{"id":925,"date":"2009-11-25T01:58:34","date_gmt":"2009-11-24T23:58:34","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=925"},"modified":"2009-11-24T13:53:50","modified_gmt":"2009-11-24T11:53:50","slug":"management-2-0-gerer-les-membres-dune-communaute-dinnovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=925","title":{"rendered":"Management 2.0 : g\u00c3\u00a9rer les membres d&rsquo;une communaut\u00c3\u00a9 d&rsquo;innovation"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-926\" title=\"innov\" src=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2009\/11\/innov.jpg\" alt=\"innov\" width=\"400\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2009\/11\/innov.jpg 400w, https:\/\/poncier.org\/blog\/wp-content\/2009\/11\/innov-300x225.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/> D\u00c3\u00a9but novembre, j&rsquo;\u00c3\u00a9crivais un <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=798\" target=\"_blank\">article<\/a> sur le management de l&rsquo;innovation transverse au sein des entreprises. Je pr\u00c3\u00a9cisais alors que je n&rsquo;allais pas d\u00c3\u00a9velopper la partie sur l&rsquo;organisation de ces communaut\u00c3\u00a9s (vous pouvez trouver sur ce blog diff\u00c3\u00a9rents articles sur les <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?tag=communaute\">communaut\u00c3\u00a9s<\/a> et leur gestion). Entre temps un\u00c2\u00a0<a href=\"http:\/\/blog.spigit.com\/Blog\/View?blogid=-1&amp;blogentryid=163\" target=\"_blank\">article<\/a> en anglais sur la gestion des communaut\u00c3\u00a9s innovantes a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 publi\u00c3\u00a9. Je reprends donc ici les principales id\u00c3\u00a9es de cet article avec quelques ajouts en insistant surtout sur la partie pr\u00c3\u00a9-lancement de la communaut\u00c3\u00a9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p>Le recours au travail collaboratif et aux r\u00c3\u00a9seaux sociaux au sein des entreprises a d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 <a href=\"http:\/\/blog.spigit.com\/permalink\/2009\/10\/19\/study_collaborative_networks_produce_better_ideas\">d\u00c3\u00a9montr\u00c3\u00a9<\/a> que chaque collaborateur pouvait contribuer \u00c2\u00a0\u00c3\u00a0 am\u00c3\u00a9liorer les id\u00c3\u00a9es d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9es au sein de l&rsquo;entreprise et les innovations en r\u00c3\u00a9sultant; au moins de 4 fa\u00c3\u00a7ons:<\/p>\n<ul>\n<li>Faire conna\u00c3\u00aetre \u00c3\u00a0 chacun les int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aats et les difficult\u00c3\u00a9s des uns et des autres (mettre les gens en r\u00c3\u00a9seau)<\/li>\n<li>Effectuer un transfert des meilleures pratiques (communaut\u00c3\u00a9 de pratiques)<\/li>\n<li>\u00c3\u2030tablir des analogies entre des groupes apparemment sans rapport les uns avec les autres (casser les silos)<\/li>\n<li>Synth\u00c3\u00a9tiser les croyances et les comportements entre ces diff\u00c3\u00a9rents groupes (g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rer la confiance)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela va se retrouver dans les diff\u00c3\u00a9rentes phases d&rsquo;\u00c3\u00a9volution de ces communaut\u00c3\u00a9s<\/p>\n<p><strong>Pr\u00c3\u00a9parer le lancement de sa communaut\u00c3\u00a9<\/strong><\/p>\n<p>Cette phase couvre la p\u00c3\u00a9riode allant de la d\u00c3\u00a9cision initiale de mettre en place un processus d&rsquo;innovation au jour o\u00c3\u00b9 il est rendu disponible \u00c3\u00a0 une communaut\u00c3\u00a9 de collaborateurs. Cela passe par diff\u00c3\u00a9rentes \u00c3\u00a9tapes.<\/p>\n<p>La plupart des projets men\u00c3\u00a9s par des entreprises b\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ficient de l&rsquo;\u00c3\u00a9nergie des collaborateurs qui sont le plus d&rsquo;enthousiasme. La mise en place d&rsquo;un programme d&rsquo;innovation reprend ce sch\u00c3\u00a9ma et repose sur ces \u00ab\u00a0champions\/ambassadeurs\u00a0\u00bb qui ont fait part de leur r\u00c3\u00a9el int\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat pour :<\/p>\n<ul>\n<li>La promotion de l&rsquo;innovation dans l&rsquo;entreprise<\/li>\n<li>L&rsquo;am\u00c3\u00a9lioration des modes de fonctionnement au sein de l&rsquo;entreprise<\/li>\n<li>L&rsquo;usage des outils collaboratifs<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces ambassadeurs vont \u00c3\u00aatre vos porte-paroles durant cette phase de planification, afin de sensibiliser leurs coll\u00c3\u00a8gues sur ce projet, mais aussi \u00c3\u00aatre vos testeurs \u00c3\u00a0 travers des it\u00c3\u00a9rations successives, avant que le projet ne soit pr\u00c3\u00a9sent\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 l&rsquo;ensemble de la communaut\u00c3\u00a9 lors de son lancement.