Les bénéfices des médias sociaux pour une entreprise sont nombreux : effet viral, visibilité accrue sur des communautés d’experts, démultiplication des interactions, transparence de l’information, faible investissement financier, ciblage laser des clients potentiels… Reste à les utiliser de la bonne manière pour éviter les pièges.

Car si le buzz fonctionne bien sur les messages positifs, il marche encore mieux sur les retours négatifs des utilisateurs, qui sont en général d’autant plus loquaces qu’ils sont mécontents ! La suite sur le Post par Vigane