Crise financière, crise du web 2.0 (il paraît), de plus en plus de blogs reviennent sur les questions de ROI de l’entreprise 2.0 (marronnier qui n’est pas prêt de disparaître). A commencer par Andrew McAffee qui, il y a un mois, publiait unlong billet sur cette question (un de ses meilleurs depuis longtemps) et un secondplus récemment.
Timothée Mervillon a réalisé un mémoire de fin d’études pour son master de Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises (MIAGE) intitulé : « Quelle valeur ajoutée en entreprise avec les technologies et usages du web 2.0 ». Ce mémoire est une bonne synthèse du management de l’information et de l’utilisation des outils du web pour y parvenir. Outre le fait que ce mémoire fait une « bonne pub » à IBM, il permet surtout de mettre en valeur l’utilisation des médias sociaux en entreprise.
Read write web propose 5 façons de promouvoir les médias sociaux à son patron. Finalement, on en revient au même débat que pour le ROI, convaincre de la pertinence de l’usage des médias sociaux. Pourtant, comme nous l’avons vu au mois de septembre, de nombreuses études, ici et ici, montrent que les médias sociaux gagnent du terrain dans l’entreprise. Qui sait, sans doute qu’un jour on ne vous demandera pas pourquoi vous utilisez des médias sociaux, mais plutôt pourquoi vous ne les utilisez pas…
Une étude (CRM and Social Media: Creating Deeper Customer Relationships) commandée par Avanade et réalisée par le cabinet Coleman Parkes Research explique que les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux améliorent leur relation client et augmentent leurs ventes. Cette étude a été menée auprès de 541 cadres supérieurs, en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Cependant, elle met aussi en évidence la frilosité des cadres, comme le principal frein à l’adoption des nouveaux médias tels les réseaux sociaux. Ce qui montre que la plupart des entreprises ne sont pas encore prêtes pour adopter les réseaux sociaux.
Pour cette rentrée, trois études montrent que l’engouement pour les outils collaboratifs, de la part des entreprises, ne faiblit pas. Quelques chiffres pour illustrer cela…