Ce livre blanc de Synthesio est issu de 5 années de travail. Si je l’ai apprécié c’est que je retrouve des idées que j’ai pu présenter lors de SCRM Paris 2011 autour du Social CRM et de la transformation nécessaire des organisations. Mais revenons plus en détails sur les principaux points de ce livre blanc.
L’année 2011 voit le concept de Social CRM se renforcer et 2012 devrait voir cette tendance se confirmer. Même si j’aborde cette question plus ou moins régulièrement sur ce blog, il semblait important de faire un point sur la question en cette fin d’année. Deux conférences me donnent l’occasion de revenir sur ce sujet. Une passée (pour les bases) et une à venir (pour les perspectives).