Archives de catégorie : Social CRM (SCRM)

Social CRM : commencer par se poser les bonnes questions

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Il y a quelque temps, j’expliquais que pour lancer des communautés au sein de votre entreprise il était nécessaire de se poser certaines questions. De même, dans l’ouvrage d’Antoine Dupin, j’avais souligné que j’appréciais le fait que l’auteur invite le lecteur à se poser les bonnes questions concernant sa communication sur les médias sociaux.

Il en va de même finalement pour la mise en place d’une stratégie de social CRM, il faut se poser les bonnes questions. La preuve, la dernière étude d’IBM dont je me suis fait l’écho montrait que les entreprises partaient souvent sur des idées fausses.

Voici donc une liste (elle n’est certainement pas exhaustive) des questions à se poser.

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Gérer sa marque et ses relations sur les médias sociaux

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Il y a peu de temps, cette présentation en anglais a attiré mon attention. Elle a un côté pédagogique assez poussé par ces différentes captures d’écran pour illustrer ces bonnes pratiques sur la gestion de la relation client en ligne. Rien de bien innovant, mais qui fait pas mal le tour pour les débutants sur ce type de sujet.

J’ai souhaité vous la faire partager et pour les non anglophone vous en donnez les principales lignes de force. Mais n’hésitez pas à la parcourir, les captures d’écran sont auto-portantes même si on ne parle pas anglais.

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Ce que veulent vos clients : des médias sociaux au Social CRM

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Il  y a une douzaine de jours, IBM a publié une étude sur le Social CRM partant du constat que si les entreprises investissent sur les médias sociaux, les clients ne se précipitent pas, juste pour être connecté avec leur marque (et oui tout le monde n’est pas Apple). Logiquement ces clients attendent une valeur ajoutée pour eux, pour leur participation à cette stratégie des entreprises. Du gagnant-gagnant en fait.

Fort de ce constat, IBM pense que le Social CRM est la réponse à cette problématique (je ne reviens sur la définition du SCRM, vous trouverez cela ici). Voyons ce qu’il en est de cette étude auprès de 300 cadres et 1000 clients

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Social CRM et entreprise : s’engager

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Beaucoup considère que l’année 2011 va être l’année qui va marquer un véritable décollage pour le Social CRM. J’ai déjà aborder cette question à plusieurs reprises sur ce blog ou dans un article pour ma chronique de l’atelier. Techtoc TV vient de mettre en ligne un plateau sur ce thème et si cela vous semble un peu long vous trouverez une courte interview du label orange B2B à la suite.

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Community management : stratégies et bonnes pratiques

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Nouvel ouvrage paru chez Diateino, qui a encore eu la gentillesse de me le faire parvenir (surtout ne changez rien), Le Community Management.

Bien sûr cet ouvrage m’intéressait pour au moins deux raisons. La première est que j’échange/suis depuis longtemps les auteurs via twitter, donc forcément ça crée des liens, et même qu’on se rencontre dans la vraie vie (si ça aussi ça existe) comme avec Benoît avec qui j’ai eu le plaisir d’échanger sur la question à mainte reprise (ce qui a donné même une fois un billet sur son blog).

Deuxième raison, étant au delà de ma profession de consultant, formateur pour des community managers en devenir ou pas, forcément ce livre ne pouvait pas me laisser indifférent.

Voici donc ce qui a attiré mon attention dans cet ouvrage à 6 mains, très pratique.

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