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Entreprise 2.0 : travail collaboratif et gains pour l’entreprise

nov 18th, 2009 by Anthony Poncier

605px-Wikinews_collaboration_logo Quand je parle d’entreprise 2.0 j’explique souvent que cela passe pour 80% par les hommes et 20% par les technologies. Cependant il ne s’agit pas de minorer ces 20% qui sont centrales dans le travail collaboratif. Ce dernier n’a pas été inventé avec l’entreprise 2.0, il existait déjà bien avant sous différentes formes. Mais les médias sociaux ont largement facilité et accéléré le travail collaboratif dans l’entreprise. McKinsey a publié un long article en anglais sur ce thème. Je reprends ici surtout les deux exemples donnés qui montre, de façon concrète, les gains potentiels du collaboratif en entreprise.

Le travail collaboratif concerne les collaborateurs et la façon dont ils interagissent avec leur parties prenantes. Autant on peut mesurer une travail de production par le nombre d’unités produites, autant mesurer la qualité d’une interaction est plus compliquée, comme pour une co-création ou co-innovation. Il existe des sociétés qui ont déjà lié collaboratif et performance et mesuré ces interactions grâce notamment aux médias sociaux:

Cisco a rendu obligatoire l’utilisation de ses propres technologies comme la vidéoconférence, ainsi que d’autres outils collaboratif. Le plan était simple : toucher davantage de clients et partenaires d’affaires en transférant une grande partie des rencontres en présentiel à des interactions virtuelles. Des changements dans la politique et la gouvernance ont fait en sorte que l’utilisation des technologies est devenu une partie des flux de travail quotidien et pas une tâche ajoutée. Sur une période de 18 mois, l’initiative Cisco sauvé plus de 100 millions de dollars en voyage d’affaires et les dépenses et la réduction des émissions de carbone de l’entreprise par 24 millions de tonnes métriques. Des enquêtes internes ont montré que 78% des employés ciblés ont accru leur productivité et amélioré leurs qualités de vie, sans pour autant diminuer la satisfaction des clients ou des partenaires.

P & G a également eu recours à la collaboration afin de renforcer les liens avec ses partenaires et clients, mais aussi améliorer la circulation des idées au sein de toute l’entreprise. Elle a créé des « marchés aux idées » au sein de l’entreprise et elle utilise le crowdsourcing à travers le réseau InnoCentive pour recourir à des experts externes pour résoudre des problèmes spécifiques. De plus, elle a utilisé une stratégie collaborative externe afin d’élargir son offre de produits : l’objectif est de porter la proportion de nouveaux produits en co-production externalisée  à 50% (35% aujourd’hui). L’entreprise a réduit son cycle de production des produits et augmenter la partie innovante de ses co-productions.

Ces exemples montrent que l’on peut gagner en productivité et qualité de vie au travail, comme ces entreprises pionnières. Chaque entreprise doit recourir au travail collaboratif en fonction de ces objectifs : on a pu voir que Cisco et P&G n’avaient pas les mêmes.

Et vous, vos  objectifs passent-ils par le recours au travail collaboratif ?

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Posted in entreprise 2.0

29 Responses to “Entreprise 2.0 : travail collaboratif et gains pour l’entreprise”

  1. Tweets that mention Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Entreprise 2.0 : travail collaboratif et gains pour l’entreprise -- Topsy.com dit :
    18 novembre 2009 à 1 h 59 min

    [...] This post was mentioned on Twitter by Vetruve, Vetruve. Vetruve said: Entreprise 2.0 : travail collaboratif et gains pour l’entreprise: Quand je parle d’entreprise 2.0 j’.. http://bit.ly/d8OBx [...]

  2. Tweets that mention Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Entreprise 2.0 : travail collaboratif et gains pour l’entreprise -- Topsy.com dit :
    18 novembre 2009 à 9 h 32 min

    [...] This post was mentioned on Twitter by Anthony Poncier, Atlantic Management. Atlantic Management said: RT @aponcier: Nouveau post : Entreprise 2.0 : travail collaboratif et gains pour l'entreprise http://short.to/x9ar [...]

  3. uberVU - social comments dit :
    18 novembre 2009 à 10 h 49 min

    Social comments and analytics for this post…

    This post was mentioned on Twitter by aponcier: Nouveau post : Entreprise 2.0 : travail collaboratif et gains pour l’entreprise http://short.to/x9ar...

