Quatrième billet autour des maximes de Baltasar Gracian, jésuite vivant au XVIIe siècle, adapté au monde de l’entreprise 2.0
Conseils 2.0 : Traiter avec ceux de qui l’on peut apprendre
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Ce que veulent vos clients : des médias sociaux au Social CRM
Il  y a une douzaine de jours, IBM a publié une étude sur le Social CRM partant du constat que si les entreprises investissent sur les médias sociaux, les clients ne se précipitent pas, juste pour être connecté avec leur marque (et oui tout le monde n’est pas Apple). Logiquement ces clients attendent une valeur ajoutée pour eux, pour leur participation à cette stratégie des entreprises. Du gagnant-gagnant en fait.
Fort de ce constat, IBM pense que le Social CRM est la réponse à cette problématique (je ne reviens sur la définition du SCRM, vous trouverez cela ici). Voyons ce qu’il en est de cette étude auprès de 300 cadres et 1000 clients
Best of tweet de la semaine
Voici une synthèse de mes tweets francophone préférés de la semaine passée (donc les miens et ceux que je re-tweet). A priori mes tweets abordant les mêmes centres d’intérêts que mon blog, on devrait y trouver de l’entreprise 2.0, des médias sociaux, du management, de l’e-reputation… et les offres d’emplois de ce secteur que j’aurai vu passer sur twitter. 
Conseil 2.0 : Démentir les défauts de sa nation
Troisième billet autour des maximes de Baltasar Gracian, jésuite vivant au XVIIe siècle, adapté au monde de l’entreprise 2.0
Communiquer sur les réseaux sociaux
En ce moment je parle pas mal de livres, et en plus celui là n’est pas tout récent puisqu’il a été publié il y a bientôt 3 mois. Mais mieux vaut tard que jamais, quand il s’agit de livre de qualité sur ce sujet.
Comme tous les livres que je lis ces derniers temps, on y trouve un côté boîte à outils, orienté plutôt entreprise. Une volonté des praticiens du web ou des éditeurs… même si là on est plus dans un côté mise en place de stratégies en ligne plutôt que du « pur » opérationnel, bien que l’on trouve des applications pratiques. Ce qui finalement est utile, pour ne pas dire plus dans ce genre de démarche. Un papier et un crayon pour commencer avant de se jeter sur les Twitter et autre Facebook, sans compter qu’ils ne sont pas forcément la solution (une étude de 2010 de la BSI que 81% des entreprises analysées n’avaient pas de stratégie sur les médias sociaux et ont chuté).
Et comme de plus en plus souvent aussi, un blog pour proposer un espace dédié aux lecteurs afin de poursuivre les échanges, et un espace LinkedIn.
Voyons comment Antoine Dupin, chargé de communication web à L’ESC Rennes School of Business aborde cette question à travers son ouvrage.