J’ai assisté la semaine dernière à un petit déjeuner sur l’innovation participative dans le cadre des cercles prospective RH&M. Cela a été l’occasion d’avoir un retour d’expérience de La poste, la SNCF et Air France industries. Voici ce que ce qui m’a le plus marqué.
Vendredi dernier Marc de Fouchecour m’a invité (encore merci) aux Arts & Métiers Paristech pour échanger avec Tarik Lebtahi le maître d’oeuvre de l’intranet 2.0 de Dassault Systemes (entreprise dont j’ai déjà parlé ici). Vous retrouverez les échanges sur twitter autour de cette conférence avec #sysico14.
Cela a été un moment très riche, tant par l’enthousiasme dont Tarik a fait preuve, que par la diversité des supports qu’il nous a présenté et l’intérêt des échanges.
Ce billet fait suite en quelque sorte au retour d’expérience sur SFR, dont j’avais parlé ici. Là encore plus que l’intranet en tant que tel, c’est bien aux usages que je vais m’intéresser. D’ailleurs, nos échanges avec Tarik ont beaucoup plus porté sur ce sujet, que sur les différents briques (entièrement développées en interne) qui composent cet intranet (3D, forum, blog, wiki, video…). Cela est sans doute normal, car d’après lui, les usages collaboratifs étaient déjà présent dans la culture de l’entreprise/collaborateurs, avant la mise en place de cet outil pour les 8000 collaborateurs du groupe.
J’ai déjà abordé la question du storytelling sur ce blog, notamment concernant des questions de vision et leadership. Il s’agit ici de voir les apports de cette « technique », dans le cadre de communauté. En effet, les mots sont le lien et le liant de ces communautés, encore plus quand elles sont virtuelles, la distance distendant le lien physique.
Même dans sa pérennité, la communauté va perdurer grâce à son histoire. Les « champions » de vos communautés vont raconter leur expérience autour d’eux à leurs collègues; le directeur des communautés ou community strategist va promouvoir la communauté à ses sponsors…
Et bien souvent les communautés naissent à travers une histoire fondatrice où l’animateur expose sa vision de la communauté, ses valeurs, ses buts…
Je parle souvent de travail collaboratif, mais finalement je me rends compte que je n’ai jamais abordé les différents stades de développement d’une d’une équipe visant à travailler de manière collaborative. Peut-être que vos équipes sont déjà prêtes à travailler de cette façon, mais généralement elles doivent traverser différents stades avant d’y arriver. Tout est un cycle, un processus, qui souvent recommence avec la fin d’un projet ou des changements au sein de l’équipe (heureusement on ne repart pas à zéro).
Début novembre, j’écrivais un article sur le management de l’innovation transverse au sein des entreprises. Je précisais alors que je n’allais pas développer la partie sur l’organisation de ces communautés (vous pouvez trouver sur ce blog différents articles sur les communautés et leur gestion). Entre temps un article en anglais sur la gestion des communautés innovantes a été publié. Je reprends donc ici les principales idées de cet article avec quelques ajouts en insistant surtout sur la partie pré-lancement de la communauté.