Depuis quelques années maintenant, Internet est devenu la principale source d’information des consommateurs. Que ce soit pour des achats de produits, de services, en BtoB ou BtoC, le web regorge d’avis clients, de retours d’expériences, de commentaires et de critiques. Ces données sont lues par les consommateurs, et le plus souvent, prises en considération. Avec la démocratisation des médias sociaux, ce phénomène s’accentue et il paraît désormais impossible pour les entreprises de ne pas prendre en considération ses nouveaux comportements. Seulement voilà, comment peut-on se lancer sur les médias sociaux ? Comment peut-on tirer profit de tout ça ? Comment peut-on générer des discussions autour de sa marque ou de ses produits ? Trop d’entreprises foncent têtes baissées sur Facebook ou Twitter sans avoir vraiment réfléchi au problème. Trop encore confient cela au nouveau stagiaire en pensant « tu es jeune, tu utilises Facebook, tu vas t’en sortir, fais nous des miracles ».

Dans un premier temps, il faut rappeler que les médias sociaux ne sont que des outils, au service de la stratégie de communication. La stratégie « Social Media » se doit d’être intégrée dans un plan de communication global, comprenant notamment les actions marketing dites « classiques ». Il est également important de rappeler ici que le ROI (retour sur investissements) des médias sociaux est à prendre en compte sur le long terme. Je vous renvoi pour ce point à un de mes articles publié il y a quelques temps sur Locita : Sur les médias sociaux, rien ne sert de courir.

Se lancer correctement sur les médias sociaux passe par 3 phases indépendantes et indispensables : Fixer des objectifs – Réfléchir à un plan d’action – Mettre en place les actions et animer les communautés. Lors de chacune de ces phases, il est indispensable de penser « CLIENTS » et non « ENTREPRISE ». Chacune de ces étapes doit prendre en considération les particularités de nos clients (prospects), pour être en phase avec eux : La suite sur CKilelion