Social CRM : enjeux et tour d’horizon

Sur ce blog j’aborde souvent les questions de social CRM ou SCRM. Je pense que c’est une dimension de l’entreprise 2.0 ou qu’elles sont fortement liées à ce concept, selon le point de vue où ont se place. Quoiqu’il en soit, le Social CRM est sans aucun doute la brique qui va montrer le plus rapidement l’apport de l’entreprise sociale ou collaborative  auprès des entreprises.

Continuer la lecture

Social CRM et entreprise : s’engager

Beaucoup considère que l’année 2011 va être l’année qui va marquer un véritable décollage pour le Social CRM. J’ai déjà aborder cette question à plusieurs reprises sur ce blog ou dans un article pour ma chronique de l’atelier. Techtoc TV vient de mettre en ligne un plateau sur ce thème et si cela vous semble un peu long vous trouverez une courte interview du label orange B2B à la suite.

Continuer la lecture

Interview autour de l’intranet collaboratif

Lors du salon intranet 2009, j’ai été interviewé par les équipes de Techtoc TV (une télé sur internet à suivre sur tout ce qui touche à l’entreprise 2.0) sur le déploiement d’intranet collaboratif dans les entreprises.

Continuer la lecture