Entreprise, medias sociaux, collaboration sociale … vers le management 2.0
Posted in Social CRM (SCRM) on nov 14th, 2012
En ce moment il y a plusieurs études (il doit m’en rester une du Sloan management dans les tiroirs) qui traitent du social business / collaboratif, comme celle dont je vous parlais la semaine dernière sur la digitalisation des entreprises. Cette semaine, de nouveau, une étude IBM intitulée : the business of social business expliquant la [...]
Posted in Social CRM (SCRM) on juil 4th, 2012
Le 5 juin dernier, j’assistais à la conférence de Michael Wu, organisée par Lithium. Beaucoup de choses ont été abordées lors de sa présentation sur la question des influenceurs. Je ne peux pas dire que je partage tout ce que j’ai entendu (mais il vrai qu’en conférence ont fait beaucoup de raccourcis), mais c’était passionnant et je [...]
Posted in Social CRM (SCRM) on juin 20th, 2012
Sur ce blog j’aborde souvent les questions de social CRM ou SCRM. Je pense que c’est une dimension de l’entreprise 2.0 ou qu’elles sont fortement liées à ce concept, selon le point de vue où ont se place. Quoiqu’il en soit, le Social CRM est sans aucun doute la brique qui va montrer le plus [...]
Posted in Social CRM (SCRM) on mai 11th, 2012
Aujourd’hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon, un retour du le Social CRM dont j’ai déjà pas mal parlé sur ce blog. Il s’agit ce coup-ci de revenir sur une infographie de Luke Brinley qui avait organisé la conférence Social CRM Paris 2011 à laquelle j’avais participé sur [...]
Posted in Social CRM (SCRM) on fév 10th, 2012
Dernièrement, une étude sur l’évolution du service client vient de paraître. A l’heure où 44% des gens utilisent le web pour interagir avec les marques, et quand dans 95% des cas leurs commentaires postés sur la « fameuse » page Facebook ne conduisent à aucune réaction de l’entreprise, il est naturel de se poser des questions sur [...]
