Les mutations à venir du marketing

7mercenaires-marketingDavid Fayon a souhaité avoir l’avis de « 7 mercenaires » du marketing pour avoir leur vision sur les évolutions à venir et les nouveaux usages sous l’impulsion d’internet sur ce dernier. Voici ma réponse aux deux questions qu’il m’a posé.

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Social business : créer de la valeur dans la relation client

En ce moment il y a plusieurs études (il doit m’en rester une du Sloan management dans les tiroirs) qui traitent du social business / collaboratif, comme celle dont je vous parlais la semaine dernière sur la digitalisation des entreprises. Cette semaine, de nouveau, une étude IBM intitulée : the business of social business expliquant la valeur ajoutée pour les organisations qui deviennent plus sociales et comment la stratégie de présence sur les médias sociaux peut aussi avoir des impacts en interne. Au final, comment s’organiser pour tirer profit des interactions avec les parties prenantes externes et optimiser cette relation. Voyons les principaux points de cette étude

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Social CRM : influenceurs et communauté

Le 5 juin dernier, j’assistais à la conférence de Michael Wu, organisée par Lithium. Beaucoup  de choses ont été abordées lors de sa présentation sur la question des influenceurs. Je ne peux pas dire que je partage tout ce que j’ai entendu (mais il vrai qu’en conférence ont fait beaucoup de raccourcis), mais c’était passionnant et je voudrais revenir ici sur les principaux points.

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Social CRM : enjeux et tour d’horizon

Sur ce blog j’aborde souvent les questions de social CRM ou SCRM. Je pense que c’est une dimension de l’entreprise 2.0 ou qu’elles sont fortement liées à ce concept, selon le point de vue où ont se place. Quoiqu’il en soit, le Social CRM est sans aucun doute la brique qui va montrer le plus rapidement l’apport de l’entreprise sociale ou collaborative  auprès des entreprises.

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CRM traditionnel versus Social CRM

Aujourd’hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon, un retour du le Social CRM dont j’ai déjà pas mal parlé sur ce blog. Il s’agit ce coup-ci de revenir sur une infographie de Luke Brinley qui avait organisé la conférence Social CRM Paris 2011 à laquelle j’avais participé sur le thème Entreprise 2.0, fondation du Social CRM. Voyons les points de cette infographie.

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