{"id":915,"date":"2009-11-27T01:45:28","date_gmt":"2009-11-26T23:45:28","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=915"},"modified":"2009-11-28T09:52:22","modified_gmt":"2009-11-28T07:52:22","slug":"8-facons-de-vous-planter-sur-les-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=915","title":{"rendered":"8 fa\u00c3\u00a7ons de vous planter sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux"},"content":{"rendered":"

\"referencement-medias-sociaux\" Le site bnet<\/a> est site qui propose de nombreux articles de qualit\u00c3\u00a9 sur le management, la strat\u00c3\u00a9gie, le leadership…<\/p>\n

La semaine derni\u00c3\u00a8re ils ont propos\u00c3\u00a9s un billet<\/a> sur les m\u00c3\u00a9dias sociaux et les moyens de g\u00c3\u00a2cher leur mise en place. Ce billet reprend les principales id\u00c3\u00a9es de bnet accompagn\u00c3\u00a9 de mes propres r\u00c3\u00a9flexions.<\/p>\n

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Vous avez un page fan sur Facebook et vos collaborateurs parlent de vous sur twitter. Vous faites donc d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 partie du monde des m\u00c3\u00a9dias sociaux et votre e-reputation est en train de se cr\u00c3\u00a9er aupr\u00c3\u00a8s de vos parties prenantes. \u00c2\u00a0Si \u00c3\u00a0 premi\u00c3\u00a8re vue l’utilisation des m\u00c3\u00a9dias sociaux \u00c3\u00a0 l’air enfantine, il est plus simple de se planter que de r\u00c3\u00a9ussir son immersion dans ce monde de nouveaux m\u00c3\u00a9dias (avoir, un blog et poster 3 tweets relay\u00c3\u00a9s sur une page Facebook ne font de personnes un \u00ab\u00a0expert\u00a0\u00bb des m\u00c3\u00a9dias sociaux). Cela change tr\u00c3\u00a8s rapidement et le web 2.0 n’est pas le monde de l’entreprise. Voici 8 erreurs de bases \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9viter.<\/span><\/p>\n


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1) Penser que vous allez faire sans<\/strong><\/p>\n

Si certains hauts managers pensent que c’est une mode et que cela va passer et qu’il n’y a aucun int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat \u00c3\u00a0 s’y int\u00c3\u00a9resser, c’est qu’il ne lisent pas les rapports qui d\u00c3\u00a9montrent le contraire et les statistiques qui montrent la mont\u00c3\u00a9e en puissance continue de ces derniers.<\/p>\n

2) Minimiser les co\u00c3\u00bbts<\/strong>\n<\/p>\n

Les comptes Twitter, Facebook et YouTube ne co\u00c3\u00bbtent pas grand chose.<\/span> Mais t<\/span>irer le meilleur parti de ces outils n\u00c3\u00a9cessite du temps, de l’attention et de comp\u00c3\u00a9tences – dont aucun n’est gratuit. Mais cela peut vous permettre de vous familiariser et mettre en place des exp\u00c3\u00a9rimentations \u00c3\u00a0 moindre co\u00c3\u00bbt.<\/span><\/p>\n

Si petit \u00c3\u00a0 petit, votre investissement vous faire gagner de l’argent sur vos budgets communication ou marketing traditionnel, il ne s’agit de penser qu’ils vont pouvoir s’y substituer totalement. Ils sont juste un compl\u00c3\u00a9ment et un acc\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9rateur de rayonnement.<\/span><\/p>\n

