Archives de catégorie : Social CRM (SCRM)

Médias sociaux : l’effet Whuffie

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Comme vous le savez sans doute, le livre de Tara Hunt The Whuffie Factor est paru en français cet été. Les Editions Diateino m’ont contacté via Facebook et me l’ont fait parvenir (merci à eux) et je dois dire que je ne le regrette vraiment pas. Donc puisque septembre est le mois de la rentrée littéraire, mon billet de reprise porte donc sur ce livre, qui à mon avis est à se procurer pour ceux intéressés par les questions de médias sociaux, communautés, social CRM…

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Entreprise 2.0 : pourquoi et comment mettre en place du SCRM

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Ce n’est pas la première fois que j’aborde le thème du social CRM, généralement pour vous faire partager des productions de l’Altimeter group ou des analyses de Jacob Morgan du Chess media group. De nouveau, c’est un document du Chess media group dont traite ce billet.

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Twitter un nouveau canal de la relation client

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Useo dont j’ai déjà parlé à propos de la qualité de ses études, notamment sur les réseaux sociaux d’entreprise, vient d’en sortir une nouvelle intitulée : Twitter, un nouveau canal de la relation usager.

L’oeil acéré du lecteur aura remarqué que le titre de ce billet n’est pas exactement le même que celui de cette étude. En effet, si l’étude parle d’usagers, c’est qu’il s’agit de l’usage de twitter par des collectivités territoriales. Cependant la deuxième partie de cette étude propose une typologie des enjeux et opportunités pour les collectivités qui est tout à fait transposable aux entreprises.

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Social CRM, s’inspirer de la veille collaborative

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Un certain nombre de professionnel du social CRM (pour la définition je vous renvoie à cet article précédent) font remarquer que le plus souvent les entreprises les plus avancées ont déjà mis en place une stratégie de présence sur les médias sociaux, d’écoute et de veille, de community management et mini sites… Cependant dans une logique d’entreprise 2.0, l’intégration d’un travail collaboratif interne et externe dans une perspective de décloisonnement reste à faire. Ce fonctionnement d’apports externes vers l’interne n’est pas sans rappeler celui de la veille. Quels principes de fonctionnement tirer de la veille pour l’adapter à ceux du Social CRM, c’est ce que nous allons voir.

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4 lois pour l’usage des médias sociaux par les entreprises

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Jeremiah Owyang de l’Altimeter Group propose une nouvelle présentation sur l’usage des médias sociaux en entreprises. La précédente sur le social CRM était un incontournable . Tout comme je suis revenu récemment sur les bases du Social CRM, il m’a semblé important de vous faire partager cette nouvelle présentation qui pose 4 règles de base sur l’utilisation des médias sociaux en entreprise. Comme Jeremiah le rappelle en introduction, ces règles sont dans les faits bien plus nombreuses et peuvent ne pas être suivies, non sans conséquence néanmoins.

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