Voici le troisième et dernier billet sur la mise en place du travail collaboratif chez Cisco. Dans cette partie, nous allons insister sur la phase de lancement, qui comme tout projet est souvent cruciale.

Chercher des outils collaboratifs

Le marché est vaste, voici les différentes familles sur lesquelles il faut se concentrer :

• Plateformes collaboratives web 2.0
• Applications de business intelligence
• L’infrastructure informatique (serveurs, bureaux et autres périphériques…)
• Réseau et bande passante
• Bilan du SI existant

Proposer une politique collaborative

Si vous devenez familier des outils collaboratifs, il vous faut examiner les possibilités offertes par le travail collaboratif pour votre organisation :

• Quels les priorités de l’entreprise concernant sa vision et sa stratégie
• Quels sont les points clefs de votre industrie et comment ils impactent vos affaires
• Quelle partie de votre entreprise est concernée par le management de l’information, les expertises et les interactions
• Lequel de ces facteurs collaboratifs doit être amélioré, étant donné la vision de l’entreprise et ses priorités stratégiques ?

Votre posture, selon quelle soit plus ou moins offensive, va influencer votre stratégie :

• Défensive : cela va aider à réduire les coûts
• En phase de transition : développement de la performance des processus existants, notamment en R&D et vente
• Offensive : différenciation en créant de nouvelles interactions avec les clients et partenaires afin de dépasser nos concurrents

Lancer des ateliers

Ces ateliers vont servir à déterminer les zones d’impacts les plus importantes selon les différents services. Les participants doivent d’abord discuter des problèmes rencontrés et comment le collaboratif va pouvoir y répondre. Il s’agit ensuite de prioriser les besoins et les solutions inhérentes

Mesurer le travail collaboratif

• Production plus rapide
• Satisfaction client
• Réduction des erreurs répétées…

Il faut aussi mesurer le taux d’adoption des pratiques et outils collaboratifs (lecture de blog ou podcast, téléchargement de vidéo d’experts…). Est-ce que les gens accèdent plus facilement à l’information, sinon pourquoi ? Cela doit se mesurer de manière formelle et informelle sur l’ensemble de la pyramide manageriale.

Développer les savoirs faire concernant le collaboratif

Cela doit se faire sur les 3 piliers (humains, processus, technologies) de l’entreprise. Le but est de montrer des succès rapides pour créer une dynamique et recenser des exemples et les meilleurs pratiques. On se concentra sur les zones d’impacts repérées pendant les ateliers. Cela passe notamment par :

• Mettre en lumière les expertises internes et externes
• Valoriser et récompenser l’expertise et le partage de connaissances
• Développer des communautés de pratique, d’innovation…
• Aligner les expertises sur les besoins de l’entreprise
• Développer les compétences manageriales en lien avec le travail collaboratif
• Promouvoir la confiance et la culture du partage
• Mettre en place des systèmes de décisions collaboratifs
• Mettre en place vos processus de travail et d’échanges en ligne
• Accompagner vos partenaires dans cette culture collaborative

Mettre en place des processus d’apprentissage

Nous sommes au début du collaboratif, les technologies évolues rapidement, il faut permettre une mise à niveau permanente et vérifier leur adéquation avec les besoins de l’entreprise.

A la fin de son guide Cisco fait des zoom sur différents points, voici les principales idées qui ont retenues mon attention :

• Les décisions purement hiérarchiques ne peuvent pas fonctionner dans une entreprise collaborative
• Avec le management à distance, tout le monde doit utiliser le même langage et suivre les mêmes processus pour se comprendre et collaborer ensemble
• Sans une très forte exemplarité du top management (dans les actes pas le discours) et une communication interne appropriée, le collaboratif ne peut pas aboutir
• Il faut mesurer les résultats et les innovations obtenues

C’est la fin de ces 3 billets sur le travail collaboratif chez Cisco et comment il a été mis en place. J’espère qu’ils vous ont convaincu de l’utilité du travail collaboratif, mais aussi apporter des ressources pour le mettre en place chez vous.

N’hésitez pas à me faire part de vos retours d’expérience et techniques afin de les partager et progresser ensemble

Entreprise 2.0 : le travail collaboratif chez Cisco (1/3)

Entreprise 2.0 : le travail collaboratif chez Cisco (2/3)