  4. Jean-Christophe dit :
    18 novembre 2009 à 17 h 36 min

    Je me range naturellement du côté des utilisateurs de technologies collaboratives qu’elle qu’en soit leur nature et pour les utiliser au quotidien, je ne peux qu’abonder en ton sens : il y a gros à gagner, pas uniquement en termes financiers mais aussi en confort, en efficacité, en plaisir de partager. De plus en plus d’entreprises mettent en œuvre cette façon de s’organiser, et on a pu constater encore récemment que cela pouvait aider dans des situations difficiles : absence de transport, épidémies, etc. Chaque collaborateur peut continuer à vaquer à ses occupations sans être contraint par les événements extérieurs. Seul revers de la médaille, cela impose à l’entreprise de s’organiser de la façon la plus efficace possible et de mettre en œuvre des outils connexes de gestion de l’information par exemple, ou de sécurité. Quant à chiffrer les gains escomptés, à ma connaissance il n’y a pas de ROI prouvé mais je suis preneur d’infos sur le sujet le cas échéant.

  5. Anthony Poncier dit :
    21 novembre 2009 à 10 h 14 min

    @jean christophe, il y a quelques articles sur la question du ROI sur ce blog, tape ROI dans le moteur de recherche. Mais il est vrai que cette question reste toujours en débat.

  6. Veille – Tweets, bookmarks et partage de liens | Le Marketing sur le Web dit :
    23 novembre 2009 à 22 h 01 min

    [...] @egadenne @XWiki Entreprise 2.0 : travail collaboratif et gains pour l’entreprise http://poncier.org/blog/?p=896 [...]

  7. RACHEDI dit :
    3 décembre 2009 à 23 h 00 min

    BONSOIR,
    LA TECHNOLOGIE N’EST AUTRE QUE LES TECHNOLOGIES UTILISEES AUPARAVANT DEPUIS L’ARRIVEE DU TELEGRAPHE EN PASSANT PAR LE TELEPHONE LE MINITEL ET LE FAX. LES OUTILS N’ONT AUCUNE VALEUR QUE SI ELLES SONT BIEN UTILISEES DANS LA VIE QUTIDIENNE ET ASSURE UN RENDEMENT ET UN GAIN DE PRODUCTIVITE ET UN AVANTAGE CONCURRENTIEL. LE TRAVAIL COLLABORATIF EST TRES IMPORTANT A L’HEURE ACTUELLE PARCE QUE L’ENVIRONNEMENT EST TURBULANT ET IMPREVISIBLE. LE TRAVAIL D’EQUIPE, L’AUTONOMIE DE CHAQUE ACTEUR, L’UTILISATION DES OUTILS PERMET D’ABOLIR LE TEMPS ET L’ESPACE.

  8. Thibaut dit :
    7 janvier 2010 à 8 h 51 min

    Le titre me rappelle une discussion qu’on a eu il y a quelques temps… ;-)

    Personnellement je dis à 100% par les hommes, les technos n’étant que des outils comme l’est un tableau blanc ou… notre voix. ^_^

    En revanche il est important que ces outils rendent possible les usages, sinon la porte est fermée. D’où la nécessité de penser la stratégie de management et les usages avant de penser l’architecture du service et l’organisation. Si on doit faire un parallèle le designer industriel innove sur les usages et l’identité d’un produit de consommation puis la forme en découle.

    Pour le reste je ne reviendrais pas sur l’intérêt évident du travail collaboratif si ce n’est qu’il faut bien préciser qu’il y a souvent des freins à surmonter donc un investissement dans la conduite du changement. Les initiatives en place prouvent qu’avec un projet bien mené le R.O.I. est là.

  9. Thibaut dit :
    7 janvier 2010 à 8 h 58 min

    * Pas le titre : cette phrase :
    « Quand je parle d’entreprise 2.0 j’explique souvent que cela passe pour 80% par les hommes et 20% par les technologies. »

  10. Management et échanges 2.0 | Entreprise et talents dit :
    7 janvier 2010 à 13 h 08 min

    [...] d’ici encore quelques années. Beaucoup d’entreprises mesurent déjà un excellent R.O.I. (ex) On  observe le déploiement de plus en plus significatif de plateformes. Les wikis ont une [...]

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