00aatre un peu schizophr\u00c3\u00a9nique de faire cohabiter deux modes de management qui s\u00e2\u20ac\u2122opposent trop brutalement. Cela peut d\u00e2\u20ac\u2122ailleurs se sentir dans les outils qui accompagnent ce type de d\u00c3\u00a9ploiement comme la charte m\u00c3\u00a9dias sociale d\u00c3\u00a9ploy\u00c3\u00a9e. Si on regarde l\u00c3\u00a0 encore les mod\u00c3\u00a8les r\u00c3\u00a9dig\u00c3\u00a9s dans le monde anglo-saxon, on retrouve plut\u00c3\u00b4t une forme d\u00e2\u20ac\u2122encouragement dans le pr\u00c3\u00a9ambule de cette derni\u00c3\u00a8re, avec par la suite un discours de protection\/pr\u00c3\u00a9vention pour l\u00e2\u20ac\u2122entreprise et le salari\u00c3\u00a9.<\/p>\n<p>En France, c\u00e2\u20ac\u2122est souvent \u00c2\u00ab il est interdit de \u00c2\u00bb, ce qui limite tout de m\u00c3\u00aame le c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9 incitatif et la prise d\u00e2\u20ac\u2122initiative. Car c\u00e2\u20ac\u2122est bien de cela qu\u00e2\u20ac\u2122il s\u00e2\u20ac\u2122agit, r\u00c3\u00a9concilier deux tensions. Donner une libert\u00c3\u00a9 de ton et d\u00e2\u20ac\u2122initiative aux advocates tout en restant dans un cadre, suffisamment large, propos\u00c3\u00a9 par l\u00e2\u20ac\u2122entreprise.<\/p>\n<p>Au-del\u00c3\u00a0 de cette approche globale, qui n\u00c3\u00a9cessite un engagement de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise, quel sponsor pour ce type de programme ? Clairement, cela d\u00c3\u00a9pend du but de votre programme : social selling, marque employeur, communication\u00e2\u20ac\u00a6 Le sponsor id\u00c3\u00a9al sera celui qui porte la probl\u00c3\u00a9matique \u00c3\u00a0 laquelle doit r\u00c3\u00a9pondre le programme d\u00e2\u20ac\u2122Employee advocacy. Apr\u00c3\u00a8s la com interne ou com RH, puisqu\u00e2\u20ac\u2122il va falloir s\u00e2\u20ac\u2122adresser aux collaborateurs, le service Com\u00e2\u20ac\u2122 RH sera souvent partie prenante de ce type de projets, a minima pour soutenir la Com\u00e2\u20ac\u2122 interne et organiser le dispositif avec les sponsors. Ensuite, votre programme va se d\u00c3\u00a9rouler en 3 phases.<\/p>\n<p><strong><em>La S\u00c3\u00a9lection<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Si un POC peut \u00c3\u00aatre une r\u00c3\u00a9ponse, afin d\u00e2\u20ac\u2122entrer dans une phase \u00c2\u00ab test and learn \u00c2\u00bb, ce dernier doit avoir une taille minimum, car c\u00e2\u20ac\u2122est sur la question d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9chelle que va vraiment situer votre challenge. A voir donc si vous pr\u00c3\u00a9f\u00c3\u00a9rez une s\u00c3\u00a9lection ou plus un appel aux bonnes volont\u00c3\u00a9s. Chaque m\u00c3\u00a9thode a ses plus et ses moins. Si on parle d\u00e2\u20ac\u2122un POC d\u00e2\u20ac\u2122une taille cons\u00c3\u00a9quente, la pr\u00c3\u00a9-s\u00c3\u00a9lection va \u00c3\u00aatre probl\u00c3\u00a9matique pour atteindre une masse critique. Donc sur un appel large, sans conteste une perte en qualit\u00c3\u00a9 de ce que vous allez gagner en quantit\u00c3\u00a9. Apr\u00c3\u00a8s cela ne signifie pas que vous n\u00e2\u20ac\u2122avez pas une phase plus s\u00c3\u00a9lective en fonction de vos besoins dans un deuxi\u00c3\u00a8me temps. De toute mani\u00c3\u00a8re, vous n\u00e2\u20ac\u2122aurez jamais 100% de volontaire ou \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122inverse personne.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong><em>Outiller<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Les questions de gouvernance sont primordiales, c\u00e2\u20ac\u2122est pour cela qu\u00e2\u20ac\u2122il est important d\u00e2\u20ac\u2122insister sur \u00c2\u00ab l\u00e2\u20ac\u2122outillage \u00c2\u00bb de vos advocates en fonction de leur r\u00c3\u00b4le. Il est tr\u00c3\u00a8s rare que ce dispositif soit inn\u00c3\u00a9 pour votre communaut\u00c3\u00a9, surtout si elle-m\u00c3\u00aame est diverse entre top managers, managers\/experts et salari\u00c3\u00a9s. Entre autres, deux questions sont soulev\u00c3\u00a9es par tous : \u00c2\u00ab qu\u00e2\u20ac\u2122est-ce que j\u00e2\u20ac\u2122ai \u00c3\u00a0 y gagner alors que ce n\u00e2\u20ac\u2122est pas dans la feuille de poste initiale ? \u00c2\u00bb et \u00c2\u00ab Je ne sais pas ce que je dois faire ou dire en tant d\u00e2\u20ac\u2122advocates \u00c2\u00bb. La r\u00c3\u00a9ponse n\u00e2\u20ac\u2122est, bien entendu, pas la m\u00c3\u00aame selon votre audience. C\u00e2\u20ac\u2122est aux tops managers de bien incarner l\u00e2\u20ac\u2122entreprise afin de lui donner de la visibilit\u00c3\u00a9 concernant ses objectifs strat\u00c3\u00a9giques.