{"id":939,"date":"2009-12-02T03:18:20","date_gmt":"2009-12-02T01:18:20","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=939"},"modified":"2009-12-05T13:39:24","modified_gmt":"2009-12-05T11:39:24","slug":"comment-le-web-2-0-a-fait-evoluer-notre-maniere-de-travailler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=939","title":{"rendered":"Management 2.0 : comment le web 2.0 influence notre mani\u00c3\u00a8re de travailler en entreprise"},"content":{"rendered":"

\"travail-collaboratif-L-1\" Pour la sortie de son nouveau livre<\/a>, Andrew McAfee donne une interview pour le quaterly de McKinsey<\/a> :\u00c2\u00a0comment les outils et les usages du web 2.0 int\u00c3\u00a8grent l’entreprise que se soit sous la pression des collaborateurs ou par la volont\u00c3\u00a9 des dirigeants. Voici les principaux enjeux d\u00c3\u00a9velopp\u00c3\u00a9s par Andrew McAfee, auxquels j’ai ajout\u00c3\u00a9 mes commentaires<\/a>.<\/p>\n

Andrew McAfee commence son expos\u00c3\u00a9 sur la question du top-down versus bottom-up.<\/p>\n

Pour r\u00c3\u00a9sumer, l’\u00c3\u00a9cole bottom-up consid\u00c3\u00a8re qu’il faut d\u00c3\u00a9ployer les outils \u00c3\u00a0 la base et laisser l’entreprise s’auto-r\u00c3\u00a9guler, avec un soutien financier \u00c3\u00a9ventuel de la part du top management.<\/p>\n

Les top-down pensent que pour le moins, il doit y avoir un input du haut de la pyramide, pour soutenir et pouvoir d\u00c3\u00a9velopper un projet align\u00c3\u00a9 sur les objectifs de l’organisation. Sinon les collaborateurs ne vont pas s’investir dans ce type de processus.<\/p>\n

Si McAfee explique qu’il appr\u00c3\u00a9cie les deux approches (m\u00c3\u00aame si \u00c3\u00a0 mon avis il caricature un peu la premi\u00c3\u00a8re), il soutient au final la deuxi\u00c3\u00a8me (top-down), expliquant que les collaborateurs ont besoin de motivations pour s’investir dans un nouveau mod\u00c3\u00a8le de fonctionnement. Sans cela, les collaborateurs les plus \u00c3\u00a2g\u00c3\u00a9s ou les plus r\u00c3\u00a9tifs au changement (et eux sont souvent majoritaires dans une organisation, contrairement aux plus \u00c3\u00a2g\u00c3\u00a9s qui peuvent \u00c3\u00aatre plus facilement convaincus) ne vont pas suivre.<\/p>\n

Il y a une v\u00c3\u00a9ritable conduite du changement \u00c3\u00a0 mener et tout ne peut pas changer en un jour. Il s’agit de trouver vos champions<\/a> qui vont apporter leur \u00c3\u00a9nergie au projet et\u00c2\u00a0vous aider \u00c3\u00a0 faire changer les choses. Ainsi, la mise en place d’un blog pour le PDG d\u00c3\u00a9montre que l’on peut fonctionner diff\u00c3\u00a9remment avec de nouveaux outils. Sauf si ce blog est juste une nouvelle fa\u00c3\u00a7on de publier un communiqu\u00c3\u00a9 de presse, dans ce cas cela ne sert \u00c3\u00a0 rien.<\/p>\n

Je crois que Andrew McAfee reprend cette maxime<\/a> souvent utilis\u00c3\u00a9e sur ce blog : \u00ab\u00a0cela na\u00c3\u00aet par le haut et vit par le bas\u00a0\u00bb. M\u00c3\u00aame s’il ne faut pas sous-estimer le potentiel d’une exp\u00c3\u00a9rience lanc\u00c3\u00a9 dans un service ou une direction et qui finit par faire t\u00c3\u00a2che d’huile dans l’ensemble de l’entreprise. Mais dans ce cas encore, cet \u00c3\u00a9largissement n’a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 possible que par l’interm\u00c3\u00a9diaire d’un sponsor haut plac\u00c3\u00a9 qui a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 convaincu par le projet. De fait, plut\u00c3\u00b4t qu’opposer top-down et bottom-up autant trouver comment ces initiatives vont se compl\u00c3\u00a9ter afin de donner de meilleurs r\u00c3\u00a9sultats et produire des \u00c2\u00ab\u00c2\u00a0guidelines<\/em> \u00c2\u00bb concr\u00c3\u00a8tes.<\/p>\n

