Expérience client et transformation digitale

comment-ameliorer-experience-clientDébut avril j’intervenais à la conférence Expérience Client Reloaded, sur le thème de la transformation digitale. Voici ma présentation, plus quelques explications au delà  des slides elles mêmes. Lire la suite

Faut-il libérer l’entreprise ?

libererCes derniers temps quand on parle de transformation de l’entreprise, la parole se situe rarement du côté des praticiens RH, même si tout le monde convient qu’il s’agit avant tout d’une question culturelle centrée sur les collaborateurs. Le plus souvent se sont des gens de l’IT ou du marketing qui préemptent le sujet. Le livre dont je vais vous parler a été rédigé par 2 praticiens des RH : Gilles Verrier, ancien DRH de plusieurs grands groupes et Nicolas Bourgeois qui a été consultant dans de grands cabinets de conseils (nos parcours professionnels se sont même croisés dans un cabinet en management et stratégie il y a quelques années). Voyons un peu ce que cela apporte à une réflexion plus globale de l’entreprise, qu’elle soit digitale ou pas, car comme je l’écris souvent sur ce blog, le mot important c’est transformation, pas digital.

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Uber un modèle pour les entreprises française ?

Uber-Business-ModelPosons les choses clairement dès le début, ce n’est un nouveau papier sur la « guerre » entre les Taxi et les VTC, dont Uber est le symbole, mais plutôt un retour sur le terme d’ubérisation rendu célèbre par le patron de Publicis Maurice Lévy et les leçons à en tirer.

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Transformation digitale : le livre blanc

En ce moment c’est un peu l’overdose d’articles, points de vue, sur la transformation digitale. Alors pourquoi Publicis Consultants en fait un de plus. Parce que le but n’est pas de donner des leçons ou proposer de nouvelles formules miracle. L’idée des gens qui ont bossé dessus (dont je suis) était plutôt de revenir au base, de répondre aux questions que se posent, nous posent, nos clients quand nous les rencontrons. D’avoir aussi des points de vue sur la question, à travers quelques interviews, comme l’avait fait la CDO de l’Oréal dernièrement lors d’un interview. En fait c’est un peu la même démarche que j’avais adopté lors de mon livre 101 questions sur les réseaux sociaux d’entreprise.

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Digital transformation : the hare and tortoise

FABLES LIEVRE TORTUEThere is a lot of talks these days about digital transformation, unfortunately I feel no real sense of emergency inside companies. But this sense of urgency is required to create momentum and provide the impetus.

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