{"id":940,"date":"2010-01-22T05:04:03","date_gmt":"2010-01-22T03:04:03","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=940"},"modified":"2010-01-21T20:07:43","modified_gmt":"2010-01-21T18:07:43","slug":"management-2-0-storytelling-et-communaute","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=940","title":{"rendered":"Management 2.0 : storytelling et communaut\u00c3\u00a9s"},"content":{"rendered":"

\"storytelling\" J’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 abord\u00c3\u00a9 la question du storytelling<\/a> sur ce blog, notamment concernant des questions de vision et leadership<\/a>. Il s’agit ici de voir les apports de cette \u00ab\u00a0technique\u00a0\u00bb, dans le cadre de communaut\u00c3\u00a9. En effet, les mots sont le lien et le liant de ces communaut\u00c3\u00a9s, encore plus quand elles sont virtuelles, la distance distendant le lien physique.<\/p>\n

M\u00c3\u00aame dans sa p\u00c3\u00a9rennit\u00c3\u00a9, la communaut\u00c3\u00a9 va perdurer gr\u00c3\u00a2ce \u00c3\u00a0 son histoire. Les \u00ab\u00a0champions\u00a0\u00bb de vos communaut\u00c3\u00a9s vont raconter leur exp\u00c3\u00a9rience autour d’eux \u00c3\u00a0 leurs coll\u00c3\u00a8gues; le directeur des communaut\u00c3\u00a9s ou community strategist<\/em> va promouvoir la communaut\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 ses sponsors…<\/p>\n

Et bien souvent les communaut\u00c3\u00a9s naissent \u00c3\u00a0 travers une histoire fondatrice o\u00c3\u00b9 l’animateur expose sa vision de la communaut\u00c3\u00a9, ses valeurs, ses buts…<\/p>\n

Dans ce post, je vais me concentrer sur le partage d’exp\u00c3\u00a9rience au sein de communaut\u00c3\u00a9 gr\u00c3\u00a2ce au storytelling.<\/p>\n

Pour commencer un exemple concret de storytelling \u00c3\u00a0 la NASA. Si il existe de archives \u00c3\u00a0 la NASA, rien ne vaut le v\u00c3\u00a9cu. Les collaborateurs qui ont g\u00c3\u00a9r\u00c3\u00a9 diff\u00c3\u00a9rents probl\u00c3\u00a8mes, comme pour l’\u00c3\u00a9pop\u00c3\u00a9e lunaire, sont maintenant \u00c3\u00a0 la retraite. Or beaucoup de choses ont \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 improvis\u00c3\u00a9es sur le moment, car dans le feu de l’action cela se passe rarement comme cela a \u00c3\u00a9t\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a9crit sur la papier. Bien s\u00c3\u00bbr, cela n’est pas consign\u00c3\u00a9 dans les archives. Donc tous les \u00ab\u00a0trucs et astuces\u00a0\u00bb ont disparu de la m\u00c3\u00a9moire collective. Du coup la NASA a cr\u00c3\u00a9\u00c3\u00a9 un journal o\u00c3\u00b9 ses \u00ab\u00a0seniors\u00a0\u00bb racontent les solutions qu’ils ont apport\u00c3\u00a9 \u00c3\u00a0 des probl\u00c3\u00a8mes. Cela permet g\u00c3\u00a9rer un nouveau type de dialogue au sein de l’Agence.<\/p>\n

Lafarge a mis en place un programme avec ses futurs retrait\u00c3\u00a9s, afin qu’eux aussi dispensent leur savoir avant leur d\u00c3\u00a9part de l’entreprise. Comme je l’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 expliqu\u00c3\u00a9 dans d’autres post, la d\u00c3\u00a9mographie est un facteur important de la mise en place de strat\u00c3\u00a9gie 2.0. Si on pense souvent \u00c3\u00a0 la g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration Y, porteuse de nouvelles m\u00c3\u00a9thodes de travail et d’usages d’outils collaboratifs, il ne faut pas oublier toute la g\u00c3\u00a9n\u00c3\u00a9ration des boomers qui part \u00c3\u00a0 la retraite, dont le savoir informel est une richesse immense qu’il ne faut pas perdre. C’est doncl’occasion de la capitaliser \u00c3\u00a0 travers de nouvelles pratiques.<\/p>\n

La transmission du savoir par l’interm\u00c3\u00a9diaire d’histoire est quelque chose que vous faites tous les jours sans vous en rendre compte. Un probl\u00c3\u00a8me informatique \u00ab\u00a0mineur\u00a0\u00bb, un coll\u00c3\u00a8gue vous en a d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 parl\u00c3\u00a9 et vous savez comment r\u00c3\u00a9agir. Un client habituel de votre entreprise qui a des \u00ab\u00a0exigences particuli\u00c3\u00a8res\u00a0\u00bb, vous les connaissez car il y a de grandes chances qu’il\u00c2\u00a0soit connu comme le loup blanc et qu’il est d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 fait l’objet d’anecdotes autour de la machine \u00c3\u00a0 caf\u00c3\u00a9.<\/p>\n

Dans le m\u00c3\u00aame ordre d’id\u00c3\u00a9e, cette transmission de savoir est encore plus performante lorsqu’elle se fait entre pairs. Un partage d’exp\u00c3\u00a9rience avec quelqu’un qui rencontre les m\u00c3\u00aames difficult\u00c3\u00a9s, \u00c3\u00a0 la m\u00c3\u00aame culture,fait le m\u00c3\u00aame travail, est beaucoup plus cr\u00c3\u00a9dible qu’un individu externe. Donc un retour d’exp\u00c3\u00a9rience est fortement profitable pour la communaut\u00c3\u00a9. La transmission d’exp\u00c3\u00a9rience, de bonnes pratiques et de connaissance n’est pas r\u00c3\u00a9serv\u00c3\u00a9e aux \u00ab\u00a0experts\u00a0\u00bb (heureusement). La raconter sous forme d’histoire va permettre \u00c3\u00a0 votre auditoire de mieux la retenir.<\/p>\n

Comment capitaliser au mieux sur cette histoire sous forme de retour d’exp\u00c3\u00a9rience :<\/p>\n