{"id":91,"date":"2007-12-18T16:54:45","date_gmt":"2007-12-18T14:54:45","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=91"},"modified":"2009-08-20T17:05:16","modified_gmt":"2009-08-20T15:05:16","slug":"pour-une-definition-beta-de-lentreprise-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=91","title":{"rendered":"Pour une d\u00c3\u00a9finition (beta) de l’entreprise 2.0"},"content":{"rendered":"
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Nous avons publi\u00c3\u00a9 sur ce blog plusieurs billets<\/a> autour du concept d’entreprise 2.0<\/a>, mais finalement sans jamais vraiment prendre le temps de s’arr\u00c3\u00aater pour donner une d\u00c3\u00a9finition, ou plut\u00c3\u00b4t une vision, \u00c3\u00a0 ce terme complexe et mouvant. D’o\u00c3\u00b9 l’id\u00c3\u00a9e de d\u00c3\u00a9finition (beta ou \u00c3\u00a9volutive<\/em>), puisque celle donn\u00c3\u00a9e par Andrew McAfee<\/a>, il y a un environ un an et demi (L’entreprise 2.0 se d\u00c3\u00a9finit par l’utilisation des nouvelles plates-formes sociales dans les entreprises, ou entre les entreprises et leurs partenaires ou leurs clients<\/em>), a depuis subit des \u00c3\u00a9volutions et d’autres devraient encore appara\u00c3\u00aetre. Cet article, dont la vis\u00c3\u00a9e est avant tout p\u00c3\u00a9dagogique, est donc une pierre \u00c3\u00a0 un \u00c3\u00a9difice plus vaste.<\/p>\n

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Les fondations du concept d’entreprise 2.0<\/strong><\/p>\n

Les nouveaux usages du web, que l’on qualifie g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement de web 2.0<\/a>, ne remettent pas en cause les applications professionnelles au sein des entreprises, mais surtout les pratiques en d\u00c3\u00a9coulant. De nombreux articles<\/a> relatent cette opposition de ces deux approches des syt\u00c3\u00a8mes d’information qui pourtant sont compl\u00c3\u00a9mentaires comme le montre ce sch\u00c3\u00a9ma.<\/a>
\n \"soaweb20convergence_update2.png\"<\/p>\n

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Pour se souvenir des catalogues (slates) d’\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9ments qui composent l’entreprise 2.0, Andrew McAfee a donc ajout\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 sa d\u00c3\u00a9finition cet acronyme SLATES (Search, Links, Authorship, Tags, Extensions, Signals).
\n \"SLATE.png\"<\/p>\n

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Il y a deux mois sur son blog<\/a>, Dion Hinchcliffe<\/a> proposait de compl\u00c3\u00a9ter ce concept autour de 7 principes (vous trouverez ici<\/a> une traduction compl\u00c3\u00a8te)\u00c2\u00a0:<\/p>\n

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  1. L’entreprise 2.0 va se d\u00c3\u00a9velopper dans votre entreprise avec ou sans vous<\/li>\n
  2. L’entreprises 2.0 performante n’utilise pas que des blogs ou des wikis (wiki, blog, application composite (mashup), communaut\u00c3\u00a9 en ligne, marques pages sociaux, r\u00c3\u00a9seaux sociaux)<\/li>\n
  3. L’entreprise 2.0 est plus un \u00c3\u00a9tat d’esprit (collaboratif) qu’une suite de logiciels<\/li>\n
  4. La plupart des entreprises doivent encore former leurs salari\u00c3\u00a9s aux outils et aux pratiques de l’entreprise 2.0, ainsi qu’aux m\u00c3\u00a9dias sociaux<\/li>\n
  5. Les b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fices de l’entreprise 2.0 peuvent \u00c3\u00aatre importants, mais seront progressifs<\/li>\n
  6. L’entreprises 2.0 ne s’oppose pas aux syst\u00c3\u00a8mes d’information traditionnels<\/li>\n
  7. L’entreprise 2.0 va faire \u00c3\u00a9voluer votre organisation dans un sens plus collaboratif<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    Ce dernier point est extr\u00c3\u00aament important car il pr\u00c3\u00a9figure des rapports plus \u00c3\u00a9galitaires et moins hi\u00c3\u00a9archique. C’est pourquoi Dion Hinchcliffe a d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9 un nouvel acronyme \u00c3\u00a0 la place de SLATES, c’est FLATNESSES (Freeform, Links, Authorship, Tagging, Networked-oriented, Extensions, Search, Social, Emergence, Signals).<\/p>\n