Il revient ensuite sur les freins<\/a> que l’on rencontre le plus souvent dans un projet d’entreprise 2.0.\u00c2\u00a0Tout d’abord penser que tout passe par les outils qui sont auto-portant. Et si rien ne sort, consid\u00c3\u00a9rer que l’entreprise n’est pas pr\u00c3\u00aate, puis revenir aux anciens sch\u00c3\u00a9mas. On en revient \u00c3\u00a0 la m\u00c3\u00aame remarque que pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9demment, il faut un accompagnement et ce ne sont pas les outils qui sont d\u00c3\u00a9terminants, mais les modes de management qui y sont li\u00c3\u00a9s. Il faut laisser le temps aux collaborateurs de comprendre ce qu’on attend d’eux et qu’ils identifient les gains potentiels pour eux.\u00c2\u00a0Le deuxi\u00c3\u00a8me point est la frilosit\u00c3\u00a9 et le refus de prendre un petit risque pour introduire ces nouveaux modes de fonctionnement. Il faut encourager les gens \u00c3\u00a0 aller de l’avant.<\/p>\n

Je ne peux que souscrire \u00c3\u00a0 ces deux remarques d’Andrew McAfee pour avoir observ\u00c3\u00a9 les m\u00c3\u00aames ph\u00c3\u00a9nom\u00c3\u00a8nes (m\u00c3\u00aame s’il y en a d’autres<\/a>).<\/p>\n

Concernant le r\u00c3\u00b4le des DSI, souvent ceux-ci se trouvent confront\u00c3\u00a9s d’un seul coup \u00c3\u00a0 des demandes de mise en place de plateformes collaboratives (internes et externes). Pour eux la question de la s\u00c3\u00a9curit\u00c3\u00a9 est pr\u00c3\u00a9gnante, et par d\u00c3\u00a9faut, cela les am\u00c3\u00a8ne dans un premier temps \u00c3\u00a0 se montrer r\u00c3\u00a9ticents. Des exemples comme ceux de Lockheed Martin<\/em>, une soci\u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 mondiale dans le secteur de <\/span>l’a\u00c3\u00a9rospatiale et de la d\u00c3\u00a9fense, montrent que malgr\u00c3\u00a9 tout on peut basculer vers l’entreprise 2.0 (pourtant la question de la s\u00c3\u00a9curit\u00c3\u00a9 et du secret est au coeur de son business model). Ils ont eu la garantie qu’en cas de probl\u00c3\u00a8me il pourrait identifier d’o\u00c3\u00b9 cela proviendrait (pour le moment cela n’a jamais \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 le cas).<\/span><\/p>\n

Si c’est par rapport \u00c3\u00a0 vos collaborateurs, ils ont d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 le t\u00c3\u00a9l\u00c3\u00a9phone ou le mail pour transmettre une information en externe. De plus, une information vraiment sensible n’a pas \u00c3\u00a0 \u00c3\u00aatre accessible sur un intranet, collaboratif ou pas, ou par mail. Donc \u00c3\u00a0 l’Ouest rien de nouveau. Demandez vous plut\u00c3\u00b4t qu’est qui est r\u00c3\u00a9ellement secret (souvent moins de 1% de l’information qui circule dans votre entreprise) et surtout tout ce que vous perdez en ne faisant pas circulez telle ou telle information.<\/p>\n

Il aborde ensuite la question des middle managers. En fait il ne donne pas vraiment de conseils<\/a> sur ce sujet. Il se contente de d\u00c3\u00a9crire deux situations. Soit vous managez sur un mod\u00c3\u00a8le \u00ab\u00a0information = pouvoir\u00a0\u00bb et en effet cela va \u00c3\u00aatre un probl\u00c3\u00a8me. Soit vous \u00c3\u00aates orient\u00c3\u00a9 collaborateurs et animateur d’\u00c3\u00a9quipe et cela ne peut que vous simplifier la vie.<\/p>\n

Il conclue enfin sur la question r\u00c3\u00a9currente du ROI<\/a>. Il ne s’agit pas de mesurer de nouveaux process avec d’anciennes recettes. Il s’agit plut\u00c3\u00b4t d’identifier ses besoins et enjeux et voir si ces technologies peuvent y r\u00c3\u00a9pondre. Ainsi le renseignement am\u00c3\u00a9ricain \u00c3\u00a0 la suite du 11 septembre s’est rendue compte qu’il souffrait d’un manque de partage de connaissances li\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 un fonctionnement en silo. La mise en place de plateformes collaboratives (wiki, blogs…) a r\u00c3\u00a9gl\u00c3\u00a9 ce probl\u00c3\u00a8me.\u00c2\u00a0Une entreprise a mis en place une FAQ interactive afin de r\u00c3\u00a9soudre des probl\u00c3\u00a8mes de questions redondantes. Ils ont pu ainsi mesurer l’utilisation de ce nouvel outil. Mais cela est un peu diff\u00c3\u00a9rent du ROI.<\/p>\n

Cet interview est int\u00c3\u00a9ressant car il traite des principales questions autour des usages li\u00c3\u00a9s au 2.0 (ROI, middle management, freins…), m\u00c3\u00aame si dans le temps imparti Andrew McAfee ne peut pas faire le tour de la question. Mais il est toujours int\u00c3\u00a9ressant d’avoir la vision du p\u00c3\u00a8re de l’expression \u00ab\u00a0entreprise 2.0\u00a0\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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