Social CRM : enjeux et tour d’horizon

Sur ce blog j’aborde souvent les questions de social CRM ou SCRM. Je pense que c’est une dimension de l’entreprise 2.0 ou qu’elles sont fortement liées à ce concept, selon le point de vue où ont se place. Quoiqu’il en soit, le Social CRM est sans aucun doute la brique qui va montrer le plus rapidement l’apport de l’entreprise sociale ou collaborative  auprès des entreprises.

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