<\/p>\n<p>Ensuite, il va falloir d\u00c3\u00a9limiter un p\u00c3\u00a9rim\u00c3\u00a8tre li\u00c3\u00a9 au centre d\u00a0\u00bbint\u00c3\u00a9r\u00c3\u00aat et aux enjeux de l&rsquo;entreprise et de vos collaborateurs, avec quelques <em>guidelines<\/em>, pour permettre de concentrer le foisonnement d&rsquo;id\u00c3\u00a9es et filtrer les plus prometteuses. Bien s\u00c3\u00bbr, si de bonnes id\u00c3\u00a9es semblent \u00ab\u00a0hors p\u00c3\u00a9rim\u00c3\u00a8tre\u00a0\u00bb, il serait dommage de les perdre et de ne pas les collecter dans une cat\u00c3\u00a9gorie sp\u00c3\u00a9cifique d\u00c3\u00a9di\u00c3\u00a9e.<\/p>\n<p><strong>Le d\u00c3\u00a9marrage de la communaut\u00c3\u00a9<\/strong><\/p>\n<p>Les 3 trois premiers mois sont critiques pour les communaut\u00c3\u00a9s. La encore, il faut utiliser le potentiel de vos champions pour animer et faire vivre votre communaut\u00c3\u00a9s (ce qui n&#8217;emp\u00c3\u00aache pas de nouveaux arrivants, au contraire, de prendre une place active au sein de la communaut\u00c3\u00a9). Ils sont les garants de la circulation de l&rsquo;information, mais ils dynamisent aussi les \u00c3\u00a9changes et veillent au respect des r\u00c3\u00a8gles de la communaut\u00c3\u00a9 (que vous avez fix\u00c3\u00a9, ou mieux, qu&rsquo;elle s&rsquo;est fix\u00c3\u00a9e).<\/p>\n<p>Dans les premiers jours et les semaines apr\u00c3\u00a8s le lancement, il faut trouver les moyens d&rsquo;inciter les collaborateurs \u00c3\u00a0 contribuer. Cela passe notamment par les commentaires et les annotations de leurs contributions. Les commentaires peuvent discuter des d\u00c3\u00a9tails d&rsquo;une id\u00c3\u00a9e, ou \u00c3\u00aatre plus g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9rales \u00c2\u00a0(il s&rsquo;agit de mettre en valeur leur contribution et plus largement les participations de chacun). La communaut\u00c3\u00a9 doit devenir un lieu d&rsquo;\u00c3\u00a9changes et de convivialit\u00c3\u00a9.<\/p>\n<p><strong>La communaut\u00c3\u00a9 en vitesse de croisi\u00c3\u00a8re<\/strong><\/p>\n<p>Si votre communaut\u00c3\u00a9 fonctionne tant mieux, mais si vous \u00c3\u00aates les seuls \u00c3\u00a0 le savoir, cela ne sert strictement \u00c3\u00a0 rien. Il faut communiquer sur les productions, organiser des \u00c3\u00a9v\u00c3\u00a9nements, renouveler ses <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=373\" target=\"_blank\">membres<\/a>. D\u00c3\u00a9montrer la valeur ajout\u00c3\u00a9e pour l&rsquo;entreprise, c&rsquo;est \u00c3\u00a0 dire pouvoir mesurer l&rsquo;impact de votre travail en mati\u00c3\u00a8re d&rsquo;innovation.<\/p>\n<p>Comme expliqu\u00c3\u00a9 dans l&rsquo;introduction, j&rsquo;ai \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 assez vite sur les deux phases de maturit\u00c3\u00a9 des communaut\u00c3\u00a9s, ce qu&rsquo;il faut avant tout c&rsquo;est donner envie, savoir l\u00c3\u00a2cher prise et surtout permettre aux collaborateurs de <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=566\" target=\"_blank\">s&rsquo;engager<\/a>. Et ne pas oublier de d\u00c3\u00a9terminer le <a href=\"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=205\" target=\"_blank\">r\u00c3\u00b4le<\/a> de vos managers \u00ab\u00a0habituels\u00a0\u00bb, qui pourront se sentir d\u00c3\u00a9pass\u00c3\u00a9 ou flou\u00c3\u00a9 par ce nouveau mode de fonctionnement (surtout s&rsquo;ils ne font pas partie de vos champions).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00c3\u00a9but novembre, j&rsquo;\u00c3\u00a9crivais un article sur le management de l&rsquo;innovation transverse au sein des entreprises. 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