La valeur du collaboratif en entreprise (IBM)

IBM a publié au mois de juin une étude sur la valeur du collaboratif en entreprise. La raison de ce livre blanc vient en partie de la prédiction du Gartner concernant les médias sociaux qui considère que 70% des projets collaboratifs échoueront d’ici 2012 et que seulement 25% vont y gagner quelque chose d’ici 2015. C’est pourquoi il est important de pouvoir mesurer l’apport de ces solutions/pratiques collaboratives. Cela veut dire mesurer les usages liés aux outils. Cet article reprend les principaux points évoqués dans ce livre blanc.

Commençons par voir les gains recherchés par les organisations :

  • Travail en équipe dispersé à travers le monde
  • Rapprocher les expertises disséminées
  • Réduction des coûts de déplacement
  • Réduire le « time to market »
  • Réduire le temps pour délivrer un projet
  • Résoudre des problèmes plus rapidement
  • Capitaliser sur l’expérience des anciens collaborateurs
  • Construire des communautés de pratiques pour améliorer le partage de connaissance
  • Diminuer le turn over
  • Travailler plus étroitement avec les clients et fournisseurs

Cette mesure ensuite se divise en 3 phases :

  1. Vitalité (court-terme) : utilisation par les membres de la plateformes, service le plus utilisé…
  2. Capacité (moyen-terme) : trouver des experts, résoudre des problèmes…
  3. Valeurs pour l’entreprise : atteintes des objectifs business grâce au collaboratif, influence sur les KPI…

Ces mesures doivent aussi être mise en lien avec leur cible : organisation, communauté, collaborateur afin de mesurer les gains à un niveau stratégique, collectif ou individuel.

Ensuite ces mesures sont à mettre en lien avec le contexte et ce que vous souhaitez réellement mesurer. Voici un schéma qui illustre cela (il est anglais mais compréhensible pour les non francophones), dont vous pourrez vous inspirer.