Community management : renforcer l’efficacité de vos communautés

CRComme chaque année, toujours très attendue, le 7e rapport du Community Round Table, intitulé sobrement comme toujours The State of Community Management. Ce dernier porte sur la mesure de la valeur ajoutée des communautés, qui devrait répondre aux questions de plus d’un sur la pertinence d’un dispositif communautaire.

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Tendance intranet en 2013 : plus de collaboratif ?

shutterstock_80298856Chaque année, l’observatoire intranet sort son étude sur les évolutions autour de l’intranet et ce depuis 1999, un document épais et important (plus de 80 page, à visée internationale, même si les 486 interrogés sont à plus de 85% français). De même, avec l’évolution des technologies et usages, on dépasse largement le cadre de l’intranet traditionnel, même si parfois on l’impression que le mot pèse comme un carcan, ou plus largement que l’entrée outil, limite parfois le champs de l’analyse. Que nous réserve le cru de cette année ?
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Community management : c’est moins une question de gestion que de rendre les autres actifs

community_manager_mindAujourd’hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon un article du blog de Yammer sur le community management interne. Trois petites précisions, le titre n’est pas celui de l’article original, c’est celui twitté par mes amis du @TheCR. Le choix de l’article est un petit clin d’oeil aux équipes européennes de Yammer que j’ai eu le plaisir de rencontrer la semaine dernière (merci Karl pour l’invitation à votre soirée). Et enfin, quand on parle de Yammer, j’ai remplacé par le RSE, car ces conseils sont valables pour toutes les plateformes.

Alors les principaux points de l’article :

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Social business : créer de la valeur dans la relation client

En ce moment il y a plusieurs études (il doit m’en rester une du Sloan management dans les tiroirs) qui traitent du social business / collaboratif, comme celle dont je vous parlais la semaine dernière sur la digitalisation des entreprises. Cette semaine, de nouveau, une étude IBM intitulée : the business of social business expliquant la valeur ajoutée pour les organisations qui deviennent plus sociales et comment la stratégie de présence sur les médias sociaux peut aussi avoir des impacts en interne. Au final, comment s’organiser pour tirer profit des interactions avec les parties prenantes externes et optimiser cette relation. Voyons les principaux points de cette étude

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Complexité, simplicité, pourquoi les communautés sont difficile organisationnellement

Aujourd’hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon, un article du community roundtable sur l’organisation collaborative. Voici une synthèse des principales idées. On retrouve ici l’aspect sympathique du blog les talents d’Alex : partir d’une émission pour construire une réflexion sur son sujet de réflexion, ici les communautés.

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