Le 5 juin dernier, j’assistais à la conférence de Michael Wu, organisée par Lithium. Beaucoup  de choses ont été abordées lors de sa présentation sur la question des influenceurs. Je ne peux pas dire que je partage tout ce que j’ai entendu (mais il vrai qu’en conférence ont fait beaucoup de raccourcis), mais c’était passionnant et je voudrais revenir ici sur les principaux points.

Quelques notions et chiffres pour commencer. Michael Wu parle de Superfan (je ne suis pas fan du terme si je puis dire, mais c’est plutôt le concept qui est intéressant). Vous connaissez, la règle du 1/9/90 (1% de créateur, 9% de personne qui enrichissent et 90% qui lisent, même si ce chiffre a été remis en question dernièrement), les superfans sont les 1% de créateurs. Cela peut sembler peu sur une base clientèle et pourtant :

• Les 30 superfans les plus performants de Lenovo ont contribué à la rédaction de  12 000 articles
• Les superfans de Blackberry passent 20h par semaine sur la communauté
• Refin a vu son chiffre d’affaire progresser de 40% en glissement annuel et ses dépenses marketing de 82% grâce à la communauté
• Le superfans de National Instruments ont généré 2000 nouvelles idées en 1 an

Bref ces superfans, ambassadeurs, membres hyperactifs, leaders…, quelque soit leur nom, participent à la réussite d’une communauté (en fonction de son objectif), car ils sont dans un rapport gagnant-gagnant. Ils ne sont pas forcément « célèbres », mais influents, car ils font passer vos usagers à l’action. Si tout le monde peut devenir un superfan, on ne le reste pas toute sa vie.

Michael WU donne quelques portraits à rechercher dans vos commuanutés :

• Experts produits
• Créateurs de tendance
• Innovateurs
• Enthousiaste de la marque
• Critique et commentateur
• …

Quoiqu’il en soit vos superfans possèdent 6 caractéristiques majeurs afin de les identifier et donc renouveler votre vivier

• Crédibilité dans votre domaine
• Étendue du réseau relationnel
• Pertinence du contenu généré
• Pertinence du timing de l’intervention
• Intervention sur le bon média social
• Générateur d’un capital confiance

Ces personnes contribuent à générer le capital confiance, base de la réussite de votre communauté. Sans confiance, il ne peut y avoir d’influence. Pour citer Michael Wu en conclusion

Un superfan est la bonne personne, au bon moment, au bon endroit. Et lorsqu’il parle de vous, chacun sait qu’il a raison

Au final, pas de communautés dynamiques et réussies sans ces superfans. A vous de les identifier, afin de vous aider à consolider vos liens avec les autres membres de la communauté.