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    Ce nouvel acronyme qui renvoi \u00c3\u00a0 l’id\u00c3\u00a9e du passage d’un organigramme d’entreprise en pyramide \u00c3\u00a0 un aplatissement en r\u00c3\u00a9seau de ce dernier. Nous d\u00c3\u00a9velopperons un peu plus ce point dans la partie consacr\u00c3\u00a9e \u00c3\u00a0 l’organisation d’une entreprise 2.0
    \n \"stateofenterprise2-p3.png\"<\/p>\n

    <\/p>\n

    Il s’agit maintenant, apr\u00c3\u00a8s avoir retrac\u00c3\u00a9 la g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a8se du concept d’entreprise 2.0, de comprendre comment concr\u00c3\u00a8tement une entreprise \u00ab\u00a0tradionnelle\u00a0\u00bb peut passer au statut d’entreprise 2.0. Sur ce point deux choses sont \u00c3\u00a0 retenir imp\u00c3\u00a9rativement. Premi\u00c3\u00a8rement on ne transforme pas son entreprise en entreprise 2.0 parce que c’est \u00ab\u00a0fashion\u00a0\u00bb, mais parce que l’entreprise 2.0 est synonyme de productivit\u00c3\u00a9, efficacit\u00c3\u00a9 et innovation. Deuxi\u00c3\u00a8mement, une entreprise ne se transforme pas d’un coup en entreprise 2.0, mais cette d\u00c3\u00a9marche est lente et progressive, pour pouvoir r\u00c3\u00a9ellement s’int\u00c3\u00a9grer dans le fonctionnement et la culture de l’entreprise.<\/p>\n


    \nL’entreprise 2.0 c’est avant tout des pratiques collaboratives<\/strong><\/p>\n

    Si certains outils permettent ou facilitent le travail collaboratif, ils ne sont que des outils. Certaines organisations ont d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9 des wiki, mais ceux si demeurent inutilis\u00c3\u00a9s. Les collaborateurs d’une organisation qui n’ont pas pris l’habitude d’utiliser des outils collaboratifs ou de travailler de mani\u00c3\u00a8re collaborative, ne vont pas s’y mettre d’un seul coup et les utiliser comme s’ils avaient fait cela toute leur vie. Une appropriation de ces m\u00c3\u00a9thodes et outils n\u00c3\u00a9cessite un accompagnement suivant une courbe d’apprentissage. Il peut aussi y avoir un foss\u00c3\u00a9 g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rationnel entre les diff\u00c3\u00a9rents individus de l’organisation. Il est possible dans de nombreuses entreprises, et depuis longtemps, de partager son agenda (icalendar<\/a><\/em>), et pourtant il y a toujours des r\u00c3\u00a9ticents qui utilisent un agenda papier, non pas en sus, mais comme agenda unique. Plus extr\u00c3\u00aame, comme le soulignait Don Tapscott<\/a> lors de la pr\u00c3\u00a9sentation de son livre \u00c3\u00a0 Paris<\/a>, Wikinomics<\/a>, une jeune fille am\u00c3\u00a9ricaine d’une vingtaine d’ann\u00c3\u00a9e lui a expliqu\u00c3\u00a9 que le mail \u00c3\u00a9tait d\u00c3\u00a9pass\u00c3\u00a9 et qu’il ne pouvait lui servir que pour remercier les parents d’un ami qui l’aurait inviter \u00c3\u00a0 d\u00c3\u00aener. Un autre obstacle peut venir de la DSI<\/a>, qui peut se sentir en danger ou exclue, si elle n’est pas \u00c3\u00a0 l’origine ou participe \u00c3\u00a0 cette \u00c3\u00a9volution. Son syst\u00c3\u00a8me d’information est stable et fonctionne, et l\u00c3\u00a0 vous lui proposez de remettre son syst\u00c3\u00a8me d’information en question. Cela n’est envisageable que dans un cadre de coop\u00c3\u00a9ration et non d’affrontement. Ce petit sch\u00c3\u00a9ma<\/a> r\u00c3\u00a9sume cette id\u00c3\u00a9e de lien entre le web 2.0 et l’entreprise.<\/p>\n


