Lors de débats ou de conversations autour de l’entreprise 2.0, la question de la performance est récurrente. Comment mesurer les performances du travail collaboratif, l’utilisation des technologies web 2.0… L’évaluation de la performance dans les entreprises étant plutôt orientée vers l’individu et non vers le collectif, il est souvent difficile d’avoir une réponse claire. Les auteurs de l’étude »groundswell » donnent sur leur blog un aperçu des principales mesures possibles de l’utilisation des outils web 2.0 selon des fonctions de l’organisation.
Pour les auteurs de cette étude il existe 5 principes, à suivre entièrement ou partiellement, pour mener à bien son immersion dans les univers sociaux.
- Ecouter : Entendre ce que pense réellement vos clients
- Converser : Etre en contact avec ses clients
- Dynamiser : Faire de vos meilleurs clients vos ambassadeurs
- Soutenir : Aider vos clients à résoudre leur problème et ceux des autres
- Comprendre : Travailler avec vos clients pour améliorer vos produits
Ce tableau synthétise à partir de ces principes, les outils sociaux à utiliser et le moyen de mesurer leur impact pour différentes fonctions de l’entreprise.
