Nous vous avions présenter pendant les vacances une première infographie sur le Retour sur Investissement et les réseaux sociaux. En réalisant notre veille quotidienne, nous avons déniché pour vous cette nouvelle infographie très intéressant sur l’impact que peut avoir la création d’un réseau social d’entreprise sur vos employés. Cette super infographie a été réalisée par SOCIALCAST. Voici les leviers impactés par la mise en place d’une telle plateforme et comment mesurer leur ROI :

1. Augmentez l’attachement de vos employés

Les recherches réalisées par Gallup montrent que les employés attachés à leur marque sont plus productifs, plus rentables et ont moins de chance de quitter la société. Cette main-d’œuvres réalise des profits multipliés par 3,9 par rapport aux autres organisations du même secteur d’activité. La suite sur le webmarketeur…

Vous êtes un expert dans votre domaine mais n’oubliez pas que vos clients n’en sont pas forcément. Ce qui peut vous paraître évident ne l’est pas forcément pour eux.

En tant que community manager, vous vous dites sans doute qu’il est essentiel de connaitre vos outils, les interfaces, les pratiques et les us et coutumes des réseaux sociaux, des blogs et des plateformes du web. Et vous avez raison, même si cela n’est pas suffisant pour réussir sa mission. Il s’agit également d’être disponible, communiquant, de susciter l’attention, de l’engagement à un niveau ou à un autre. Mais avant d’en arriver là, il est essentiel de bien comprendre le comportement, les attentes et la façon d’opérer de votre auditoire afin d’adapter vos actions et votre communication en conséquence.

Conseil 1 : mettez vous à la place de votre membre, de votre fan, de votre abonné, de votre client. Vous êtes expert et vous vous devez donc de vous mettre au niveau de vos clients et non l’inverse. Il faudra donc s’adapter à leurs connaissances, leur expliquer ce que vous attendez d’eux et les guider et ce même si cela vous apparaît comme une évidence.

La suite des conseils sur My community manager

En 2010, “la réputation en ligne” et “CRM social” ont été les deux principaux mots d’ordre sur les médias sociaux et la liste continue de s’allonger avec l’importance accrue des médias sociaux au sein de l’entreprise. Qui aurait pensé il ya 5 ans que d’ici 2011, il serait devenu indispensable pour les entreprises d’intégrer au moins un bouton Facebook à leur site web ? L’évolution du social media marketing s’est accompagnée de celle de la veille des médias sociaux. Des grandes entreprises investissent dans des solutions professionnelles leur permettant de gérer leur réputation en ligne et de surveiller ce qui est dit à propos de leur(s) marque(s). Chez Synthesio, nous avons détecté pour 2011 des tendances liées à la veille des médias sociaux sur lesquelles nous aimerions avoir votre avis : La suite sur Synthesio

Favoriser les échanges sur les sites de partage repose sur la mise en place d’initiatives comme un système de notation. Et sur la prise en compte du caractère asymétrique des intérêts des membres.

Pour encourager les membres d’un site communautaire au partage, il faut mettre en place sur ces plates-formes des règles incitatives, affirme dans une étude une équipe de chercheurs de l’université de Californie, à Los Angeles. Les sites considérés par les scientifiques concernent aussi bien des plates-formes d’échange d’information, de revues, d’offres d’emploi, de dossiers multimédia, ou d’espace de stockage, par exemple. En attribuant des notes positives ou négatives en fonction du comportement des membres, il est selon eux possible de renforcer la coopération globale sur le site. La suite sur l’Atelier…