Afin d’optimiser l’efficacité des entreprises, celles-ci adoptent de nouveaux modes de collaboration. Certaines solutions proposent ainsi des modes des modes de travail qui s’articulent autour des personnes, grâce à l’ajout de composants communautaires à leurs manières de travailler.

L’approche centrée sur les utilisateurs :

Celle-ci  met l’accent sur les personnes (leur identité, leur expertise, leurs centres d’intérêt,

le contenu qu’elles ont créé, par exemple), éliminant les barrières qui les empêchent de contacter les bonnes personnes, d’obtenir les informations et les expertises appropriées, tout ce qui leur permettrait d’exceller dans leur domaine. La suite sur Empower people

La fièvre étant retombée sur le community management il me semble intéressant de vous proposer quelques réflexions complémentaires au premier billet Taichi et community management.

En effet trop souvent les articles proposés sur le community management sont orientés sur l’outil ou le savoir faire empirique mais ne s’appuient guère sur une mise en perspective de ce qui peut pourtant s’avérer comme fer de lance de la stratégie d’une entreprise.

Le community management peut être interne ou externe , d’ailleurs il conviendrait à mon avis de trouver un terme plus spécifique pour ce qui relève plus d’une dynamique interne d‘engagement que d’un marketing 2.0 . Je propose pour l’instant les distinctions de Internal Community Management I(CM) et External Community Management ( ECM). La suite sur conseil web social…

Depuis quelques années maintenant, Internet est devenu la principale source d’information des consommateurs. Que ce soit pour des achats de produits, de services, en BtoB ou BtoC, le web regorge d’avis clients, de retours d’expériences, de commentaires et de critiques. Ces données sont lues par les consommateurs, et le plus souvent, prises en considération. Avec la démocratisation des médias sociaux, ce phénomène s’accentue et il paraît désormais impossible pour les entreprises de ne pas prendre en considération ses nouveaux comportements. Seulement voilà, comment peut-on se lancer sur les médias sociaux ? Comment peut-on tirer profit de tout ça ? Comment peut-on générer des discussions autour de sa marque ou de ses produits ? Trop d’entreprises foncent têtes baissées sur Facebook ou Twitter sans avoir vraiment réfléchi au problème. Trop encore confient cela au nouveau stagiaire en pensant « tu es jeune, tu utilises Facebook, tu vas t’en sortir, fais nous des miracles ».

Dans un premier temps, il faut rappeler que les médias sociaux ne sont que des outils, au service de la stratégie de communication. La stratégie « Social Media » se doit d’être intégrée dans un plan de communication global, comprenant notamment les actions marketing dites « classiques ». Il est également important de rappeler ici que le ROI (retour sur investissements) des médias sociaux est à prendre en compte sur le long terme. Je vous renvoi pour ce point à un de mes articles publié il y a quelques temps sur Locita : Sur les médias sociaux, rien ne sert de courir.

Se lancer correctement sur les médias sociaux passe par 3 phases indépendantes et indispensables : Fixer des objectifs – Réfléchir à un plan d’action – Mettre en place les actions et animer les communautés. Lors de chacune de ces phases, il est indispensable de penser « CLIENTS » et non « ENTREPRISE ». Chacune de ces étapes doit prendre en considération les particularités de nos clients (prospects), pour être en phase avec eux : La suite sur CKilelion

L’intranet 2.0 ou intranet social, tout le monde en parle tout en se demandant à quoi cela peut ressembler. Entre le mythe qui veut que demain l’intranet disparaisse au profit d’un réseau social et les titulaires habituels de la responsabilité de l’intranet qui sont mal à l’aise dès qu’on sort d’une logique purement descendante, les débats idéologiques et fonctionnels ont de beaux jours devant eux. L’intranet social n’est pas tant la prise du pouvoir du réseau social qu’une socialisation des grands piliers de l’intranet traditionnel : information, personnes, outils métiers. Ca n’est pas tant l’adjonction de nouveaux outils que la généralisation de nouveaux services, de fonctionnalités à toutes ses composantes. Et c’est, enfin et même avant tout, un outil de travail au service d’un projet d’entreprise. Inutile donc de changer l’intranet si l’on ne revisite pas sa vision du travail, des rapports sociaux et des postures qui leurs sont liées. La suite chez Bertrand Duperrin…

Tout le monde a déjà frôlé l’apoplexie, en étant la victime consentante d’un gamin de 4 ans, qui, les yeux plein de malice vous pose une question simple, du style pourquoi j’ai 4 ans et toi 37, et une fois la réponse donnée, vous assomme d’un simple pourquoi et ainsi de suite jusqu’à l’infarctus !!! et bien certains l’ont érigée en méthode : la méthode des 5 pourquoi, ou 5W pour 5 Why’s (cf wikipedia ), et elle est bigrement efficace.