Archives par mot-clé : social CRM

Social CRM : commencer par se poser les bonnes questions

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Il y a quelque temps, j’expliquais que pour lancer des communautés au sein de votre entreprise il était nécessaire de se poser certaines questions. De même, dans l’ouvrage d’Antoine Dupin, j’avais souligné que j’appréciais le fait que l’auteur invite le lecteur à se poser les bonnes questions concernant sa communication sur les médias sociaux.

Il en va de même finalement pour la mise en place d’une stratégie de social CRM, il faut se poser les bonnes questions. La preuve, la dernière étude d’IBM dont je me suis fait l’écho montrait que les entreprises partaient souvent sur des idées fausses.

Voici donc une liste (elle n’est certainement pas exhaustive) des questions à se poser.

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Social CRM et entreprise : s’engager

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Beaucoup considère que l’année 2011 va être l’année qui va marquer un véritable décollage pour le Social CRM. J’ai déjà aborder cette question à plusieurs reprises sur ce blog ou dans un article pour ma chronique de l’atelier. Techtoc TV vient de mettre en ligne un plateau sur ce thème et si cela vous semble un peu long vous trouverez une courte interview du label orange B2B à la suite.

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Management 2.0, entreprise 2.0, SCRM : best of de l’année

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Voici le moyen de (re)lire les « meilleurs » posts de l’année (12 articles), sacrifiant ainsi à la mode du best of de fin d’année sur les principaux thèmes abordés cette année sur ce blog : management 2.0, entreprise 2. et SCRM.

Je discutais dernièrement avec d’autres bloggers et si pour beaucoup nous sommes assez prolifiques, nous pourrions aussi bien souvent reprendre des posts plus anciens qui sont toujours d’actualité, surtout qu’ils demeurent pertinents. Mais ils ne sont plus connus car l’immédiat prend le pas sur tout le reste et nous ne prenons plus le temps d’explorer les anciens articles des blogs (moi compris).

Peut-être que l’année prochaine je vais prendre le temps de me relire et remettre en une de plus vieux articles. C’est aussi la fermeture de ce blog pour une quinzaine de jours le temps de la trêve de Noël. RDV l’année prochaine…

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E-tourisme : utilisation des medias sociaux

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Useo vient de publier une étude autour du e-tourisme. Cette dernière fait suite à son étude sur l’utilisation de twitter par les collectivités, dont je vous avais parlé ici. Si je reviens dessus, outre le fait que j’y ai participé, c’est surtout que je trouve que certaines analyses développées pour ce secteur peuvent s’appliquer à d’autres. Les voici donc.

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Community management : stratégies et bonnes pratiques

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Nouvel ouvrage paru chez Diateino, qui a encore eu la gentillesse de me le faire parvenir (surtout ne changez rien), Le Community Management.

Bien sûr cet ouvrage m’intéressait pour au moins deux raisons. La première est que j’échange/suis depuis longtemps les auteurs via twitter, donc forcément ça crée des liens, et même qu’on se rencontre dans la vraie vie (si ça aussi ça existe) comme avec Benoît avec qui j’ai eu le plaisir d’échanger sur la question à mainte reprise (ce qui a donné même une fois un billet sur son blog).

Deuxième raison, étant au delà de ma profession de consultant, formateur pour des community managers en devenir ou pas, forcément ce livre ne pouvait pas me laisser indifférent.

Voici donc ce qui a attiré mon attention dans cet ouvrage à 6 mains, très pratique.

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