    \n\"Sch_ma_Anthony.png\"<\/p>\n

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    Finalement on pourrait se demander quelle est la valeur ajout\u00c3\u00a9e du travail collaboratif. La r\u00c3\u00a9ponse pourrait se r\u00c3\u00a9sumer tout simplement par le titre de ce livre<\/a> : \u00ab\u00a0We are smarter than me<\/em>\u00ab\u00a0. Et cela repose en grande partie sur la circulation de l’information. Bien s\u00c3\u00bbr, ces pratiques vont \u00c3\u00a0 l\u00e2\u20ac\u2122encontre de ce que l’entreprise nous conditionne \u00c3\u00a0 faire\u00c2\u00a0: appara\u00c3\u00aetre comme indispensable au bon fonctionnement de l\u00e2\u20ac\u2122entreprise aupr\u00c3\u00a8s de ses sup\u00c3\u00a9rieurs et ainsi progresser dans la hi\u00c3\u00a9rarchie. Cela va \u00c3\u00a0 l’oppos\u00c3\u00a9 de l’adage INFORMATION = POUVOIR<\/strong><\/p>\n


    \n <\/strong><\/p>\n

    L’entreprise 2.0, c’est aussi une organisation 2.0<\/strong><\/p>\n

    L\u00e2\u20ac\u2122objectif est de d\u00c3\u00a9velopper une organisation qui ne soit pas planifi\u00c3\u00a9e par le haut mais une organisation int\u00c3\u00a9grative o\u00c3\u00b9 chaque individu, par un effort de communication, va constituer un groupe de travail. Quid de la ma\u00c3\u00aetrise et de la coh\u00c3\u00a9rence nous direz vous\u00c2\u00a0? Elles existent toujours, mais il y a un besoin de mettre de la communication transversale. L\u00e2\u20ac\u2122id\u00c3\u00a9e selon laquelle il faut toujours se battre contre tous est assez r\u00c3\u00a9pandue\u00c2\u00a0: collaborateurs, concurrents\u00e2\u20ac\u00a6 (par exemple un logiciel d’ERP, souvent consid\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9 comme un outil de contr\u00c3\u00b4le, a g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9 des r\u00c3\u00a9actions, de la m\u00c3\u00a9fiance de la part de l\u00e2\u20ac\u2122individu). Ce qui est int\u00c3\u00a9ressant dans un cadre d’organisation int\u00c3\u00a9grative, c\u00e2\u20ac\u2122est la singularit\u00c3\u00a9 de pouvoir d\u00c3\u00a9velopper le collaboratif, l\u00e2\u20ac\u2122innovation, l\u00e2\u20ac\u2122ouverture, la confiance avec le client, le coll\u00c3\u00a8gue, l\u00e2\u20ac\u2122animateur du groupe.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Dans un monde de compl\u00c3\u00a9mentarit\u00c3\u00a9, on cherche l\u00e2\u20ac\u2122unicit\u00c3\u00a9 de chacun et on peut construire un contrat avec les autres\u00c2\u00a0; ce qui est difficile dans ce contrat c\u00e2\u20ac\u2122est la date \u00c3\u00a0 laquelle on s\u00e2\u20ac\u2122engage car elle rend n\u00c3\u00a9cessaire l\u00e2\u20ac\u2122auto-organisation et la gestion de l\u00e2\u20ac\u2122environnement au niveau de l’outil comme de l’organisation. Il faut d\u00c3\u00a9velopper des \u00c3\u00a9tapes et si n\u00c3\u00a9cessaire, il faut ren\u00c3\u00a9gocier ce contrat en cas d’\u00c3\u00a9chec. Le groupe est un facteur de tol\u00c3\u00a9rance suppl\u00c3\u00a9mentaire, il faut donc agir en transparence et avec responsabilit\u00c3\u00a9 par rapport aux erreurs. La production n\u00e2\u20ac\u2122est plus celle d’un