<\/p>\n<p>On est clairement sur un positionnement de thought leadership. Le but est que vos managers ou experts soient l\u00c3\u00a0 pour contribuer \u00c3\u00a0 faire rayonner votre expertise dans une d\u00c3\u00a9marche de production de contenus plus soutenue. Enfin vos collaborateurs sont le plus souvent une caisse de r\u00c3\u00a9sonnance de vos publications (outill\u00c3\u00a9, ou pas, par des logiciels d\u00c3\u00a9di\u00c3\u00a9s). M\u00c3\u00aame si, dans le cas du Social Selling comme chez Best Buy, les collaborateurs deviennent le premier maillon de la cha\u00c3\u00aene de contact pour les clients ou prospects. Mais dans ce cas, une logique conversationnelle de service est alors beaucoup plus d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9e et n\u00c3\u00a9cessite un niveau d\u00e2\u20ac\u2122implication et de pr\u00c3\u00a9paration bien plus important.<\/p>\n<p>Quel que soit le r\u00c3\u00b4le des collaborateurs, il est important de les outiller via des kits p\u00c3\u00a9dagogiques, les coacher, leur permettre de d\u00c3\u00a9velopper un sentiment d\u00e2\u20ac\u2122appartenance \u00c3\u00a0 travers la cr\u00c3\u00a9ation de communaut\u00c3\u00a9 pour d\u00c3\u00a9velopper des best practices. Cet outillage et son format sont aussi d\u00c3\u00a9pendants de votre culture d\u00e2\u20ac\u2122entreprise.<\/p>\n<p>Une solution \u00c3\u00a0 la fois puissante et simple \u00c3\u00a0 utiliser comme Sociallymap est tr\u00c3\u00a8s int\u00c3\u00a9ressante. La prise en main par les collaborateurs est tr\u00c3\u00a8s rapide, et les possibilit\u00c3\u00a9s de param\u00c3\u00a9trages permettent de mettre en place une strat\u00c3\u00a9gie surmesure.<\/p>\n<p><strong><em>Lancer<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Sans parler forc\u00c3\u00a9ment de KPI\u00e2\u20ac\u2122s, il est important de se fixer des objectifs mesurables afin de pouvoir rentrer dans un cycle d\u00e2\u20ac\u2122am\u00c3\u00a9lioration continue. Bien s\u00c3\u00bbr les m\u00c3\u00a9triques ne sont pas l\u00e2\u20ac\u2122alpha et l\u00e2\u20ac\u2122om\u00c3\u00a9ga de ce type de programme, mais pour les sponsors comme les advocates, il est important de donner du sens et montrer que les choses \u00c3\u00a9voluent (adh\u00c3\u00a9sion, impact business, awarness\u00e2\u20ac\u00a6). Je ne d\u00c3\u00a9veloppe pas ici l\u00e2\u20ac\u2122importance de votre ligne \u00c3\u00a9ditoriale et des contenus pour nourrir vos ambassadeurs (c\u00e2\u20ac\u2122est objet d\u00e2\u20ac\u2122un article entier de ce livre blanc), mais les choses se font dans l\u00e2\u20ac\u2122ordre et si vous commencez par le plus dur, \u00c3\u00a0 savoir leur demander de produire du contenu, la marche sera tr\u00c3\u00a8s (trop ?) haute \u00c3\u00a0 grimper.<\/p>\n<p>Apr\u00c3\u00a8s ce rapide survol, souvenez-vous que vos ambassadeurs sont des individus et donc ils sont un corps vivant, dont il faut prendre r\u00c3\u00a9guli\u00c3\u00a8rement le pouls en fonction de ce que vous leur demandez. Ne vous r\u00c3\u00a9fugiez pas derri\u00c3\u00a8re des processus, sinon vous allez les \u00c3\u00a9touffer. Soyez \u00c3\u00a0 leur \u00c3\u00a9coute et sachez les soutenir, car pour eux c\u00e2\u20ac\u2122est une prise de risque dont on ne voit pas souvent la r\u00c3\u00a9compense \u00c3\u00a0 titre individuel, m\u00c3\u00aame si elle existe.<\/p>\n<p>En conclusion de ce post, j&rsquo;ai r\u00c3\u00a9cemment particip\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 un <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/update\/urn:li:activity:6319116498157735936\/\">d\u00c3\u00a9bat<\/a> autour de <a href=\"https:\/\/www.diateino.com\/fr\/135-l-experience-collaborateur.html\">l&rsquo;ouvrage<\/a> <a href=\"https:\/\/www.diateino.com\/fr\/135-l-experience-collaborateur.html\">Exp\u00c3\u00a9rience Collaborateur<\/a> de Corinne Samama chez Diateino. Je pense que cet ouvrage vous permettra de revenir \u00c3\u00a0 mon introduction \u00c3\u00a0 savoir l&rsquo;exp\u00c3\u00a9rience salari\u00c3\u00a9, l&rsquo;engagement collaborateur et les programmes ambassadeurs n&rsquo;\u00c3\u00a9tant que des corrolaires de cette derni\u00c3\u00a8re.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c2\u00a0 La probl\u00c3\u00a9matique de l&rsquo;exp\u00c3\u00a9rience salari\u00c3\u00a9 est de plus en plus pregnante au sein des entreprises, avec en ligne de mire la mont\u00c3\u00a9e en puissance de la compr\u00c3\u00a9hension de la n\u00c3\u00a9cessit\u00c3\u00a9 d&rsquo;une sym\u00c3\u00a9trie des attentions\u00c2\u00a0 qui peut se r\u00c3\u00a9sumer ainsi: &hellip; <a href=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=7257\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[11,6],"tags":[678,318,366,676,146,349,625,621,677,679],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7257"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7257"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7257\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}