Aujourd’hui comme tout les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon, et en lien avec l’Enterprise 2.0 summit de cette semaine, retour sur un article du blog du summit, où l’organisateur a demandé à quelques experts (Anna van Wassenaer, Partner, Favela Fabric et Lee Bryant, Co-Founder, Headshift), dont moi, leur avis sur ces questions stratégiques autour du social business et des objectifs de l’entreprise. Voici ces points de vue :

Anna van Wassenaer, Partner, Favela Fabric

1) Quels sont les principaux défis stratégiques pour les initiatives en social business?

•  Faire comprendre au top management que c’est un outil dédié au business
• Le rendre pertinent pour les activités opérationnelles
• Orchestrer la réussite plutôt que d’attendre que quelque chose se passe

2) Quelle est votre recommandation pour l’adoption des technologies collaboratives ?

• Ne vous contentez pas d’installer un outil collaboratif dans l’entreprise, mais préparer son lancement
• Intégrez le avec les projets stratégiques en cours
• Soyez flexible et tenace: continuer d’apprendre et de vous améliorer

 3) Quelles mesures devraient être envisagées pour soutenir les transformations en lien avec les d’entreprise 2.0 ?

• Créer des cas concrets avec des KPI
• Mettez en avant l’impact du collaboratif sur les processus business
• Accentuer les interactions et cette nouvelle façon de faire entre les collaborateurs et ces processus business

Lee Bryant, co-fondateur, Headshift

1) Quels sont les principaux défis stratégiques pour les initiatives en social business?

Le premier est toujours l’alignement stratégique avec les objectifs business. Au-delà de cela, je dirais que la relation entre les principales fonctions internes telles que l’informatique, la communication, les ressources humaines et les opérations est cruciale pour toute initiative de changement majeur en lien avec le social business, afin d’avoir ces parties avec vous. Une fois que ces problèmes organisationnels sont abordés, et que vous avez une stratégie qui aligne les objectifs opérationnels, il faut choisir les différents objectifs à mesurer, avec sur le court terme des améliorations de la performance mais un changement culturel  moins mesurable au sein de l’organisation. Définir  à quoi va ressemble le succès pour votre organisation est une étape essentielle, et les progrès doivent être suivis dans près, en temps réel, afin d’identifier et d’amplifier les avantages et traiter rapidement les problèmes.

2) Quelle est votre recommandation pour l’adoption des technologies collaboratives ?

Concentrez-vous sur les gains individuels, et ne pensez jamais que les gens vont changer leur comportement simplement parce qu’il semble logique pour eux de le faire. Avoir une approche micro sur les gains individuels est encore le meilleur moyen d’atteindrel’objectif collectif, mais au-delà de l’identification des cas d’usage et des avantages individuels, une stratégie d’adoption est bonne dans la mesure elle permettre petit à petit à travers un effet réseau d’exposer les collaborateurs à ces nouvelles méthodes de travail. Le fait de suivre l’exemple de collègue est plus efficace qu’une communication descendante comme dans un programme de conduite du changement traditionnel.

3) Quelles mesures devraient être envisagées pour soutenir la transformation en lien avec les d’entreprise 2.0 ?

Un des défis est de savoir comment faire face aux comportements émergents et des normes qui remettent en question la hiérarchie et les processus existants. Idéalement, ils devraient être entrelacé avec le tissu existant de l’organisation plutôt que de le remplacer, si c’est bien fait, ce qui permet d’atteindre un juste milieu entre les structures anciennes et nouvelles. Il y a plusieurs grandes fonctions centrales qui peuvent aider à cette transformation émergente. La première est une fonction forte communauté manageriale. Une autre est la création d’un groupe qui examine les processus trop bureaucratique ou défaillant qui peuvent être améliorés par des approches collaboratives, et aider à les rendre plus efficace.

Anthony Poncier, Directeur EMEA Social Business, MSLGROUP (Publicis consultants)

1) Quels sont les principaux défis stratégiques pour les initiatives en social business?

• Démontrer que ces initiatives collaboratives sont une réponse aux défis auxquels sont confrontées les entreprises.
• Faire comprendre que c’est un travail de transformation à long terme pour l’organisation (infrastructure, structure, culture).
• Montrer que le chemin est aussi important que le but.

2) Quelle est votre recommandation pour l’adoption des technologies collaboratives ?

• Déployer une communication qui donne envie de les découvrir et de les utiliser: un manuel aussi bien fait qu’il soit, ne donne pas envie.
• Montrer par des exemples simples du quotidien, leurs apports en lien avec les outils existants.

3) Quelles mesures devraient être envisagées pour soutenir la transformation en lien avec les d’entreprise 2.0 ?

• Renforcer l’engagement du management (top et intermédiaire) pour en faire des alliés plutôt que des agents neutres ou des ennemis.
• Arrêter de croire que lescollaborateurs veulent changer. D’abord, ils doivent le vouloir, puis savoir comment faire et enfin avoir les moyens de le faire. Il faut les accompagner sur l’ensemble de ces étapes qui sont essentielles.
• Si cette transformation est seulement « bonne » pour l’entreprise, et non pour les collaborateurs, vous allez échouer parce que l’engagement est l’une des pierres angulaires de ces initiatives.