3) Contr\u00c3\u00b4ler totalement les conversations<\/strong><\/p>\n

Tout d’abord il faut apprendre \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9couter, comme dans une conversation \u00ab\u00a0dans la vraie vie\u00a0\u00bb. On se fait une id\u00c3\u00a9e de ce qui se dit sur vous, prenez \u00ab\u00a0la temp\u00c3\u00a9rature\u00a0\u00bb, puis vous vous joignez \u00c3\u00a0 la conversation existante. Par exemple en r\u00c3\u00a9pondant de fa\u00c3\u00a7on transparente (c’est \u00c3\u00a0 dire expliquez qui vous \u00c3\u00aates et r\u00c3\u00a9pondre de mani\u00c3\u00a8re honn\u00c3\u00aate, pas commerciale) aux questions de vos parties prenantes que cela concerne votre entreprise ou pas. Une fois les confiance install\u00c3\u00a9e, vous pourrez plus facilement orienter la discussion sur votre \u00ab\u00a0terrain\u00a0\u00bb. Il faut laisser le temps au temps de se comprendre, se conna\u00c3\u00aetre, s’apprivoiser. Sinon c’est peine perdue. On est plus proche de l’agriculture que de la chasse. On r\u00c3\u00a9colte se qu’on a sem\u00c3\u00a9, on ne tire pas sur tout ce qui bouge.<\/span><\/p>\n

4) Ne pas laisser vos collaborateurs prendre la parole<\/strong><\/p>\n

On entend souvent parler de peur de l’utilisation qui pourrait \u00c3\u00aatre fait des m\u00c3\u00a9dias sociaux par les collaborateurs. Ils r\u00c3\u00a9pondent d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 aux t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9phones, utilisent le mail. Ils sont d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 en contact avec vos clients, c’est juste un m\u00c3\u00a9dia suppl\u00c3\u00a9mentaire. Il faut imaginer les m\u00c3\u00a9dias sociaux comme une forme de centre d’appel, pas comme un service \u00c3\u00a0 communiqu\u00c3\u00a9 de presse. Bien s\u00c3\u00bbr l\u00c3\u00a0 encore il faut savoir \u00c3\u00aatre transparent.<\/p>\n

5) Ne pas accepter d’apprendre<\/strong><\/p>\n

Dell a appris \u00c3\u00a0 utiliser les m\u00c3\u00a9dias sociaux \u00c3\u00a0 la dure. Un blogger influent en 2005 a publi\u00c3\u00a9 de nombreux billets d\u00c3\u00a9non\u00c3\u00a7ant le service apr\u00c3\u00a8s-vente de Dell. Dell s’est rapidement rendu compte de l’effet d\u00c3\u00a9sastreux que cela avait sur son image. Mais du coup, ils ont largement am\u00c3\u00a9lior\u00c3\u00a9 leur service apr\u00c3\u00a8s-vente.<\/p>\n

6) Prendre de mani\u00c3\u00a8re n\u00c3\u00a9gative toutes les critiques<\/strong><\/p>\n

Il y aura toujours des critiques n\u00c3\u00a9gatives \u00c3\u00a0 votre encontre et parfois injustifi\u00c3\u00a9es, comme partout, cela n’est pas r\u00c3\u00a9serv\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 internet : \u00ab\u00a0Les cons \u00c3\u00a7a osent tout, c’est m\u00c3\u00aame \u00c3\u00a0 cela qu’on les reconna\u00c3\u00aet\u00a0\u00bb. A l’oppos\u00c3\u00a9 il ne s’agit pas de prendre \u00c3\u00a0 la l\u00c3\u00a9g\u00c3\u00a8re les critiques et remarques justifi\u00c3\u00a9es.<\/p>\n

7) Se bloquer sur la question du ROI<\/strong><\/p>\n

Bien s\u00c3\u00bbr il est compliqu\u00c3\u00a9 de mesurer le ROI des m\u00c3\u00a9dias sociaux, mais si vous le faites pour les relations publiques ou vos campagnes de publicit\u00c3\u00a9, vous pouvez faire pareils. Sinon des mesures quantitatives comme le nombre de followers sur twitter, le nombre de commentaires sur votre blog, le temps pass\u00c3\u00a9 dessus… peuvent vous aider \u00c3\u00a0 vous faire id\u00c3\u00a9e (de mani\u00c3\u00a8re gratuite, google analytics vous permet de vous faire une bonne id\u00c3\u00a9e sur vos \u00ab\u00a0visiteurs\u00a0\u00bb)<\/p>\n

8) Sous-estimer les petites contributions<\/strong><\/p>\n

L’id\u00c3\u00a9e principale \u00c3\u00a0 retenir est que les m\u00c3\u00a9dias sociaux vous permettent de renforcer vos liens avec vos clients. Il ne faut pas avoir une vision courtermiste, mais de long terme. C’est comme cela que se forge une relation client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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