Je vous parlais l’année dernière du rapport 2010 du community roundtable (lieu d’échanges regroupant des community managers et des spécialistes des médias sociaux américains : @TheCR) comme un document de référence. Le cru 2011 a été publié hier midi, heure locale, et s’annonce comme une  nouvelle pépite.

Bien sûr je n’ai pas eu le temps de parcourir ce document en entier, donc je reviendrai plus tard sur ce rapport de manière plus approfondie. En attendant voici quelques points clés de ce rapport :

• Le processus collaboratif est possible par la combinaison des plateformes collaboratives, de mise en place de conduite du changement, et par un changement d’approche des directions générales ouvertes à une perspective plus centrée sur les communauté
• Le community management évolue pour devenir à la fois un rôle explicite et une manière de faire du management
• La gestion de communautés passe avant tout par une bonne compréhension du comportement humain, de sa psychologie, des techniques d’animation de communauté, des processus business de l’entreprise et de son contexte organisationnel.
• L’approche communautaire pour le marketing, les fonctions supports, l’innovation et la collaboration est devenu plus classique dans les entreprises
• Les dirigeants sont positifs au sujet des approches de collaboration sociale avec 59​​% d’entre eux qui pensent que l’on peut être «assez optimiste»ou «enthousiaste» à leur sujet.
• 67% des organisations interrogées possède un community manager
• Une approche communautaire oblige les organisations à devenir plus perméables aux apports externes
• Le storytelling devient clef dans les entreprises
• Les organisations sont encore en train de voir comment mesurer l’efficacité des initiatives sociales et communautaires.

Plus largement comme la fois précédente vous trouverez des informations sur les questions de stratégie, leadership, culture, outils, production de contenu, gouvernance, mesures…

Bonne lecture aux anglophone, vous pouvez le télécharger ici