 Voici une synthèse de mes tweets francophone préférés de la semaine passée (donc les miens et ceux que je re-tweet). A priori mes tweets abordant les mêmes centres d’intérêts que mon blog, on devrait y trouver de l’entreprise 2.0, des médias sociaux, du management, de l’e-reputation… et les offres d’emplois de ce secteur que j’aurai vu passer sur twitter. 
Comme souvent le vendredi, une petite traduction/adaptation d’un article anglo-saxon autour de l’entreprise 2.0. Aujourd’hui, un article de Fast Company. Les RSE sont l’une des tendances les plus en vogue concernant dans les logiciels d’entreprise, afin de faciliter le partage des informations entre les collaborateurs et de mieux communiquer avec les clients et les fournisseurs.
Les RSE couvrent différents terrains, mais en général, les solutions dans ce domaine permettent aux gens de partager des idées et des documents, trouver des experts et communiquer avec des collègues de manière interactive. Gartner indique que les logiciels collaboratifs dans leur ensemble sont parmi « les plus hype » de l’industrie à l’heure actuelle, avec des niveaux de maturité différents. D’ailleurs, Forrester prédit que les solutions collaboratives représenteront une industrie de 6,4 milliards de dollars d’ici 2016.
Sans revenir ici sur les gains du collaboratif, il faut tout de même noter que l’évolution des processus business vers plus de collaboratif est potentiellement perturbateur pour l’entreprise.
Si vous me suivez sur twitter ou lisez ce blog régulièrement, vous n’avez pas pu manquer que la semaine dernière se tenait le E2.0 summit. Ce fut un grand cru cette année et je pense que cela va donner lieu à de nombreux billets sur ce blog. A tout seigneur tout honneur, je vais commencer par une des sessions où j’étais speaker et qui portait sur les RH (d’où le titre du billet). Un bon connaisseur de l’entreprise 2.0, Emmanuele Quintareli qui assistait à la session, en entendant mon  intervention autour de « l’absence des RH » dans les projets d’entreprise 2.0 a posté ce tweet provocateur qui a lancé le débat :
 Voici une synthèse de mes tweets francophone préférés de la semaine passée (donc les miens et ceux que je re-tweet). A priori mes tweets abordant les mêmes centres d’intérêts que mon blog, on devrait y trouver de l’entreprise 2.0, des médias sociaux, du management, de l’e-reputation… et les offres d’emplois de ce secteur que j’aurai vu passer sur twitter. 
Dernièrement, une étude sur l’évolution du service client vient de paraître. A l’heure où 44% des gens utilisent le web pour interagir avec les marques, et quand dans 95% des cas leurs commentaires postés sur la « fameuse » page Facebook ne conduisent à aucune réaction de l’entreprise, il est naturel de se poser des questions sur la relation avec le client. Il semble difficile de continuer comme cela, comme le fait remarquer Paul Greenberg :
2011 est l’année où le service client du XXe siècle va commencer à disparaître
Je vais revenir sur les principaux enseignements de cette étude  pour comprendre les impacts d’une démarche sociale sur votre organisation.