Community management : renforcer l’efficacité de vos communautés

CRComme chaque année, toujours très attendue, le 7e rapport du Community Round Table, intitulé sobrement comme toujours The State of Community Management. Ce dernier porte sur la mesure de la valeur ajoutée des communautés, qui devrait répondre aux questions de plus d’un sur la pertinence d’un dispositif communautaire.

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Transformation digitale, on en est où ?

transfo digitaleLa semaine dernière une étude menée par IPSOS, le CESI en partenariat avec le Figaro a été dévoilée. Celle portait notamment sur la vision des dirigeants (404) et de leurs salariés (1000) sur la transformation digitale. Si les résultats peuvent sembler surprenants, ils ne le sont pas tant que ça au final. Quand on voit comment la transformation digitale est expliquée et déployée, ou pas, dans les entreprises.

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Expérience client et transformation digitale

comment-ameliorer-experience-clientDébut avril j’intervenais à la conférence Expérience Client Reloaded, sur le thème de la transformation digitale. Voici ma présentation, plus quelques explications au delà  des slides elles mêmes. Lire la suite

Faut-il libérer l’entreprise ?

libererCes derniers temps quand on parle de transformation de l’entreprise, la parole se situe rarement du côté des praticiens RH, même si tout le monde convient qu’il s’agit avant tout d’une question culturelle centrée sur les collaborateurs. Le plus souvent se sont des gens de l’IT ou du marketing qui préemptent le sujet. Le livre dont je vais vous parler a été rédigé par 2 praticiens des RH : Gilles Verrier, ancien DRH de plusieurs grands groupes et Nicolas Bourgeois qui a été consultant dans de grands cabinets de conseils (nos parcours professionnels se sont même croisés dans un cabinet en management et stratégie il y a quelques années). Voyons un peu ce que cela apporte à une réflexion plus globale de l’entreprise, qu’elle soit digitale ou pas, car comme je l’écris souvent sur ce blog, le mot important c’est transformation, pas digital.

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Uber un modèle pour les entreprises française ?

Uber-Business-ModelPosons les choses clairement dès le début, ce n’est un nouveau papier sur la « guerre » entre les Taxi et les VTC, dont Uber est le symbole, mais plutôt un retour sur le terme d’ubérisation rendu célèbre par le patron de Publicis Maurice Lévy et les leçons à en tirer.

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