individu gr\u00c3\u00a2ce au web 2.0, mais celle d\u00e2\u20ac\u2122un groupe, d\u00e2\u20ac\u2122une d\u00c3\u00a9mocratie partag\u00c3\u00a9e. L\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9mergence du jeu, de la construction de l\u00e2\u20ac\u2122imaginaire est ce dont nous avons besoin. Les jeux pr\u00c3\u00a9figurent ce dont la soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 a besoin. Cependant, souvent les individus ont besoin de pouvoir (information = pouvoir), mais ce dernier est avant tout hi\u00c3\u00a9rarchique. Celui qui \u00c3\u00a9chappe au pouvoir de domination, c\u00e2\u20ac\u2122est celui qui cr\u00c3\u00a9e. Il existe un ersatz au pouvoir de domination, c\u00e2\u20ac\u2122est la cr\u00c3\u00a9ation. Maintenant, pour animer une communaut\u00c3\u00a9 en entreprise, il y a besoin d’outil collaboratif (blog, wiki, r\u00c3\u00a9seau social, podcast, metaverse collaboratif…) qui peuvent donner la parole \u00c3\u00a0 ceux qui ne l’ont pas d’habitude. Il s’agit de commencer et de laisser jouer l’effet ruche. Le brainstorming permet de connecter les intelligences de plusieurs personnes.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Aussi, l\u00e2\u20ac\u2122Entreprise 2.0 n\u00c3\u00a9cessite \u00c3\u00a9galement de revoir enti\u00c3\u00a8rement la gestion des carri\u00c3\u00a8res et les mod\u00c3\u00a8les d\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a9valuation des collaborateurs. Il n’est pas possible de vouloir quantifier l’apport du collaborateur en comptant par exemple le nombre de publications produites sur l’intranet de l’entreprise. Nous sommes dans une d\u00c3\u00a9marche qualitative, et la fixation d’objectif quantitatif va \u00c3\u00a0 l’encontre de cette d\u00c3\u00a9marche. Il existe en effet des collaborateurs qui s’ils ne produisent pas ou peu, participent tout autant \u00c3\u00a0 la diffusion de l’information. Ils annotent, commentent, expliquent… pour le b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9fice de tous (les commentaires dans les blogs n’ont pas qu’une fonction purement sociale, mais permettent d’enrichir la production initiale). Tout en sachant que ces remarquent ne circulent pas uniquement sur l’intranet de l’organisation, mais se transmettent tout aussi rapidement par le lien social qui existe entre les collaborateurs de l’entreprise \u00c3\u00a0 travers les diff\u00c3\u00a9rents \u00c3\u00a9changes informels que l’on peut avoir dans une structure. Ces \u00c3\u00a9changes repr\u00c3\u00a9sentent plus que la simple transmission d’une information, mais sont g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ralement accompagn\u00c3\u00a9es d’une analyse ou d’un ressenti qui vont influencer autrui dans sa mani\u00c3\u00a8re d’appr\u00c3\u00a9hender cette derni\u00c3\u00a8re. Il devient donc indispensable de pouvoir \u00c3\u00a9valuer et valoriser l\u00e2\u20ac\u2122importance d\u00e2\u20ac\u2122un collaborateur en fonction de ses actions formelles et informelles. C’est un v\u00c3\u00a9ritable accompagnement de la gestion des ressources humaines qui est \u00c3\u00a0 repenser.<\/p>\n


