Archives par mot-clé : community management

Retour sur l’e-reputation, quelques remarques

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La semaine dernière j’ai participé à la demande de Text100 à une table ronde sur Construire une marque en ligne et gérer son eReputation avec Carlos Diaz le CEO de Bluekiwi, Tristan Nitot le président de Mozilla Europe et Gilles Klein journaliste (ambiance détendue et très sympa, avec un public de professionnels interactifs).

Voici ce que j’ai retenu de cette table ronde, du moins les principaux points que je n’entends ou ne lis pas tous les jours (avec en fin de billet un petit bonus video).

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Community management : gérer les « grandes gueules » de sa communauté

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les_grandes_gueulesLa semaine dernière dans mon article intitulé « Community manager : le Mandrake du web ?« , je revenais notamment dans le cadre du « cas Nestlé » sur les limites du rôle de community manager.

Heureusement pour ce métier, il n’y a pas toujours des crises de cette ampleur à gérer, mais des « grandes gueules » à gérer, ça c’est sûr.

Il m’a donc semblé utile de revenir sur les différentes figures ou raisons qui poussent les membres de votre communautés à intervenir de manière plus ou moins intempestive. Au delà du constat, deux ou trois conseils pour y répondre (même s’il y a rarement une solution miracle, et que chaque cas est souvent spécifique. Sinon un robot ferait l’affaire).

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E-reputation et community management

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erep_comVoici un nouveau livre blanc sur l’e-reputation où Aref (merci) du fameux blog demainlaveille m’a demandé de participer. Le livre aborde de nombreux sujet comme : l’e-reputation et les étudiants, l’e-reputation entre les collaborateurs et l’employeur, e-reputation et cartographie… Pour ma part, j’ai traité le sujet de l’e-réputation et de la gestion des communautés.

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Le community management dans tous ses états

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SOCM_Badge-300x166The Community RoundTable est un lieu d’échanges regroupant des community managers et des spécialistes des médias sociaux américains. Ils produisent des contenus de très bonne qualité et assure une veille sur ces sujets à travers leur compte twitter (@TheCR). Si je vous parle d’eux, c’est qu’ils ont produit un excellent travail (fruit de nombreuses tables rondes auxquels ont notamment participé 35 entreprises) portant sur les meilleurs pratiques en management de communauté que ce soit en : B2C, B2B, Marketing, communautés internes : The State of Community Management

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Management 2.0 : Which Role for the Middle Management ?

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rpgreview

I’ve been interviewed by L’Atelier (the original french one) last week on what middle management and collaborative organizations are. As frequently written before, I believe that communities inside enterprise are born from the top and live at the bottom. So, what about the middle management(french version here) ?

Once during a conference, I’ve asked this question to a speaker who was managing communities in its company. The answer was clear: « The middle management is between two slices of bread, or ham suits or it is crushed ». It reminds me of an article entitled « Death of the middle managers: thinking of Enterprise 2.0 and Corporate Culture Change« . Needless to say that this subject is somehow taboo…

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