{"id":997,"date":"2009-12-09T03:10:03","date_gmt":"2009-12-09T01:10:03","guid":{"rendered":"http:\/\/poncier.org\/blog\/?p=997"},"modified":"2009-12-06T17:45:51","modified_gmt":"2009-12-06T15:45:51","slug":"entreprise-2-0-faut-il-mesurer-le-roi-ou-la-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poncier.org\/blog\/?p=997","title":{"rendered":"Entreprise 2.0 : Faut-il mesurer le ROI ou la satisfaction ?"},"content":{"rendered":"

\"ROI\" La question du ROI dans l’entreprise 2.0 est r\u00c3\u00a9currente. Pourtant il est souvent difficile \u00c3\u00a0 calculer, m\u00c3\u00aame si certains y arrivent tr\u00c3\u00a8s bien. Ainsi, Cisco\u00c2\u00a0dont j’ai d\u00c3\u00a9j\u00c3\u00a0 parl\u00c3\u00a9 ici<\/a>,\u00c2\u00a0dans son guide sur l’entreprise collaborative (j’y reviendrai ult\u00c3\u00a9rieurement dans un prochain article) consid\u00c3\u00a8re que la mise en place du travail collaboratif dans l’entreprise depuis 8 ans a produit un ROI de 900 %. Pour 2008, cela a conduit \u00c3\u00a0 \u00c3\u00a9conomiser 691 millions de $ et conduit \u00c3\u00a0 accro\u00c3\u00aetre la productivit\u00c3\u00a9 de 4,9%.<\/p>\n

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Pourtant quand on lit le \u00ab\u00a0Entreprise 2.0 : state of adoption<\/a>\u00a0\u00bb du dernier trimestre, 82% des organisations interrog\u00c3\u00a9es n’ont pas pu calculer un ROI.<\/p>\n

Cependant si ces m\u00c3\u00aames entreprises n’ont pas pu mesurer le ROI de cette initiative 2.0, le m\u00c3\u00aame pourcentage (82%) se disent satisfaites d’avoir mis en place une strat\u00c3\u00a9gie 2.0 dans leur organisation.<\/p>\n

Cela peut para\u00c3\u00aetre paradoxal, et pourtant ne faut-il pas voir comme expliqu\u00c3\u00a9 dans un article pr\u00c3\u00a9c\u00c3\u00a9dent<\/a>, qu’il ne s\u00e2\u20ac\u2122agit pas de mesurer de nouveaux process avec d\u00e2\u20ac\u2122anciennes recettes, mais plut\u00c3\u00b4t d\u00e2\u20ac\u2122identifier ses besoins et enjeux et voir si ces technologies peuvent y r\u00c3\u00a9pondre.\u00c2\u00a0Ainsi, dans des entreprises fran\u00c3\u00a7aises qui ont mis en place du travail collaboratif comme on l’a vu ici<\/a>, 97% on y vu une \u00c3\u00a9volution positive concernant le management des connaissances, m\u00c3\u00aame s’il n’y a pas eu de ROI \u00c3\u00a0 proprement calcul\u00c3\u00a9.<\/p>\n

Voyons donc dans cette enqu\u00c3\u00aate du 2.0 adoption council<\/a> ce qui a conduit \u00c3\u00a0 ce taux de satisfaction. Les organisations ont en expliqu\u00c3\u00a9 pourquoi elles souhaitaient mettre en place du collaboratif ou entreprise 2.0 :<\/p>\n