    \n\"Sch_ma2_Anthony.png\"<\/p>\n

    <\/p>\n

    Pistes pour transformer son entreprise en 2.0<\/strong><\/p>\n

    Comme cela a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 expliqu\u00c3\u00a9 plus haut, transformer son entreprise en 2.0 prends du temps et doit se faire par \u00c3\u00a9tape. Alors comment proc\u00c3\u00a9der\u00c2\u00a0?<\/p>\n

    Il ne faut surtout pas exclure la DSI de cette proc\u00c3\u00a9dure, elle peut \u00c3\u00aatre votre \u00ab\u00a0champion\u00a0\u00bb comme votre pire ennemie si elle se sent exclue de ce processus. D’ailleurs, elle a sans doute d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 pens\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 ces \u00c3\u00a9volutions et a d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 conduit des initiatives dans ce sens. C’est par cela que tout commence, un recensement des pratiques de votre entreprise (existent-ils des projets 2.0 au sein de votre entreprise), mais aussi de vos collaborateurs (combien sont d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 pr\u00c3\u00a9sents sur un r\u00c3\u00a9seau social ou g\u00c3\u00a8rent un blog \u00c3\u00a0 titre priv\u00c3\u00a9, ont d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 sur wikipedia, utilisent des flux RSS pour s’informer…). Organisez avec les plus motiv\u00c3\u00a9s une r\u00c3\u00a9union o\u00c3\u00b9 vous pourrez \u00c3\u00a9changer autour de ce projet et voir comment le mettre en place dans votre organisation. Deux possibilit\u00c3\u00a9s\u00c2\u00a0: de fa\u00c3\u00a7on verticale par service ou horizontale par m\u00c3\u00a9tier, mais toujours en lien avec une probl\u00c3\u00a9matique de l’entreprise. Comme nous l’avons aussi vu, les ressources humaines jouent un r\u00c3\u00b4le fondamental sur un plus long terme. Obtenir un soutien de leur part, comme pour le DSI, est un v\u00c3\u00a9ritable plus. S’ils sont convaincus, ils participeront d’autant plus \u00c3\u00a0 l’\u00c3\u00a9volution de la gestion des ressources humaines et n’auront pas l’impression de se retrouver devant le fait accompli. Pour soutenir votre action en la mati\u00c3\u00a8re, n’h\u00c3\u00a9sitez pas \u00c3\u00a0 conseiller des lectures (\u00a0\u00bbWikinomics\u00a0\u00bb<\/a>, \u00a0\u00bbDe la pyramide au r\u00c3\u00a9seau\u00a0\u00bb<\/a>…), des sites comme Cases 2.0<\/a> qui recencent des exp\u00c3\u00a9riences men\u00c3\u00a9es.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Une fois cette exp\u00c3\u00a9rience mise en place, en choisissant une ou des solutions 2.0\u00c2\u00a0: marque-page social ou partag\u00c3\u00a9, blog, RSS… organisez une r\u00c3\u00a9union mensuelle du groupe de travail. Si vous pouvez mettre en place un tableau de bord avec des indicateurs de performance c’est encore mieux. Le retour d’exp\u00c3\u00a9rience sera d’autant plus int\u00c3\u00a9ressant et vous permettra de d’\u00c3\u00a9largir votre base de d\u00c3\u00a9veloppement, preuves \u00c3\u00a0 l’appui.<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Nous avons publi\u00c3\u00a9 sur ce blog plusieurs billets autour du concept d’entreprise 2.0, mais finalement sans jamais vraiment prendre le temps de s’arr\u00c3\u00aater pour donner une d\u00c3\u00a9finition, ou plut\u00c3\u00b4t une vision, \u00c3\u00a0 ce terme complexe et mouvant. D’o\u00c3\u00b9 l’id\u00c3\u00a9e de … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,6],"tags":[16,31,621,628,30,17],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/91"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=91"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/91\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=91"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=91"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poncier.org\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=91"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}