La semaine dernière, Forrester publiait une étude (accelerating your social maturity) autour de la maturité des entreprises sur les médias sociaux. En voici les principaux points à retenir, accompagné de ma vision française des choses, les exemples et conseils de Forrester étant américain.
Comme vous le savez, quand je vois une initiative qui me plaît j’essaye de m’en faire l’écho. Plaza42.com a retenu mon attention et comme j’avais le moyen d’interviewer un des fondateurs, cela a encore plus simplifié la chose. Alors, en partie à tort, j’y vois une forme de Quora qui s’adresse aux entrepreneurs et qui devrait se décliner pour d’autres thématiques. Voyons ce qu’il en est…
La semaine dernière l’AFCI a eu la gentillesse de m’inviter pour intervenir sur le thème : E-reputation : le salarié peut-il être l’ambassadeur de l’entreprise en compagnie de Pierre Milcent et Willem Gabilly d’IBM. Voici ma présentation sur ce thème.
Il y a peu de temps, cette présentation en anglais a attiré mon attention. Elle a un côté pédagogique assez poussé par ces différentes captures d’écran pour illustrer ces bonnes pratiques sur la gestion de la relation client en ligne. Rien de bien innovant, mais qui fait pas mal le tour pour les débutants sur ce type de sujet.
J’ai souhaité vous la faire partager et pour les non anglophone vous en donnez les principales lignes de force. Mais n’hésitez pas à la parcourir, les captures d’écran sont auto-portantes même si on ne parle pas anglais.
Il  y a une douzaine de jours, IBM a publié une étude sur le Social CRM partant du constat que si les entreprises investissent sur les médias sociaux, les clients ne se précipitent pas, juste pour être connecté avec leur marque (et oui tout le monde n’est pas Apple). Logiquement ces clients attendent une valeur ajoutée pour eux, pour leur participation à cette stratégie des entreprises. Du gagnant-gagnant en fait.
Fort de ce constat, IBM pense que le Social CRM est la réponse à cette problématique (je ne reviens sur la définition du SCRM, vous trouverez cela ici). Voyons ce qu’il en est de cette étude auprès de 300 cadres et 1000 clients