A partir de son expérience, Jacob Morgan a construit un dispositif (image ci-jointe) pour accompagner les organisations dans leur transformation en entreprise 2.0. En voici les principaux points.
Comme je l’avais annoncé dans un billet précédent, hier j’organisais et participais à un atelier à i-expo intitulé « Entreprise 2.0, les réseaux sociaux d’entreprise : retours d’expérience ». J’avais déjà dans d’autres billets ici et ici proposé des retours d’expérience de réseaux sociaux, ou intranet 2.0 dans des entreprises françaises.
Parmi les intervenants, Franck La Pinta m’a fait l’amitié de me laisser publier sa présentation. Cette présentation porte sur le réseau social interne de la communauté RH de la Société Général Sharing G.
La semaine dernière dans mon article intitulé « Community manager : le Mandrake du web ?« , je revenais notamment dans le cadre du « cas Nestlé » sur les limites du rôle de community manager.
Heureusement pour ce métier, il n’y a pas toujours des crises de cette ampleur à gérer, mais des « grandes gueules » à gérer, ça c’est sûr.
Il m’a donc semblé utile de revenir sur les différentes figures ou raisons qui poussent les membres de votre communautés à intervenir de manière plus ou moins intempestive. Au delà du constat, deux ou trois conseils pour y répondre (même s’il y a rarement une solution miracle, et que chaque cas est souvent spécifique. Sinon un robot ferait l’affaire).
Voici un nouveau livre blanc sur l’e-reputation où Aref (merci) du fameux blog demainlaveille m’a demandé de participer. Le livre aborde de nombreux sujet comme : l’e-reputation et les étudiants, l’e-reputation entre les collaborateurs et l’employeur, e-reputation et cartographie… Pour ma part, j’ai traité le sujet de l’e-réputation et de la gestion des communautés.
The Community RoundTable est un lieu d’échanges regroupant des community managers et des spécialistes des médias sociaux américains. Ils produisent des contenus de très bonne qualité et assure une veille sur ces sujets à travers leur compte twitter (@TheCR). Si je vous parle d’eux, c’est qu’ils ont produit un excellent travail (fruit de nombreuses tables rondes auxquels ont notamment participé 35 entreprises) portant sur les meilleurs pratiques en management de communauté que ce soit en : B2C, B2B, Marketing, communautés internes : The State of Community Management