Management 2.0 : maturité de l’usage des médias sociaux dans l’entreprise

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Une présentation met en place un modèle d’évaluation de la maturité de l’utilisation des médias sociaux, pour aider les organisations à comprendre où elles en sont comment améliorer l’adoption des médias sociaux au sein de l’entreprise.

3 niveaux de maturité:

  • 1) pionnier: initié par l’utilisateur final de manière locale, afin de répondre à ses besoins personnels. Ce sont souvent des initiatives isolée.
  • 2) élargissement: succès de l’étape précédente qui conduit à une acceptation accrue et une demande élargie. Renforcement des processus de fonctionnement et généralisation des meilleures pratiques fondées sur des retours d’expériences.
  • 3) stratégique: l’entreprise 2.0 fait partie de la culture de l’organisation et de la gestion des projets: partage des connaissances, innovation et collaboration.

Ces différents  niveaux de maturité peuvent être mesurés autour de 4 champs :

  • la valeur pour l’utilisateur final
  • l’impact des médias sociaux sur l’organisation
  • l’innovation découlant de l’usage des médias sociaux
  • les investissements budgétaires, humains et technologiques

Cette maturité se retrouve à 4 niveaux :

  • des collaborateurs par le côté culturel, la gestion des contenus et l’usage des médias sociaux
  • de l’entreprise au niveau de la vision, de la stratégie, du leadership, de la gouvernance et de l’alignement
  • organisationnel par la gestion des communautés, les processus, et le ROI
  • technologique par l’usage des différents outils

Voici une matrice qui résume ce modèle d’évaluation de la maturité des usages sociaux dans l’entreprise :

Diapositive1

Et la présentation initale dont est issue ce billet :


Enterprise Social Media Maturity Model (ESM3)